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【課程背景】

任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的竟爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能。要想具備這些基本管理技能，煉就從事管理工作的基本功，除了在工作中加強學(xué) 習(xí)外，最佳途徑是接受相應(yīng)的培訓(xùn)，并學(xué)以致用于實際工作中。

本課程通過案例解析、實戰(zhàn)模擬等生動活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十項管理技能。經(jīng)過有針對性的訓(xùn)練，受訓(xùn)者將得到一個系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項實用的管理技能、提升其管理的實務(wù)能力，促使其行為改變，從而達成提高本人及部門績效的目的。

【課程收獲】

1.提高對職業(yè)經(jīng)理角色的認知能力，領(lǐng)悟中基層管理者自我管理的重要性；

2.掌握時間管理和目標管理的要領(lǐng)，理解事務(wù)優(yōu)先排序原則；

3.現(xiàn)場快速學(xué)習(xí)從目標計劃到執(zhí)行，監(jiān)控過程到執(zhí)行結(jié)果的全套管理方法和工具；

4.掌握與上司溝通、平行溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

5.掌握適度、有效授權(quán)的原則、步驟和要領(lǐng)；

6.了解不同類型的員工，掌握與不同類型員工溝通、激勵的技巧；

7.掌握有效的會議控制技巧，提高會議效率；

8.樹立成本意識和質(zhì)量管理意識，明確其對于企業(yè)和自身發(fā)展的重要性；

9.樹立數(shù)據(jù)意識，學(xué)會建立自己部門的數(shù)據(jù)庫，科學(xué)高效地完成日常管理工作。

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者、儲備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、優(yōu)秀管理者的自我認知——中層管理者的六項主要工作職責

1.宣貫企業(yè)的愿景和使命

2.執(zhí)行公司的制度和決策

3.設(shè)計工作的標準和流程

4.團隊建設(shè)和部門績效提升

5.提供有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)

6.工作目標的執(zhí)行與達成

二、優(yōu)秀管理者的自我認知——中層管理者的角色認知

1.團隊角色與組織角色的差異

2.團隊角色與組織角色的互補

3.職業(yè)經(jīng)理的角色錯位

4.職業(yè)經(jīng)理的六大重要角色

1)公司和上司“指令”的執(zhí)行官

2)部門全面提升的人力資源經(jīng)理

3)團隊建設(shè)中的教練員

4)部門工作的設(shè)計師和規(guī)劃師

5)同事心目中的專家級朋友

6)員工精神世界的布道者

三、從優(yōu)秀到卓越——十項管理技能修練

1.第一項修練：目標、計劃與執(zhí)行

1)對“目標”的正確理解

2)確立目標的重要意義

3)確立目標的原則：SMART

4)確立目標的方法：目標設(shè)定案例解析

5)分解目標與工作部署：WSB+5W2H

6)時間管理在目標落地中的重要意義

7)以目標為結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行落地：To Do List+事務(wù)優(yōu)先矩陣

【主題練習(xí)】學(xué)員根據(jù)指定的工具模板現(xiàn)場完成目標指定（可結(jié)合客戶設(shè)計版式）

2.第二項修練：標準、流程與落實

1)全息解讀“標準”

2)建立標準的作用與意義：華×公司的標準示例

3)全面認識“流程”

4)流程在管理中的助力

5)中高層管理者的思維：流程化

6)管理標準和流程：將標準和流程落到實處

3.第三項修練：過程、結(jié)果與管控

1)對“過程”的正確認知

2)過程與結(jié)果的區(qū)別與聯(lián)系

3)管理過程的重點、難點和要點

【互動討論】管好了過程，就一定會有好結(jié)果嗎？

4)任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別

5)以結(jié)果為導(dǎo)向的4R執(zhí)行力

4.第四項修練：成本控制與質(zhì)量管理

1)樹立正確的成本意識

2)解讀豐田公司的成本公式

3)切實控制成本的探索【互動討論】成本控制是誰的事？

4)質(zhì)量管在工作任務(wù)/業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)

5)“質(zhì)量就是企業(yè)的生命“的理解

【案例解讀】海爾的質(zhì)量管理之道

6)中高層管理者要把好質(zhì)量關(guān)

5.第五項修練：協(xié)調(diào)能力與溝通技巧

【互動討論】為什么許多工作被“卡”住了？

1)職場常見溝通場景，卓越溝通在職場的意義

2)職場360°溝通的技巧：上級/平行/下級

3)與不同性格人士的溝通技巧 ：DISC

4)跨部門溝通與協(xié)調(diào)的技巧：拆掉部門墻，塑造非權(quán)力影響力

【情景模擬】《需求與給予》（結(jié)合客戶實際案例）

6.第六項修練：激勵與培育下屬

【互動分享】你在工作中，每周表揚或者贊美幾個員工？

1)激勵、表揚、贊美員工有巨大的力量

2)管理者常用激勵方式&常見三大激勵誤區(qū)

3)有效激勵的3+1：因人而異，因事而異，因時而異，需求層次

4)培育下屬是管理者核心職責之一：70-20-10模型

5)管理者培育下屬的CP+三感

6)需要被帶教的信號：NDMP

7)成為下屬的職場導(dǎo)師：技能/職能/心態(tài)

8)帶教輔導(dǎo)的流程四步驟與技巧：《帶教手冊》示例

【模擬練習(xí)】根據(jù)指導(dǎo)場景和內(nèi)容完成一次帶教（需提供客戶內(nèi)部培訓(xùn)資料）

7.第七項修練：掌握適度、有效授權(quán)

1)早授權(quán)早受益，成為優(yōu)秀的授權(quán)者

2)管理好你的權(quán)力：高/中/基層管理者可授權(quán)的比例

3)有效授權(quán)的七步曲

4)有效授權(quán)的葵花寶典：授權(quán)程度&下屬勝任度

8.第八項修練：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1)正確的決策建立在準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析基礎(chǔ)之上

【互動討論】為什么許多人都不喜歡做數(shù)據(jù)統(tǒng)計？

2)通過數(shù)據(jù)，管理者區(qū)分和培養(yǎng)員工的有力依據(jù)

3)通過數(shù)據(jù)，管理者做出科學(xué)決策

4)通過數(shù)據(jù)，說服上司并獲得支持

5)兩個堅持：堅持用數(shù)據(jù)說話，堅持讓數(shù)據(jù)說話

6)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的幾種方法

【案例解析】從XX公司的一份日報表，我們看到了什么？

9.第九項修練：會議策劃與組織

【互動分享】會議之痛：會議無效原因分析

1)常見會議類型

2)會議的五項功能

3)重要的高效會議要素

4)高效會議的原則

5)高效會議七步法

6)高效會議的技巧

7)會議中常見問題點破解之道

10.第十項修練：自我管理與完善

1)管好自己：成為高效能人士

2)持續(xù)修煉：自我覺察&團隊覺察

3)終身成長：成長型思維

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓(xùn)與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓(xùn)項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導(dǎo)實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓(xùn)項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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