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【課程背景】

競爭激烈的時代，信息爆炸的環境，超速運轉的工作節奏，帶來更多的心理壓力，負面情緒蔓延的問題正在直逼人們脆弱的心理防線。如果沒有做好情緒和壓力的管理，個人生活將面臨更多的焦慮、抑郁、失眠等一系列健康問題。壓力不僅對職場人自身的健康產生傷害，更會破壞組織的健康發展，包括低工作效率、高離職率、高不滿意度等，給企業帶來工作績效降低、成本增加等無形損失。

如何幫助員工更好的降低負面情緒壓力，已經成為越來越多公司的共識。

本課程不但從傳統的生理層面和意識層面幫助學員改善生活和工作的情緒壓力，還從更深的層面（潛意識層面和心理疾病）幫助學員剖析情緒壓力的機理以及學習改善方法，形成行之有效的壓力調試機制。

【課程收益】

1)讓員工能夠正確認識壓力和情緒；

2)使員工能夠充分了解壓力和情緒產生的原因；

3)幫助員工掌握壓力的干預與應對策略， 學習有效的放松方法；

4)幫助員工樹立良好的職業心態和積極生活心態；

5)讓員工掌握提升EQ的方法，做情緒的主人；

【課程形式】

互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業全員

【課程大綱】

第一章：認識壓力

一、沒有壓力何來空氣？

1、什么是壓力？

2、什么是壓力管理

3、壓力產生的原因

4、壓力過大的反應和危害

二、沒有壓力何來動力

1、佛洛依德自我防御機制

2、馬斯洛理論自我實現人格特征

二、壓力易感和壓力耐受

測評：個人壓力測試：雨中人

第二章 情緒管理與健康

一、情緒的產生

二、情緒與壓力的關系

三、正面情緒與負面情緒

四、情緒對人的影響

五、幸福感與壓力指標

六、認識焦慮---負面情緒

七、產生焦慮的四個特點：

1、你焦慮的不存在于當下，而在未來

2、你焦慮的人或事有可能是不存在的，是你基于當下的經驗和感受幻想出來的

3、焦慮是你對掌控未來的執著，對不確定性的恐懼

4、所有你焦慮的事情，都不是你希望發生的

第三章 提升情商

導入：什么行為叫高情商

視頻：黃渤高情商視頻

一、情商的五大維度

二、如何識別并處理情緒

1、識別并處理自己情緒

2、識別并處理他人的情緒

案例分析：老總的郵件

案例分析：秘書的回信

三、三腦原理

1、什么是三腦模型

2、三腦模型的要點

第四章情緒與壓力處理

一、原則一：接納情緒和壓力

討論：日常生活中我們是如何處理情緒的？

1、自我覺察

案例分析：一杯咖啡

2、提升自我意識的工具

視頻分析：小泥人的一生

(1)情緒ABC

(2)自我協調場景分析

(3)自我協調的工具

二、原則二：擱置判斷，調適看法

互動：光影

練習：場景演練

三、自我激勵

1、自我激勵的方法

2、責任的來源

故事導入：白雪公主的后續

3、刺激與反應

4、關注圈與影響圈

互動：區分關注圈與影響圈

四、共情能力

案例分析：公司形式分析

1、棉花糖試驗

2、即時滿足和延時反饋

3、快樂開關

五、與人合作，長期主義

1、情緒處理的路徑

2、如何區分情緒路徑

3、3F傾聽

六、壓力處理

1、運動

2、冥想

3、飲食

4、睡眠

總結

殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業資質】

多家大型企業管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經理

國際注冊高級禮儀培訓師

環球禮儀教育協會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業協會CG高級禮儀培訓師

【實戰經驗】

殷老師擁有多年企業培訓和人力管理的實戰經驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業大型禮儀類、服務質量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業，負責現場運營和員工培訓管理。常年從事職業培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業培訓了數千名高端優秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業化素養》

《商務禮儀應用》

《職業化禮儀養成》

《職業道德與服務意識》

《高效溝通與職業化素養》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業素養與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業化素養》

威德環境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態自然，語調親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發學員思考、發言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產總經理

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