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【課程前言】

政務(wù)機關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的核心是要求公務(wù)員真正自覺地勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為，其目的是提高整個國家行政機關(guān)的工作效率，維護政務(wù)機關(guān)的形象。本課程內(nèi)容主要分兩大塊講授：公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。

每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重自己，一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身;其次，要尊重自己所從事的職業(yè);最后要尊重自己所在的單位;

每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重別人，一個不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重被人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種基本的教養(yǎng);

每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重社會，馬克思說過：人是社會關(guān)系的總和。每一個人都生活于社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環(huán)境，并有助于人類的最優(yōu)化發(fā)展。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)：公務(wù)員的形象,是公務(wù)員思想品質(zhì)、知識水平、能力作風(fēng)、儀表風(fēng)度、心理氣質(zhì)等諸多方面的表現(xiàn)和行為在公眾心目中的總體印象和評價。重視公務(wù)員的禮儀修養(yǎng),不僅是公務(wù)員個人提高自身形象和素質(zhì)的需要,更是政府乃至國家形象的需要。

【課程對象】

國家機關(guān)公務(wù)人員

【課程目標(biāo)】

提升政務(wù)機關(guān)人員的內(nèi)在素養(yǎng);

幫助政務(wù)機關(guān)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;

掌握商務(wù)社交活動中的禮儀及辦公場合的禮儀規(guī)范;

掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;

提升公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政機關(guān)整體形象。

政務(wù)機關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程特色

易學(xué),有趣,實用

與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,全方位提升公務(wù)員素養(yǎng)。

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見影!

【課程大綱】

第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識

禮儀的含義及禮儀三要素

禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、政務(wù)禮儀的基本理念

政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

政務(wù)交往的基本特點

第二講：形象是幫助公務(wù)員說話的工具

一、個人形象六要素

儀表

表情

舉止動作

服飾

談吐

態(tài)度

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

三、女士公務(wù)員著裝禮儀

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女士西裝

裙裝——女士的標(biāo)志

腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識

帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

四、商務(wù)男士著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的床桌與領(lǐng)帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物搭配

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第三講：樹立良好的形象從儀態(tài)規(guī)范做起

一、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮儀

鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)

鞠躬的禁忌

二、規(guī)范站姿

站姿要領(lǐng)

手位、位的變化

面對不同場合不同對象的站姿

三、行姿禮儀

行走的要領(lǐng)

行走禁忌

側(cè)身行走、后退步行走

四、蹲姿

蹲姿的基本要求

五、優(yōu)雅坐姿

坐姿的要領(lǐng)

幾種坐姿

第四講：公務(wù)員商務(wù)社交禮儀

如何在在公務(wù)活動中留下美好的第一印象

3秒內(nèi)演出魅力的自己

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

30秒決定別人對你的印象!

一、見面禮儀

二、問候禮儀

三、介紹禮儀

要懂得先介紹誰

如何做自我介紹

不同場合的做介紹的要點

四、握手禮儀

握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)

握手是開放式的身體語言

不同的握手姿勢的含義

握手的基本禮則

五、交談禮儀

六、名片使用禮儀

第五講：公務(wù)員商務(wù)接待禮儀

一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

堅持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)

提前做好必要的準(zhǔn)備工作

注意迎來送往的細節(jié)

自始至終對來賓熱情友好，專心致志

(熱情有度，有所為，有所不為)

注意住宿，膳食的安排(預(yù)定，確認(rèn)菜單等)

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?

進出會客室的引導(dǎo)：先進?后進?

上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?

進出電梯的引導(dǎo)：后進?后出?

重要賓客的引導(dǎo)

三、會客室內(nèi)的接待禮儀

推薦飲品給客人

奉茶的禮儀

咖啡禮儀

座位的安排：場景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

容易引起客人誤會的送客行為

送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人

作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

六、乘車禮儀

乘車禮儀規(guī)范

車上乘客座次安排

上下車禮儀

第六講：公務(wù)員商務(wù)辦公禮儀

一、電話禮儀——聲音傳遞信息

基本電話禮儀

撥打電話禮儀

接聽電話禮儀

二、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語

聽取匯報的關(guān)鍵

三、公務(wù)文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

四、辦公室溝通禮儀

(一)語言規(guī)范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

(二)溝通禮儀

彼此尊重，換位思考;

工作場合，摒棄私人感情溝通;

如有誤會，誠心化解障礙;

影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)。

第七講：公務(wù)員會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務(wù)組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務(wù)人員

掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

三、會議傳達、會后溝通

會議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果(評估表建立)

會議傳達的雙流向

第八講：公務(wù)員商務(wù)宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規(guī)宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))

席位編排(不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同)

布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

點菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

七、祝酒禮儀

祝酒詞

緊緊圍繞宴會的中心話題

帶一點幽默的色彩

八、其他細節(jié)

朱老師

朱美林簡介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國際權(quán)威認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

IPA ISE 國際注冊服務(wù)效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓(xùn)專家

全國高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中商聯(lián)形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓(xùn)專家

西南財大國際商學(xué)院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機構(gòu)任高級合伙人、項目總監(jiān)， 從事專業(yè)研究與管理顧問工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國營企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，能精準(zhǔn)對接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項目品牌塑造 等經(jīng)驗，涉足政府部門、 金融機構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會組織等 10 余個行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團隊打造、企業(yè)文化活動以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實操輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員上萬人次。

【擅長領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設(shè)》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實戰(zhàn)培訓(xùn)》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

其授課授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例， 實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶】

政企單位：都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協(xié)會、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務(wù)、四川長興實業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業(yè)：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團、 陽光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤物業(yè)、 錦陽三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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