我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團隊的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通，向上級表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團隊，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格，理解溝通能力提升的重要性，學(xué)員也將通過提問、總結(jié)、身體語言等技巧進行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進行有效表達(dá)，以達(dá)到高效溝通的目的，從而提升個人績效及組織績效。

【課程收益】

提升積極傾聽的能力

提升有效表達(dá)能力

掌握反饋技巧

拓展個人溝通風(fēng)格

能夠應(yīng)對沖突及挑戰(zhàn)

提升合作能力與自我管理能力

【課程特色】

本課程每個單元都穿插豐富的案例與練習(xí)，結(jié)合講師的講解與點評，使學(xué)員在教學(xué)環(huán)境中強化，實現(xiàn)行為改變的第一步，并在課后能應(yīng)用到實踐中。

【課程對象】

企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)？

1、溝通的基本模型

溝通的模型

團隊活動：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動過程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？

溝通的過濾器

體驗練習(xí)

溝通的四項基本原則

溝通的四個頻道

體驗及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽與提問

三層傾聽：聽自己、聽對方、聽弦外之音

體驗練習(xí)：傾聽的LSA模型

總結(jié)的技巧

提問

體驗練習(xí)：如何提問更有效

讓人走遠(yuǎn)的問題和讓人走近的問題

討論與分享：我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽和提問技巧

二、果敢表達(dá)

溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說

果敢行為中的三個度：可見度、透明度和接受度

練習(xí)：我們怎樣才能呈現(xiàn)果敢的行為

反思與討論：果敢表達(dá)對于個人和團隊的價值

如何守住邊界

身體體驗練習(xí)

語言與非語言

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們?yōu)槭裁匆答?/p>

2、DIE模型

情景劇：你看到和聽到了什么？

事實與觀點

3、如何有效反饋

IDEA反饋模型

如何接收反饋

反饋情境演練

肯定認(rèn)可彼此

四、站在對方的角度考慮問題

介紹第三方視角

練習(xí)：實際案例第三方視角站位練習(xí)

五、沖突管理

1、沖突的正面價值與負(fù)面危害

Kilmann沖突模型

沖突類型測試：我是怎么面對沖突的

體驗練習(xí)：五種沖突處理的方式

如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式

里爾玫瑰

體驗練習(xí)

里爾玫瑰模型

里爾玫瑰對日常工作的指導(dǎo)意義

傅老師

傅東云老師——教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專業(yè)教練培養(yǎng)機構(gòu)）資深顧問及培訓(xùn)師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區(qū)區(qū)域經(jīng)理

國際軟技能認(rèn)證培訓(xùn)師

共創(chuàng)式認(rèn)證教練CPCC

組織關(guān)系系統(tǒng)教練

全景領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評認(rèn)證教練

【個人簡介】

作為國際認(rèn)證的軟技能培訓(xùn)師、美國教練培訓(xùn)學(xué)院的認(rèn)證共創(chuàng)式教練、組織關(guān)系系統(tǒng)教練、領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評認(rèn)證教練，傅東云擅長教練、軟技能及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的培訓(xùn)與項目。

擁有20年以上的業(yè)務(wù)發(fā)展及人才發(fā)展的經(jīng)驗，傅老師在中國、英澳合資及荷蘭等不同文化風(fēng)格公司的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗及跨文化交流的能力。15年培訓(xùn)與人才發(fā)展的經(jīng)驗，傅老師幫助了無數(shù)客戶發(fā)展他們各層級的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓(xùn)師和引導(dǎo)師幫助組織和團隊發(fā)展，幫助個人充分發(fā)揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動性強。她擅長應(yīng)用以學(xué)員為中心的行為訓(xùn)練方法，以體驗、反饋、激勵的方式，在互動中不斷發(fā)掘和啟發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

兩年內(nèi)為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權(quán)影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會講授《果敢力》、《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權(quán)影響力》、《高潛人員發(fā)展項目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請分別給HR團隊和研發(fā)團隊講授《教練技術(shù)》和《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，馬瑞利兩次團隊教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內(nèi)訓(xùn)師TTT項目、阿迪達(dá)斯內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項目中的兩個模塊。

【授課風(fēng)格】

傅老師憑借國際先進的學(xué)習(xí)理念與方法、扎實的教練功底、親和活潑的授課方式深受學(xué)員喜愛；擅長用學(xué)員的實際案例進行演練，引導(dǎo)學(xué)員解決真實情境中的問題，及時有效的個性化反饋能幫助學(xué)員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力：

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《團隊教練》

《教練技術(shù)》

職業(yè)技能：

《非職權(quán)影響力》

《跨部門溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時間管理》

【服務(wù)客戶】

汽車制造業(yè)：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國、福克埃爾莫、馬瑞利、喜德瑞

醫(yī)藥行業(yè)：諾和諾德、靈北中國、沃芬醫(yī)療、英國醫(yī)學(xué)雜志、安心醫(yī)生

金融商會：歐盟商會、瑞典商會、荷蘭大使館、中華兒慈會、保融科技

IT互聯(lián)網(wǎng)：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷化工：蒙牛、正大集團、阿迪達(dá)斯、瑞東農(nóng)牧、卡慕遠(yuǎn)流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學(xué)員評價】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動活潑。工作相關(guān)情景角色演練，能幫助學(xué)員在課堂上即實現(xiàn)行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實時給予點撥反饋，教練式輔導(dǎo)給與學(xué)員高度個性化的關(guān)注。”

-----蒙牛培訓(xùn)經(jīng)理 白楊

“傅老師教練式的培訓(xùn)方式極大地激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)自驅(qū)力，在整個培訓(xùn)項目中體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和對學(xué)員的真心付出，為我們領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)不遺余力。”

-----正大集團管理學(xué)院院長 賽吉熱呼

“Claudia老師引導(dǎo)的真實情境演練給我們很大的觸動，能激發(fā)我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會人力資源經(jīng)理 Nina

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com