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課程介紹

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？

在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。

課程目標(biāo)

提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

課程設(shè)置

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

二、交際禮儀

1.現(xiàn)代社交禮儀的起源

2.握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

3.名片禮儀

4.手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

5.電梯、樓梯禮儀

6.接待與拜訪禮儀

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

8.商務(wù)通訊禮儀：

電話禮儀

短信禮儀

9.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧

10.引路引導(dǎo)禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

清華生的故事

7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

中餐禮儀

中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐著裝要求

西餐擺臺(tái)

西餐席位的排列

西餐上菜順序

西餐禮儀細(xì)節(jié)

西餐宴會(huì)的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐中的酒文化

五、職場(chǎng)禮儀

1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 工作匯報(bào)技巧

3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

六、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.男士服飾的選擇與搭配，

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

禮儀不是一種技術(shù)，而是一種習(xí)慣

王老師

王梓灃

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心特聘教授

清華總裁班客座教授

管理者素質(zhì)課程著名培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

曾任中國(guó)傳承琦亮教育投資（國(guó)際控股）集團(tuán)副總裁

北京錢門集團(tuán)行政總裁CEO

瑞隆汽車部件制造生產(chǎn)總監(jiān)

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)主任講師

王老師長(zhǎng)期致力于中國(guó)企業(yè)本土化管理理論與實(shí)踐的研究與應(yīng)用，擔(dān)任多家公司的管理顧問，其擅長(zhǎng)從人性的特點(diǎn)出發(fā)，分析不同性格特征的管理者在日常工作中應(yīng)該如何解決遇到的難題，并發(fā)揮自身所長(zhǎng)，最大限度的體現(xiàn)自我價(jià)值。他的授課風(fēng)格幽默輕松，闡述管理原因深入淺出，卻發(fā)人深省，深受企業(yè)中高層管理者的喜愛。

•中車集團(tuán)唐山公司連續(xù)三年內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)與課程開發(fā)項(xiàng)目總顧問

•云南滇王集團(tuán)企業(yè)管理顧問，連續(xù)三期內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)設(shè)計(jì)

•中國(guó)煤科天地奔牛集團(tuán)連續(xù)兩期儲(chǔ)備干部人才體系建設(shè)，人才培養(yǎng)項(xiàng)目總顧問

授課風(fēng)格

王老師的授課詼諧幽默，特別注重調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與，他的課程案例多以身邊事的不同視角引發(fā)學(xué)員的深思，很多學(xué)員稱贊王老師是自己身邊的從業(yè)指導(dǎo)師和心理輔導(dǎo)師。

主講課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》、《組織洞察》©、《九型人格》、《TTT培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》、《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

部分培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：

三一重工、中遠(yuǎn)集團(tuán)、潞安集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床、寧夏奔牛集團(tuán)、華民藥業(yè)、泰嘉新型材料、白沙運(yùn)輸、中國(guó)企業(yè)家商會(huì)、深圳航空、南方航空、吉林省政府機(jī)關(guān)、北京市婦聯(lián)、中糧集團(tuán)、中法、天津摩托羅拉、北京房山婦聯(lián)、上海恒昌、浙江大學(xué)、北京新濠投資顧問有限公司、黑龍江亞布力雪場(chǎng)、湖北福人藥業(yè)股份有限公司、湖南白沙運(yùn)輸有限公司、貴州六盤水拓源集團(tuán)、湘西鶴盛原煙發(fā)展有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古包頭百貨大樓股份公司、河北石家莊華民藥業(yè)、中車株洲長(zhǎng)江分公司、中車唐山公司、中車山東公司、中車大連公司、中車成都公司

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