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課程背景

面對(duì)內(nèi)部員工日漸提升的多樣性以及對(duì)個(gè)性化的追求，傳統(tǒng)“命令式”的績(jī)效管理已經(jīng)面臨支離破碎的局面。企業(yè)亟需重新審視過(guò)去流于形式的績(jī)效管理體系，結(jié)合員工的實(shí)際情況與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，有針對(duì)性地打造一套適合自身需求的績(jī)效管理系統(tǒng)。

但是績(jī)效管理是一個(gè)“頗為枯燥”的話題，為了讓各級(jí)管理者們能夠在相對(duì)輕松歡快的氛圍中掌握績(jī)效管理的核心知識(shí)點(diǎn)和技巧，本課程采用了大量的案例教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)科學(xué)有效的績(jī)效管理手段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理實(shí)施中的困難場(chǎng)景，從而在現(xiàn)實(shí)中確保企業(yè)戰(zhàn)略得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與人才發(fā)展雙方面的成功。

課程收益

理解戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的概念

掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

掌握績(jī)效管理與 KR等目標(biāo)管理工具的融合

掌握績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧

理解如何將績(jī)效考核結(jié)果有效運(yùn)用

掌握績(jī)效管理系統(tǒng)中評(píng)審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧

掌握績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

課程形式

理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng)+體驗(yàn)式道具

參考大綱

第一天

引言：績(jī)效管理背后的核心思想

理性人假設(shè)與激勵(lì)因素

何為“獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為”

國(guó)內(nèi)績(jī)效管理亂象

情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬

正確認(rèn)知：績(jī)效管理的內(nèi)容和意義

績(jī)效的定義

組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系

績(jī)效管理的定義

對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)

績(jī)效評(píng)估中的角色與責(zé)任

自上而下與由近及遠(yuǎn)：績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)與目標(biāo)管理

為何需要目標(biāo)

有效目標(biāo)的SMART原則

彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想

目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表

目標(biāo)管理的三個(gè)階段

組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解

自上而下的分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到PBC

平衡計(jì)分卡的作用與部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

客戶/市場(chǎng)指標(biāo)

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)

定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MB

定量與定性的抉擇

不同職能的傾向

基于KPI與MB 的PBC制訂

設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法

設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法

設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法

PBC目標(biāo)的有效性檢測(cè)

年度PBC模板

由近及遠(yuǎn)的分解路徑：從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到 KR

識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

暢想建立優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)

KR的關(guān)鍵框架

KR的實(shí)施方法與先決條件

KR的實(shí)施禁忌與注意事項(xiàng)

雙重路徑的平衡與互補(bǔ)關(guān)系

情景挑戰(zhàn)：分獎(jiǎng)金

反思與點(diǎn)評(píng)

個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)算

KPI與MB 的分?jǐn)?shù)計(jì)算

績(jī)效達(dá)成與獎(jiǎng)金兌付的關(guān)系

績(jī)效目標(biāo)的雙向溝通

跟進(jìn)反饋：績(jī)效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋

什么是激勵(lì)

激勵(lì)相關(guān)的重要理論

馬斯洛需求理論

麥克利蘭三需要理論

波特與勞勒激勵(lì)模型

如何做到即時(shí)激勵(lì)

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

非物質(zhì)激勵(lì)三大因素

非物質(zhì)激勵(lì)的方法

行為觀察的意義

明確績(jī)效的期望行為

保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結(jié)果的行為

停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結(jié)果的行為

開(kāi)始-現(xiàn)在尚未開(kāi)始做，預(yù)測(cè)之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為

如何做好績(jī)效行為觀察

圍繞主題

具體觀察

簡(jiǎn)單筆記

注意事項(xiàng)

基于行為的績(jī)效指導(dǎo)與改進(jìn)

業(yè)績(jī)改進(jìn)指導(dǎo)矩陣

績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟

績(jī)效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)

教練角色定義

GR W模型

績(jī)效改進(jìn)中的培訓(xùn)

基于結(jié)果的績(jī)效考核

影響績(jī)效考核結(jié)果的因素

典型陷阱與錯(cuò)誤

化解績(jī)效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

積極收尾：績(jī)效考核之后的面談技巧

反饋和輔導(dǎo)的重要性

反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程【角色演練】

績(jī)效面談的要點(diǎn)

評(píng)估結(jié)果說(shuō)明

總結(jié)原因分析

未來(lái)目標(biāo)交流

績(jī)效面談的全過(guò)程

績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

績(jī)效面談中的SMART原則

績(jī)效面談中的話語(yǔ)和肢體禁忌

因人而異的績(jī)效面談技巧

如何糾正問(wèn)題員工的錯(cuò)誤

BEST法則與運(yùn)用

績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效結(jié)果與薪酬分配

薪酬之外的其他用途

GE九宮格的啟示

跨越高墻：在績(jī)效管理全階段應(yīng)對(duì)人員抗拒

績(jī)效管理為何會(huì)引起抗拒

典型抗拒的分級(jí)

如何預(yù)測(cè)、引導(dǎo)應(yīng)對(duì)抗拒

績(jī)效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

命令型

民主型

定準(zhǔn)型

和諧型

導(dǎo)師型

愿景型

不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績(jī)效管理中的作用與挑戰(zhàn)

