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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商、勝任力以及情商領(lǐng)導(dǎo)力是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共八章，從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、情緒管理到領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展、勝任力模型、情商領(lǐng)導(dǎo)力的提升、修煉、落地等全方位提升領(lǐng)導(dǎo)者的EQ指數(shù)，提升領(lǐng)導(dǎo)者自我管理、激勵人、鼓舞人、影響人的領(lǐng)導(dǎo)魅力和溝通技能。

課程對象

總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者

課程目標

了解情商、逆商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

提升領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理能力

理解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展

掌握勝任力模型的應(yīng)用

全面提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

建立情商領(lǐng)導(dǎo)力落地

課程大綱

引言

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔

三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章 情商（EQ）的認知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團隊精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理

一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、領(lǐng)導(dǎo)者對情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、領(lǐng)導(dǎo)者對人格特質(zhì)的認知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

七、人際關(guān)系管理能力

人際關(guān)系六大著眼點

第四章 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展

一、領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

老子的領(lǐng)導(dǎo)觀

1、無為而治

2、以身作則

3、控制、約束人的行為

4、耍弄權(quán)術(shù)，欺上瞞下

二、領(lǐng)導(dǎo)的定義

三、領(lǐng)導(dǎo)的價值

四、啟動領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1、文化創(chuàng)新

2、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

3、營運模式再造

4、商業(yè)模式創(chuàng)新

5、企業(yè)創(chuàng)新

6、領(lǐng)導(dǎo)升級

五、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性

第五章 勝任力模型

一、勝任力的核心理念

1、相信人性，對人性有積極的期盼

2、聚焦于人的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展與發(fā)揮

二、勝任力評估標準

三、勝任力模型構(gòu)成要素

四、勝任力目錄分類

五、彼得原理

六、領(lǐng)導(dǎo)梯隊中各階層角色地位與核心工作

七、某集團領(lǐng)導(dǎo)勝任力結(jié)構(gòu)

第六章 情商勝任力

一、勝任力與情商對應(yīng)關(guān)系

1、勝任力（商業(yè)運作）與情商

2、勝任力（有效領(lǐng)導(dǎo)）與情商

3、勝任力（個人效能）與情商

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型建構(gòu)與應(yīng)用

三、領(lǐng)導(dǎo)力的六類勝任特征

1、成就特征

2、魅力特征

3、服務(wù)特征

4、管理特征

5、認知特征

6、創(chuàng)造特征

四、領(lǐng)導(dǎo)力分類

1、權(quán)威型

2、教練型

3、親和型

4、民主型

5、領(lǐng)頭型

6、高壓型

五、影響領(lǐng)導(dǎo)情商的心理要素

1、目標

2、志趣

3、動機需要

4、自我意識

5、情感

6、個性修養(yǎng)

7、健康心態(tài)

第七章 情商領(lǐng)導(dǎo)力“八力”

一、決策力

1、獨策到群策

2、一腦到多腦

3、策輕而決重

4、出策與選策

二、溝通協(xié)調(diào)力

1、為什么“溝”而不“通”

（1）外求共同點

（2）內(nèi)求共鳴感

（3）深求認同感

（4）實求影響力

2、協(xié)調(diào)力的四大途徑

（1）向上協(xié)調(diào)

（2）向下協(xié)調(diào)

（3）平行協(xié)調(diào)

（4）內(nèi)外協(xié)調(diào)

三、識人、用人力

1、如何識人

2、如何用人

四、執(zhí)行力

五、解決實際問題的能力

1、如何查找問題

2、如何解決問題

六、創(chuàng)新力

1、改變“有籠必有鳥”的心理圖式

2、摒棄拒絕適應(yīng)新變化的“慣性思維”

3、避免惰性思維帶來的“大象悲劇”

4、消除以偏概全的“點狀思維”

5、打破霍布森選擇式的封閉思維

七、激勵力

八、親和力

1、影響他人的能力

2、影響下屬的能力

3、影響組織的能力

討論：分組討論

第八章 情商領(lǐng)導(dǎo)力落地

一、行為改變區(qū)

1、360度評估與反饋

2、教練指導(dǎo)

3、勝任力突破計劃

二、績效促進區(qū)

1、情境領(lǐng)導(dǎo)

2、行動學(xué)習(xí)

3、復(fù)盤與反思

討論：分組討論

課后答疑

（完）

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國管理科學(xué)研究院高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

14年大型企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，率先將逆商理論與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國管理科學(xué)研究院高級培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營銷團隊業(yè)績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業(yè)績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業(yè)績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達千場，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來領(lǐng)袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓(xùn)練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標與時間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴謹、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學(xué)員的角度分析問題，以高度的責任感與學(xué)員進行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛

體驗教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗、分享、反思，實現(xiàn)現(xiàn)場突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優(yōu)秀員工》

龍源企業(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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