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【課程背景】

職場江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門合作和組織氛圍，你和你的團(tuán)隊成員有以下困擾嗎？

有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起。

你在匯報工作的時候，老板委婉的說：說重點(diǎn)。

和別人有不同意見，怎么說才對事不對人？

一批評別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？

如何讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見?

如何在具體的職場情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實現(xiàn)良好的人際互動？，徐莉老師與你一起用真實的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實用的，經(jīng)驗實踐檢驗的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會“想清楚，說明白”，做一個職場“善良聰明人”，實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】

1.了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路

2.學(xué)習(xí)如何通過結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語言

3.學(xué)習(xí)如何傾聽與提問了解對方內(nèi)心的聲音

4.拿來就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過“共情”快速與陌生人建立信任

5.學(xué)習(xí)如何對事不對人的發(fā)表不同意見

6.學(xué)習(xí)說服他人的五大原理和三種有效方式

【課程對象】

工作中經(jīng)常需要與人溝通者

團(tuán)隊管理者

溝通能力與專業(yè)能力不匹配者

期待提升職場溝通能力者

【課程大綱】

一、人際溝通中的三大障礙？

1.傾聽障礙

2.理解障礙

3.認(rèn)同障礙

二、克服三大障礙的三大解決思路

1.溝通聚焦事實

2.溝通對事不對人

3.溝通促使對方行動

三、克服傾聽障礙：匯報工作，從結(jié)構(gòu)化思考開始

1.匯報工作的時機(jī)

2.匯報工作的種類

3.匯報工作的思路

四、克服理解障礙：聆聽對方心里聲音

1.傾聽的目的

2.有效傾聽的四大步驟：

分辨事實：FIRE模型

有效提問：HOT提問法

反應(yīng)情感：共情的五種方式

總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

五、克服認(rèn)同障礙：發(fā)表意見，心平氣和

1.發(fā)表不同意見，如何開場？

2.一張口就想說“但是”怎么辦？

3.批評別人如何做到“對事不對人”？

六、克服認(rèn)同障礙：說服別人，把握主動權(quán)

1.說服的本質(zhì)和原則

2.說服的五大原理

3.說服對方的兩種主要方式和三種輔助方式

徐老師

徐 莉 老師——績效提升與人才管理專家

曾任世界500強(qiáng)LG集團(tuán)HRD

曾任中集集團(tuán)天然氣裝備業(yè)務(wù)中國區(qū)HRBP高級經(jīng)理

曾任醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)集團(tuán)HRD

樊登博士《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國認(rèn)證導(dǎo)師

第二屆《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師大賽全國四強(qiáng)

樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營全國認(rèn)證導(dǎo)師

獵聘認(rèn)證簡歷顧問、面試教練

“莉姐懂職場”IP知識博主，全網(wǎng)00后粉絲4萬+

香港大學(xué)人力資源管理研究生

高級經(jīng)濟(jì)師，一級人力資源管理師

AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師

【個人簡介】

徐莉老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（電子/機(jī)械/化工制造業(yè)，醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其中超過10年企業(yè)集團(tuán)高管工作經(jīng)驗），在企業(yè)管理和人力資源方面取得顯著工作成績。特別在組織變革和績效管理方面，針對企業(yè)業(yè)績增長速度達(dá)不到老板預(yù)期，中高層戰(zhàn)斗力弱，創(chuàng)新不夠，無法承擔(dān)高目標(biāo)，做過績效考核但流于形式效果不好，激勵沒有依據(jù)，都是事后拍腦袋再定等績效管理方面的老大難問題，徐莉老師熟練應(yīng)用多種組織診斷和組織發(fā)展工具，大力推行“極簡績效設(shè)計”，回到企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)，從收入和利潤增長兩個根本邏輯出發(fā)，從業(yè)務(wù)端出發(fā)，梳理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，擬定“績效硬仗和極簡KPI”，結(jié)合人才盤點(diǎn)和激勵機(jī)制優(yōu)化，成功幫助多家不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)找到業(yè)績增長的新動力，并在多個行業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。徐莉老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。

1、徐莉老師在中集集團(tuán)任職期間，作為集團(tuán)HR高管，管轄企業(yè)8家，員工人數(shù)超過5000人，年銷售額超過100億人民幣。 以內(nèi)部咨詢顧問的身份輔導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部多家企業(yè)進(jìn)行組織變革和績效改善，以年度組織與人才盤點(diǎn)以及后續(xù)的管理變革為抓手，逐年提升公司人力資源向?qū)I(yè)化，國際化，年輕化方向發(fā)展。其中：

