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課程大綱：

第一部分：客訴缺陷案例成因分析及思路

一、客戶投訴根源

二、近期華南地區(qū)交付項目群訴事件原因分析

三、客戶投訴&維權(quán)常用手段及應(yīng)對方案

四、客戶視角產(chǎn)品缺陷預(yù)控管理

第二部分：華南主力城市客戶工程關(guān)注點改變及關(guān)鍵點分析

一、廣州：21年廣州天河兩某項目5維度質(zhì)量缺陷案例分析（建筑、結(jié)構(gòu)、機電、景觀、裝修）

二、深圳：深圳龍華某項目2021年業(yè)主滿意度報告分析及典型問題案例&價值點分析維度示例

第三部分：工程品質(zhì)提升方向研究

一、噪聲問題專題分析

1、國家及地方規(guī)范規(guī)定

2、項目噪音分析及思考

3、優(yōu)秀項目推薦做法

二、安全性及功能性缺陷案例

1、欄桿高度、飾面及門窗、龍骨脫落案例

2、基坑及邊坡安全造成的客戶安全隱患案例

3、地基沉降帶來的風(fēng)險案例

4、串味及地下室結(jié)露、發(fā)霉等案例

5、信號覆蓋、周界報警、管道安裝等案例

三、防水工程缺陷案例

1、地下室、屋面、外墻及幕墻滲漏案例

2、樓板及門窗、雨棚滲漏案例

3、管道及空調(diào)滲漏案例

四、裝飾工程缺陷案例

1、抹灰及涂飾工程缺陷案例

2、樓地面、面磚及屋面工程缺陷案例

五、門窗及安裝工程缺陷案例

1、門窗及幕墻缺陷案例

2、安裝工程缺陷案例及成品保護

六、景觀工程缺陷案例

1、土方、結(jié)構(gòu)及飾面工程缺陷案例

2、綠植、成品保護及養(yǎng)護缺陷案例

七、精裝修工程缺陷案例

1、硬裝類缺陷案例

2、軟裝類缺陷案例

八、近兩年華南投訴案例分析及優(yōu)化提升

1、珠海某小區(qū)背景墻壁紙發(fā)霉脫落問題反思及解決

2、華南某項目衛(wèi)生間門口滲漏導(dǎo)致木地板發(fā)霉問題案例

3、廣州南沙某項目冷凝水管滲漏問題處理案例

4、長沙某小區(qū)光纖不通問題分析及處理

5、廣州某小區(qū)由于洞口封堵問題造成戶內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠等昆蟲的問題處理

6、華南某項目園區(qū)塑膠跑道積水、霉變問題反思及處理

7、廣東區(qū)域地下室、外立面滲漏、返潮案例分析及處理

8、其他地區(qū)典型問題分析

*由一個小細節(jié)看產(chǎn)品——小區(qū)快遞柜的缺陷案例匯總

第四部分：工程與營銷優(yōu)秀企業(yè)案例分享——東莞某城市公司為例（2022 年） 一、總體工作思路與工作計劃

二、分析——近五年（2017-2021）分面積段、分房型及不同單價的成交套數(shù)趨勢分析、客戶細分模型等

三、示范區(qū)及戶型設(shè)計復(fù)盤、客戶造訪反饋等

四、周圍競品項目對標(biāo)分析案例（產(chǎn)品策略、客群、成本等維度）

五、產(chǎn)品線價值提煉三步走戰(zhàn)略（亮點、客戶及成果）&價值分析策略（產(chǎn)品 IP

總體邏輯，如健康未來工廠概念、核心價值點梳理）

六、受訪者資料分析&問卷結(jié)果分析

*、一個重要手段：工地開放日——某項目工地開放日成功案例分享

A、為什么要搞，有多大意義？

1、萬科、中海、金茂等房企，對于工地開放日的規(guī)定

B、怎么搞？（案例分析）

1、工程端：

1.1展示區(qū)域及動線規(guī)劃

1.2首層展示內(nèi)容及二層展示內(nèi)容

1.3材料供應(yīng)

2、營銷及客服端：

2.1活動基礎(chǔ)信息

2.2活動流程

2.3場地包裝

2.4活動推廣

第五部分：課程復(fù)盤

呂老師

房地產(chǎn)工程項目管理實戰(zhàn)專家

現(xiàn)任某標(biāo)桿房企工程項目負責(zé)人

萬科星級講師

曾任職于魯能集團、萬科集團、中國金茂等標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)

呂老師本科工程管理專業(yè)工學(xué)學(xué)士，碩士建筑與土木工程專業(yè)工程碩士。 具有一級建造師、二級建造師、中級工程師、中級經(jīng)濟師、會計師等職稱。

呂老師有十余年工程項目管理經(jīng)歷，曾任魯能集團、萬科集團、中國金茂等標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)，從一線土建工程師、精裝工程師、工程部副主管、主管，做到工程高級經(jīng)理、標(biāo)段負責(zé)人、項目總等職。是一位真正從一線成長起來的工程管理實干家，所獲榮譽：萬科精裝專家組首席專家、防滲漏專家組首席專家；

【主講課程】

《房地產(chǎn)企業(yè)工程6S管理》

《萬科精益工程管理》

《房地產(chǎn)項目管理與標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗借鑒》

《新形勢下開發(fā)建筑企業(yè)工程管理實務(wù)》

《一線房企工程新工藝工法的應(yīng)用及案例分析》

《建設(shè)項目工程視角管控、精細化管理及案例分析》

《全項目周期視角標(biāo)桿房地產(chǎn)工程項目管理與經(jīng)典案例解析》

《甲方與總（分）包尖銳問題處理及工程四大核心問題實例解決》

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