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【課程背景】

傳統(tǒng)績(jī)效管理是基于“胡夢(mèng)卜＋大棒”機(jī)制運(yùn)作的，它奇希望于通過評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)員工工作進(jìn)行〝打標(biāo)簽”，這套機(jī)制之所以失靈，源于其管理假設(shè)：?jiǎn)T工是為了避免懲罰或獲得獎(jiǎng)動(dòng)而做事。 但現(xiàn)在我們知道，人們?cè)谧鲎约赫J(rèn)為有個(gè)人回報(bào)和享受過程的事情的時(shí)候，他們會(huì)更努力，也會(huì)做的更好。

年度績(jī)效考核不僅成本高昂、耗時(shí)費(fèi)神，還大多是徒勞無功的。平均每個(gè)報(bào)告都需要消耗每位管理者7.5 小時(shí)的時(shí)間。僅有12%的人力資源主管認(rèn)為這個(gè)過程在推動(dòng)商業(yè)價(jià)值方面“非常有效”，只有6%的人認(rèn)為值得花時(shí)間去做這件事情。受近因效應(yīng)、員工排名、以及正態(tài)分布曲線的約束和影響，這些年終評(píng)估報(bào)告無法公平公證的衡量員工的績(jī)效。

為了實(shí)現(xiàn)那些遙不可及的目標(biāo)，我們必須對(duì)員工進(jìn)行更高層次的管理。我們迫切需要升級(jí)目前在工作場(chǎng)所中所使用的溝通體系。簡(jiǎn)而言之，我們需要一個(gè)新的人力資源模式來適應(yīng)新的工作環(huán)境。這一模式就是持續(xù)性績(jī)效管理，用于取代當(dāng)前的年度評(píng)估體系。持續(xù)性績(jī)效管理通過一種叫做CFR的管理工具來實(shí)現(xiàn)的：

對(duì)話（Conversation）：經(jīng)理與員工之間真實(shí)的、高質(zhì)量的交流，旨在對(duì)績(jī)效提升起到驅(qū)動(dòng)作用

反饋（Feedback）：同事之間面對(duì)面進(jìn)行雙向交流或通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，以評(píng)估工作進(jìn)展情況并探討未來的改進(jìn)方向

認(rèn)可（Recognition）：根據(jù)個(gè)體所做貢獻(xiàn)的大小施以對(duì)等的表彰

【課程收益】

獲得升級(jí)績(jī)效管理模式的方法

績(jī)效管理模式從單一的外部動(dòng)機(jī)向內(nèi)、外部動(dòng)機(jī)結(jié)合轉(zhuǎn)變

將目標(biāo)管理與績(jī)效管理先解耦，再有機(jī)的結(jié)合，以促進(jìn)組織效能的提升

常見的績(jī)效管理模式以及應(yīng)用

傳統(tǒng)績(jī)效管理模式遇到的挑戰(zhàn)

什么是持續(xù)性績(jī)效管理及核心價(jià)值

工具化的對(duì)話、反饋、認(rèn)可方法

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、HR行業(yè)從業(yè)者

【課程大綱】

一、VUCA時(shí)代的績(jī)效管理模式如何創(chuàng)造真正的價(jià)值？

1、未來商業(yè)世界的六大趨勢(shì)

個(gè)性化是影響最大但領(lǐng)導(dǎo)者最難適應(yīng)的趨勢(shì)

2、面對(duì)多種復(fù)雜情境下的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)模型

The POC Leadership Mindset: 3As

3、績(jī)效管理的當(dāng)下與反思

影響組織管理和績(jī)效產(chǎn)生的四大因素

常見的績(jī)效管理模式

組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系

年度績(jī)效管理模式面臨的挑戰(zhàn)與困境

為什么要將目標(biāo)管理與績(jī)效管理解耦

二、持續(xù)性績(jī)效管理如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)和適應(yīng)變化？

1、什么是持續(xù)性績(jī)效管理

持續(xù)性績(jī)效管理的實(shí)踐案例分享

案例：Adobe、Zume

2、持續(xù)性績(jī)效管理與年度績(jī)效管理的區(qū)別是什么

3、持續(xù)性績(jī)效管理對(duì)管理者的要求是什么

4、持續(xù)性績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)落地的工具抓手CFR

三、面對(duì)不同個(gè)性特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員，管理者如何開展有效的績(jī)效溝通？

1、溝通前的準(zhǔn)備：清晰自我與他人

活動(dòng)：了解你的個(gè)性特征4D&4P DICS MBTI

4種性格特質(zhì)心理偏好的大致特點(diǎn)

