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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

溝通與表達在組織發展中是指把信息有效傳遞給團隊其他成員的能力。在實際的工作中，我們總會發現有一些人無論向領導匯報工作、跨部門溝通還是與同事溝通、聊天，都能獲得大家的贊譽。當然，也有一些人，總被評價成“不會說話”，和他們說話就是一次次的尬聊現場。其實，溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習高情商的溝通表達技術顯得至關重要。

溝通與表達是工作場景中最為重要的工作開展手段與媒介，團隊成員的高情商溝通可以有效節約企業管理成本，從而提升組織競爭力與利潤、打造高績效團隊。為進一步提高參訓學員在溝通表達方面的有效性與技巧性，實現組織高盈利模型的業務發展，特開設《高情商溝通表達術》培訓。

【課程收益】

1.充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

2.學會如何實施有效的溝通，掌握不同對象的溝通技巧；

3.掌握工作中如何通過溝通匯報工作等技巧；

4.掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通處理沖突和異議；

5.迅速提升溝通表達、說服他人的人際交往能力。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學、視頻教學、實操練習、學員分享，以解決實際問題為導向，關注價值提升，注重實戰落地。

【課程對象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達技巧的職場人士

【課程大綱】

一、開場、破冰活動

1.團隊建設活動

2.主題引入

二、溝通的重要性

1.古今中外看溝通的重要性

2.思考與討論：溝通的難點有哪些？

3.三類常見的問題溝通者

4.基于心理學的問題剖析

5.視頻分享：諸葛亮舌戰群儒

三、溝通的三要素

1.溝通不暢的原因

2.傾聽，如何讓別人知道你真的在聽

3.確認，你真的聽懂了嗎？

4.表達，基于人性滿足和性格差異的溝通

5.DISC人格特點與溝通策略

6.學習活動：游戲-猜數字

四、高情商溝通術之如何匯報工作

1.匯報工作前的準備工作

2.找準合適的時機匯報工作

3.結構化思維：清晰明了的匯報工作

4.工作不同階段如何匯報工作

5.復雜性工作如何匯報

6.如何在會上把問題說到點子上

7.學習活動：訓練結構性思維

五、高情商溝通術之如何贊美他人

1.贊美的模型——二級反饋

2.如何讓贊美顯得更加真誠

3.贊美領導的六種方法

4.贊美熟人的五種方法

5.贊美陌生人的五種方法

6.學習活動：基于二級反饋，夸一夸你的領導/同事

六、高情商溝通術之如何批評他人

1.面對批評的四種正常反應

2.面對被批評時如何溝通

3.批評他人的溝通模型——三明治模型

4.批評他人的溝通模型——BEER模型

5.批評他人的十二個句式

6.學習活動：假設下屬最近工作失誤頻繁，與其溝通

七、高情商溝通術之如何處理沖突

1.沖突的意義

2.產生沖突的原因

3.降低沖突烈度的方法

4.與人分歧時，應該如何表達

5.與上司意見不一致，如何表達

6.學習活動：你與張總就裁員問題意見不一致，怎么表達

八、高情商溝通術之如何說服他人

1.說服他人的誤區

2.說服的利己思考和利他表達

3.說服的原理

4.說服的三種方法

5.學習活動：說服房東不要給你漲房租

九、高情商溝通術之閑聊也能人見人愛

1.溝通時如何與他人共情

2.共情的五種方法

3.如何恰當的配合他人聊天

4.巧妙表達的實用工具——墊子

5.巧妙表達的實用工具——控制

6.巧妙表達的實用工具——有效提問

7.學習活動：運用共情方法，聊一個自己不熟悉的話題

十、知識復盤與收獲分享

1.課程知識點復盤

2.課程收獲圣誕樹

3.學員分享

華老師

人力資源管理專家 華乃晨

【專業資質】

遼寧大學管理學碩士

中級經濟師

職業生涯規劃師

學習設計師

遼寧大學兼職講師

企業高級人力資源管理師一級

遼寧省青年大學生就業導師

美國CITE認證注冊國際職業培訓專家

【實戰經驗】

2010年-2016年任職于中國上市企業IT服務領先供應商東軟集團股份有限公司并擔任人力資源分析師，多年的企業管理咨詢與培訓經驗，在職期間負責某大型集團公司人力資源管理中績效管理、員工培訓與開發、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位，對人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認識和理解。在多年實踐工作經驗的基礎上，華老師通過管理咨詢與企業培訓相結合的方式，運用人力資源管理技術助力企業提升組織與個人績效，最終實現組織戰略落地、目標達成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司項目經理、高級咨詢顧問。在職期間，深耕組織績效提升與學習發展領域，運用扎實的理論基礎與豐富的實踐經驗。參與并輔導多個咨詢項目，結合各行業特點進行試點探索，搭建模型對人員進行能力素質測評，根據客戶方各部門工作職責，協助部門完善年度績效管理指標。

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