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【課程背景】

客觀世界及思維領(lǐng)域，到處存在矛盾出現(xiàn)。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標(biāo)最后實(shí)現(xiàn)的程度與目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突。工作中我們經(jīng)常要面對：

團(tuán)隊(duì)之間不配合，互相推諉

工作效率不高，單個(gè)溝通無效

工作任務(wù)分解受阻，團(tuán)隊(duì)成員拈輕怕重

KPI無法落地，團(tuán)隊(duì)成員不積極

團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系緊張，溝通充滿火藥味

領(lǐng)導(dǎo)沒有權(quán)威，只能用制度說話

心情主導(dǎo)事情，消極情緒無處不在

這是沖突管理失控造成的問題，作為管理者要面對沖突，能夠了解沖突的特征和類型才能有效管理團(tuán)隊(duì)，否者將會(huì)面臨小問題不發(fā)現(xiàn)——養(yǎng)虎為患，大沖突不預(yù)防引來群體性事件。

《職場沖突與沖突管理》從團(tuán)隊(duì)的基本定義出發(fā)，從人際關(guān)系的基本特點(diǎn)為根源，剖析沖突的類型和處理應(yīng)對，讓學(xué)員深度了解沖突，從而認(rèn)知沖突的消極面和積極面，能夠根據(jù)不同場景實(shí)施管理技巧，讓學(xué)員在情境中學(xué)習(xí)，給出針對性的管理工具，讓學(xué)員認(rèn)知性格的差異性和情緒管理技巧，讓學(xué)員能正面沖突，有效使用沖突。

該課程經(jīng)開發(fā)后獲得多家機(jī)構(gòu)和企業(yè)的引入，課程中使用大量的工作場景建構(gòu)，搭建多種職場模型，用實(shí)際案例、用工作流程模型，讓學(xué)員開悟、醒悟，隨課程配備管理模型工具，學(xué)即可得，便于復(fù)盤，便于應(yīng)用。

【課程收益】

1.掌握團(tuán)隊(duì)的凝聚力的實(shí)際內(nèi)涵

2.掌握沖突的類型和應(yīng)對

3.認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員性格的差異性

4.提升績效談話能力

5.提升會(huì)議協(xié)調(diào)能力

6.提升談判能力

7.提升團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能力

【課程特色】

體系化的理論知識(shí)＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋工作場景模擬＋拿來即用的管理工具

【課程對象】

1.中高層管理者

2.技術(shù)轉(zhuǎn)型干部

3.儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

1.團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系

1.1團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

1.1.1團(tuán)隊(duì)組成要素

1.1.2團(tuán)隊(duì)中的8種角色

1.1.3團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人

1.1.4高效團(tuán)隊(duì)的特征

1.2人際關(guān)系與自我認(rèn)知

1.2.1人際關(guān)系與人際關(guān)系特點(diǎn)

1.2.2弗洛伊德冰山理論

視頻播放：主題研討

1.2.3馬斯洛需求模型與人際關(guān)系

1.2.4職場關(guān)系模型

2.認(rèn)知沖突

2.1沖突的定義

2.2沖突的類型

2.3沖突產(chǎn)生的原因

視頻播放：主題研討分析

2.4沖突觀念的演變

2.5沖突的影響

2.6沖突與群體績效

情景分析：Andy為什么不開心

3.0認(rèn)知性格和情緒

3.1DISC性格和應(yīng)用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和溝通

3.1.3I型性格特征和溝通

3.1.4S型性格特征和溝通

3.1.5S型性格特征和溝通

3.1.6C型性格特征和溝通

3.2情緒和情緒管理

3.2.1認(rèn)知情緒

知識(shí)實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知表情

3.2.2情緒類型

3.2.3情緒影響

3.2.4溝通的情緒ABC理論應(yīng)用

3.2.5情緒管理4A法則

3.2.6直面沖突的WWH談話法

知識(shí)實(shí)驗(yàn)：情景案例分析

4.0談判技巧與實(shí)操

4.1敘述的技巧

4.2傾聽的技巧

4.3提問的技巧

4.4回答的技巧

4.5辯論的技巧

4.6說服的技巧

4.7開會(huì)的技巧

4.8績效談話情景實(shí)操

4.9團(tuán)隊(duì)文化營造

楊老師

楊澤老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家一級(jí)企業(yè)人力資源管理

國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

心理咨詢師

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)碩士

《中國培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師

原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師

先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)