2、明確溝通的目的，制定有效的溝通策略

3、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維模型，應(yīng)對(duì)溝通中的常見問題

哈佛結(jié)構(gòu)化方法五原則

基于利益的結(jié)構(gòu)化思維七要素

思維范式的轉(zhuǎn)換：一個(gè)關(guān)鍵的選擇

三項(xiàng)黃金技能：認(rèn)可、探尋、建議（3As）

傾聽的層次，3F傾聽模型

發(fā)問的漏斗順序

四、如何通過基于行為的績(jī)效反饋，不斷提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)性拿結(jié)果的能力？

1、工作環(huán)境中的反饋的挑戰(zhàn)和困境

環(huán)境、心態(tài)和方法

2、 基于行為的反饋工具：BI（A）

活動(dòng)：深度理解反饋表

活動(dòng)：真實(shí)場(chǎng)景下的反饋練習(xí)

績(jī)效反饋的使用場(chǎng)景和約束條件

3、如何為員工提供有效的認(rèn)可

認(rèn)可的價(jià)值和意義

認(rèn)可的形式、內(nèi)容和方法

李老師

李家齊 老師

——團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效提升導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 蘋果公司 蘋果全球培訓(xùn)師

曾任全球最大在線旅游預(yù)訂平臺(tái)Booking.com繽客網(wǎng) 中國(guó)區(qū)合作伙伴培訓(xùn)專家

曾任阿里巴巴（Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)部） 北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力 理想汽車 組織發(fā)展專家

曾任金山云 組織發(fā)展專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李家齊先生曾服務(wù)于蘋果APPLE、荷蘭繽客（Booking.com）等跨國(guó)外資公司，以及阿里巴巴、金山云、理想汽車等互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)，從事過市場(chǎng)、戰(zhàn)略、組織發(fā)展、學(xué)習(xí)方案開發(fā)及培訓(xùn)管理等多個(gè)崗位，對(duì)To B和To C業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)有長(zhǎng)期且深入的體感和思考，并對(duì)以業(yè)務(wù)視?的目標(biāo)管理為抓?推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地方面有著深刻的理解與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。有幸親歷行業(yè)體系化培養(yǎng)人才，到業(yè)務(wù)巨變下如何快速促進(jìn)員工和組織學(xué)習(xí)以適應(yīng)變化的過程。

在金山云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、理想汽車公司從事多年的戰(zhàn)略管理及落地工作。在金山云期間，主持績(jī)效改革并建立“統(tǒng)?的目標(biāo)與績(jī)效體系”方案，通過目標(biāo)?使、企業(yè)級(jí)目標(biāo)周例會(huì)、周報(bào)改革等方式推動(dòng)目標(biāo)管理成為金山云內(nèi)部戰(zhàn)略落地工作法；結(jié)合公司戰(zhàn)略主持進(jìn)行人才畫像的構(gòu)建和定期性人才盤點(diǎn)；牽頭進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，成功導(dǎo)出公司第一版使命、愿景、價(jià)值觀，并在管理層和員工層形成充分認(rèn)知。

在理想汽?，建?企業(yè)級(jí)目標(biāo)管理周例會(huì)、戰(zhàn)略會(huì)、管理會(huì)等會(huì)議機(jī)制保障戰(zhàn)略落地；組建“同學(xué)會(huì)”、“小火種”等虛擬組織，增強(qiáng)橫向部門協(xié)作；在領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面，建?管理者能力模型，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等多元方式制定和落實(shí)培養(yǎng)?案，并輔以關(guān)鍵會(huì)議對(duì)齊領(lǐng)導(dǎo)力提升的進(jìn)展、問題、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃，推動(dòng)問題解決，確保“培訓(xùn)推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)”發(fā)揮積極作用。

在阿里巴巴（Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)部）擔(dān)任北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，通過對(duì)大中型企業(yè)客戶的進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值塑造，和需求梳理、客戶培訓(xùn)及跟蹤反饋等多種方式，續(xù)費(fèi)率、月活量及NPS方面持續(xù)增長(zhǎng)，并成功挽救多個(gè)大型客戶。

在荷蘭繽客（Booking.com）擔(dān)任中國(guó)區(qū)合作伙伴培訓(xùn)專家期間，積極尋求銷售機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)為合作伙伴及公司帶來銷售業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。

在蘋果APPLE.,Inc公司期間，在業(yè)務(wù)拓展方面，負(fù)責(zé)的企業(yè)級(jí)客戶采購(gòu)和APPLE.,Inc解決方案的商用拓展，在兩年時(shí)間，商業(yè)客戶和?客戶的拓展以及單店客戶信息搜集均?期保持高增長(zhǎng)率；在培訓(xùn)管理方面，作為蘋果全球認(rèn)證的Global Retail Training 項(xiàng)?培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)多個(gè)零售項(xiàng)目的長(zhǎng)期人才發(fā)展項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品、流程以及推動(dòng)員工商務(wù)敏感度的各類型研討會(huì)，并在過程中貫穿多元共存和人人參與的文化理念，以最大化發(fā)揮“業(yè)務(wù)－文化” 兼具人才發(fā)展模式的積極影響力。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