完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專(zhuān)家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士

復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心特聘專(zhuān)家

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專(zhuān)家

上海國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)研究院特聘專(zhuān)家

全球工商管理博士聯(lián)合會(huì)會(huì)員

※擅長(zhǎng)課程方向

戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計(jì)、從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升

變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

績(jī)效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績(jī)效分解、目標(biāo)與績(jī)效管理

領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力

通用類(lèi)：MTP、溝通、項(xiàng)目管理、問(wèn)題分析解決

※資歷及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹

2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美資企業(yè)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營(yíng)銷(xiāo)主管，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)在國(guó)內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革

2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國(guó)總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)制造事業(yè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)擔(dān)任全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人，為該集團(tuán)在中國(guó)、俄羅斯、印度尼西亞、美國(guó)以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、定價(jià)、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計(jì)并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營(yíng)中負(fù)責(zé)旗下核心板塊業(yè)務(wù)的全球采購(gòu)活動(dòng)管理；過(guò)程中還參與設(shè)計(jì)了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡(jiǎn)高效的供應(yīng)鏈運(yùn)作支持積極快速的擴(kuò)張

2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項(xiàng)目­設(shè)計(jì)及相關(guān)的變革管理、績(jī)效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國(guó)區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績(jī)效項(xiàng)目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計(jì)與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計(jì)等績(jī)效模塊，推動(dòng)了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類(lèi)電商平臺(tái)的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售之外的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷(xiāo)管理；2019年后實(shí)施的主要項(xiàng)目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績(jī)效改革項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、五糧液績(jī)效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)

o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心，為全國(guó)各省市稅務(wù)部門(mén)的績(jī)效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

o2015年獲得法國(guó)HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證

o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績(jī)效/變革相關(guān)主題課程

o2019年簽約上海國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)研究院，為各地區(qū)國(guó)資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

截止2022年末，已經(jīng)為近700家企業(yè)客戶和近80家政府機(jī)關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù)

授課風(fēng)格

專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、全面的論知識(shí)與有效的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；

獨(dú)特睿智的授課風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，其受訓(xùn)的課堂氣氛活躍，直面問(wèn)題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)，尤為重視從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)績(jī)效提升與改善的銜接與傳遞，高度業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，幫助學(xué)員從公司業(yè)務(wù)角度著手思索如何進(jìn)步；

?在成人的游戲化管理及學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)，是國(guó)內(nèi)較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機(jī)制應(yīng)用在多項(xiàng)變革管理、流程再造的過(guò)程中，并且也是國(guó)內(nèi)極少數(shù)擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)、使用教學(xué)道具、物理沙盤(pán)和電腦商業(yè)模擬等多種形式進(jìn)行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的公司（部分）

汽車(chē)行業(yè)：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運(yùn)（變革管理）、上汽大眾（經(jīng)營(yíng)模擬）、凱迪拉克（經(jīng)營(yíng)模擬）、福建奔馳（問(wèn)題分析與解決）、重慶小康（經(jīng)營(yíng)模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業(yè)：

中國(guó)電信（MTP）、中國(guó)移動(dòng)（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經(jīng)營(yíng)模擬）、肯發(fā)科技（MTP）、中國(guó)鐵塔（MTP）

能源&化工行業(yè)：

巴斯夫（游戲化）、中國(guó)兵器集團(tuán)北方化工（溝通）、優(yōu)美科（新晉經(jīng)理人）、艾迪國(guó)際材料（創(chuàng)新與流程再造）、金風(fēng)科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機(jī)械制造行業(yè)：

江南造船廠（供應(yīng)鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費(fèi)品行業(yè)：

可口可樂(lè)/太古（經(jīng)營(yíng)模擬）、百勝（供應(yīng)鏈）、博世西門(mén)子（供應(yīng)鏈）、五糧液（績(jī)效改革項(xiàng)目）、愛(ài)仕達(dá)（經(jīng)營(yíng)模擬）、光明乳業(yè)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬）、伊利（供應(yīng)鏈管理）、百聯(lián)（領(lǐng)導(dǎo)力）

醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)：

國(guó)藥集團(tuán)（供應(yīng)鏈）、雅培（領(lǐng)導(dǎo)力）、微創(chuàng)醫(yī)療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

淘寶大學(xué)（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計(jì)劃：新晉經(jīng)理人）、思必馳（績(jī)效改革項(xiàng)目）、一號(hào)店（新晉經(jīng)理人）、好屋中國(guó)（戰(zhàn)略規(guī)劃）、同程旅游（領(lǐng)導(dǎo)力）、蘇寧易購(gòu)（經(jīng)營(yíng)模擬）、希音（供應(yīng)鏈）、游仁堂（領(lǐng)導(dǎo)力）

金融行業(yè)：

興業(yè)證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項(xiàng)目）、中國(guó)人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國(guó)銀行（領(lǐng)導(dǎo)力）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心（MTP）、點(diǎn)融網(wǎng)（創(chuàng)新變革研討）、中遠(yuǎn)海運(yùn)汽車(chē)金融（敏捷組織轉(zhuǎn)型）

教育行業(yè)：

英孚教育（領(lǐng)導(dǎo)力）、精銳教育（變革管理）

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