SMC職場運(yùn)營力模型創(chuàng)始人

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

楊老師先后服務(wù)于兩家上市公司，在原世界500強(qiáng)企業(yè)工作7年，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。先后組織過ISO9000體系企業(yè)CRM管理系統(tǒng)搭建，有多年的企業(yè)管理和企業(yè)外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)搭建、團(tuán)隊(duì)文化建構(gòu)、危機(jī)公關(guān)， 根據(jù)其多年的職業(yè)經(jīng)歷萃取了企業(yè)管理系列精品課程，尤其是團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復(fù)聘。

依據(jù)管理實(shí)踐，融入心理咨詢和團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)歷，根據(jù)實(shí)際案例和心理基礎(chǔ)模型，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化出發(fā)，為多家企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)關(guān)系疏導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)提升，搭建團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)IP，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CRM藍(lán)圖構(gòu)建，從績效出發(fā)，效能出發(fā)，精準(zhǔn)狙擊團(tuán)隊(duì)管理問題。

接地氣的培訓(xùn)內(nèi)容，幽默風(fēng)趣的授課方式，滿滿的干貨呈現(xiàn)，使授課效果受培訓(xùn)業(yè)界多家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優(yōu)質(zhì)服務(wù)奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)意識(shí)——《卓越職場人的7個(gè)習(xí)慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價(jià)值的中層管理者》 1天

團(tuán)隊(duì)提升——《向執(zhí)行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業(yè)素養(yǎng)》 1天

管 理——《互聯(lián)網(wǎng)思維下的科學(xué)管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術(shù)能手到管理高手》 1天

3.2危機(jī)公關(guān)與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團(tuán)隊(duì)溝通——《團(tuán)隊(duì)沖突管理》 1天

關(guān)鍵對話——《非暴力溝通和關(guān)鍵對話》 1天

危機(jī)公關(guān)——《互聯(lián)網(wǎng)+形式下的輿論管理和公關(guān)》 1天

危情CRM——《自媒體時(shí)代的客戶關(guān)系管理》 1天

危情CRM——《用心理學(xué)造就談判能手》 1天

專項(xiàng)溝通——《中層管理者如何做好政府事務(wù)》 1天

3.3職場減壓和時(shí)間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時(shí)代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時(shí)間管理到目標(biāo)管理》 1天

心態(tài)管理——《用陽光心態(tài)跑贏職場》 1天

心態(tài)管理——《做最有價(jià)值的員工》 1天

授課風(fēng)格

語言幽默、課程生動(dòng)，授課流暢、感染力強(qiáng)；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，激發(fā)行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。

帶入式互動(dòng)：每一次課堂都是演出，讓學(xué)員全身心融入劇情。

【授課風(fēng)格】

打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開悟---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強(qiáng)烈的情景沖擊感，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！

情境管理和行動(dòng)教練技術(shù)的融合，挖潛員工的潛能與工作源動(dòng)力。

【服務(wù)理念】

專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要知識(shí)體系進(jìn)行深度研，對主要目標(biāo)聽眾需求精度研判，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，用服務(wù)的心態(tài)將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都受到知識(shí)的尊重。

敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握落地的技能。

事業(yè)：將培訓(xùn)作為終身事業(yè)，做職場擺渡人，為所有參訓(xùn)者點(diǎn)燃幸福的源動(dòng)力。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè)：北大資源集團(tuán)、開祥股份、長江置業(yè)、熹林置業(yè)、永恒集團(tuán)、凱旋物業(yè)、鑫苑集團(tuán)、新家園地產(chǎn)、天城物業(yè)、金之策地產(chǎn)咨詢 地一購物街、海昌置業(yè)、福壽園

家居行業(yè)：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿(mào)易

服務(wù)業(yè)：水膚蘭、艷霞美業(yè)、金東廣告、風(fēng)向標(biāo)識(shí)、締爾美貿(mào)易、靚瞳設(shè)計(jì)、煥庭律師集團(tuán)

其他行業(yè)：中國煙草、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、富士康、云南磷化、

方正商學(xué)院、奇瑞汽車、中國華電、中國機(jī)械設(shè)計(jì)院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網(wǎng)、智聯(lián)招聘、光谷能源設(shè)計(jì)院、悅活里……

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