?為某汽車企業(yè)從0-1搭建全員的目標(biāo)管理體系和績(jī)效體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)“上下同欲”、“使命必達(dá)”，順利解決團(tuán)隊(duì)以往目標(biāo)不清晰、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作難溝通、重大問題推動(dòng)不力等疑難問題，充分發(fā)揮目標(biāo)與績(jī)效的激勵(lì)拉動(dòng)作用，從新車上市到實(shí)現(xiàn)月銷破2萬。

?為某云計(jì)算上市公司重構(gòu)戰(zhàn)略管理體系和績(jī)效管理體系，以O(shè)KR為牽引，建立統(tǒng)一的目標(biāo)與績(jī)效管理體系，解決戰(zhàn)略目標(biāo)難落地、考核與激勵(lì)失效等重大問題，在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下成功實(shí)現(xiàn)兩地上市成功。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年外企與先進(jìn)民企的實(shí)踐經(jīng)歷、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為前沿目標(biāo)與績(jī)效管理的最佳實(shí)踐者。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理—OKR工作法》

《團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通與反饋》

《管理者核心五項(xiàng)能力修煉》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》

《教練式的員工輔導(dǎo)與培育》

《有效溝通—結(jié)構(gòu)性聆聽與表達(dá)》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)成果

1蘋果公司

（2014-2015年）1. 新員工入職培訓(xùn)

2. 團(tuán)隊(duì)融合，流程和文化導(dǎo)入培訓(xùn)北京、天津、成都、重慶等區(qū)域數(shù)千名員工，培訓(xùn)場(chǎng)次70+

2理想汽車

（2017-2020年）OKR目標(biāo)管理體系

CFR持續(xù)性績(jī)效管理體系所有培訓(xùn)課程自主研發(fā)、交付，培訓(xùn)人數(shù)3000+

3金山云

（2021-2022年）統(tǒng)一的目標(biāo)管理與績(jī)效體系上市后存在戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不到位的情況，建立統(tǒng)一目標(biāo)與績(jī)效體系后，幫助公司建立完整的戰(zhàn)略屋，以目標(biāo)牽引，重新完成業(yè)務(wù)和架構(gòu)的調(diào)整，兩地上市成功。

【服務(wù)客戶】

汽車行業(yè)：理想汽車、北汽新能源、蔚來汽車

零售行業(yè)：Apple蘋果公司

高科技行業(yè)：、進(jìn)化者機(jī)器人、沈陽無距科技、Uninova、納恩博科技、錘子科技、光合新知、重慶樂逍遙科技

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：小米集團(tuán)、金山云、Booking.com繽客網(wǎng)、阿里巴巴（Teambition）、凱叔講故事、極客公園、阿里巴巴（高德）、重慶樂逍遙、敦煌網(wǎng)、觸控游戲、贊同股份、文思海輝、

醫(yī)療行業(yè)：醫(yī)洋科技、合生基因、泰格科信生物、同仁堂健康、北京積水潭醫(yī)院、明安醫(yī)療

國(guó)企：北汽新能源、神華黃驊港、北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司、人民日?qǐng)?bào)、北控清潔能源、

傳媒行業(yè)：數(shù)字王國(guó)空間傳媒、璀璨星空文化發(fā)展、羅輯實(shí)驗(yàn)室、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室、牧瀾文化、新媒傳信、天工異彩影視科技、錦繡星空廣告、36氪媒體中心

教育行業(yè)：樂平早教、Mango兒童戲劇、VIPKID

金融行業(yè)：華興資本、恒豐銀行、華創(chuàng)資本、厚樸金融、京西資本、中信集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“家齊老師的目標(biāo)管理課程清晰、明了，能夠把枯燥的概念轉(zhuǎn)化為每個(gè)人都容易理解的內(nèi)容，幫助我們重新認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的重要性與緊迫性。”

—Ms. Wang 某云計(jì)算公司人力資源負(fù)責(zé)人

“Anderson 在目標(biāo)管理與績(jī)效變革方面的經(jīng)驗(yàn)毋庸置疑，屬于實(shí)戰(zhàn)派的，能清楚的指出項(xiàng)目落地的關(guān)鍵點(diǎn)與存在的問題，并給出結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的合理化建議。

—蔣先生 某新勢(shì)力車企組織發(fā)展負(fù)責(zé)人

“曾經(jīng)我最頭疼的事情之一是：我的工程師給我匯報(bào)半小時(shí)，我也沒聽明白問題到底出在哪里。 感謝李老師的溝通課程帶給團(tuán)隊(duì)的變化，溝通與表達(dá)真的是技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展路徑上想當(dāng)重要的能力。”

—馬先生 某車企整車研發(fā)SVP

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