組織管理：為避免內(nèi)部惡性競爭，降本增效，打造品牌效應(yīng)，將四家企業(yè)的同質(zhì)化產(chǎn)品整合為產(chǎn)品線運(yùn)營模式，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一研發(fā)，統(tǒng)一協(xié)同產(chǎn)能，統(tǒng)一售后服務(wù)，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打造敏捷作戰(zhàn)組織。此模式為集團(tuán)內(nèi)首次嘗試，試運(yùn)行一年，毛利率提升超過10%，設(shè)計人效，運(yùn)營管理成本方面得到明顯改善。作為標(biāo)桿模式將推廣到其他產(chǎn)品線。

績效提升：配合集團(tuán)海外擴(kuò)展策略，兩年間整合6家下屬企業(yè)的海外營銷團(tuán)隊，海外營銷團(tuán)隊人均營業(yè)額從1000萬提升至1500萬。

人才管理：通過成立組織業(yè)績改善小組幫助兩家處于虧損狀態(tài)的下屬企業(yè)“瘦身”減員，重塑組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及目標(biāo)與績效管理考核體系，調(diào)整關(guān)鍵崗位人員，建立職業(yè)發(fā)展雙通道，用一年半時間另兩家企業(yè)成功實現(xiàn)扭虧和止虧，營業(yè)利潤累計從從-2000萬到+300萬，企業(yè)氛圍大大改善。

2、徐莉老師在中集集團(tuán)，LG集團(tuán)和明基集團(tuán)分別組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，搭建培訓(xùn)體系，開發(fā)設(shè)計中高管管理系列課程，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)數(shù)百場，學(xué)員數(shù)千人。

3、徐莉老師為中建一局上海，江蘇，合肥等地項目經(jīng)理團(tuán)隊定制管理能力培訓(xùn)《可復(fù)制的項目先鋒》得到一致好評，多次返聘；為中信銀行年度合作講師，定期返聘；為蘇州工業(yè)園區(qū)，相城區(qū)，吳江區(qū)等多區(qū)政府人力資源管理中心長期合作講師。

4、徐莉老師作為樊登博士版權(quán)課《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》的授權(quán)講師，獲得第二屆全國授權(quán)講師大賽全國四強(qiáng)，擔(dān)任書籍版權(quán)課的全國認(rèn)證導(dǎo)師。

5、徐莉老師作為樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營全國認(rèn)證導(dǎo)師,全國主推導(dǎo)師之一，認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師學(xué)員超過800人/年。

【授課風(fēng)格】

實用落地：憑借二十余年甲方豐富的實戰(zhàn)“手感”和成功案例，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國內(nèi)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。通過線上+線下豐富的互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)方式，利用“翻轉(zhuǎn)式”引導(dǎo)教學(xué)技術(shù)，以學(xué)會為目的，以學(xué)員為中心，變知識性記憶為身體記憶，讓課程輕松有效，學(xué)員學(xué)到用到；

對癥下藥：愿意且能夠根據(jù)客戶需求定制課程內(nèi)容，找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。有效改善企業(yè)培訓(xùn)“成本高，運(yùn)營重，參與少，轉(zhuǎn)化低“四大難題！

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

一、管理類：

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

《游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層干部綜合管理技能提升》

二、思維類：

《結(jié)構(gòu)化思維與溝通》

《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》

《高品質(zhì)結(jié)構(gòu)化公文寫作》

三、HR類

《用OKR打造高績效團(tuán)隊》

《激發(fā)動機(jī)，共創(chuàng)自驅(qū)型團(tuán)隊》

《極簡績效管理體系設(shè)計》

《招聘面試技巧》

《云端蝶變 - 數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型實務(wù)》

《嗨翻課程的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)設(shè)計》

【書籍翻轉(zhuǎn)課堂】

個人工作效能提升三步曲：《金字塔原理》、《用事實說話》、《用GTD搞定時間管理》

個人職場素質(zhì)提升三步曲：《終身成長》、《逆商》、《掌控精力》

其他：《關(guān)鍵對話》、《高績效教練》、《瞬變》、《掌控習(xí)慣》

【服務(wù)客戶】

與中集集團(tuán)、中信銀行、樊登讀書、中建一局上海公司、江蘇分公司、安徽分公司、三星電腦、云南電網(wǎng)、達(dá)能、惠普、戴爾、長風(fēng)綠能科技、蘇州工業(yè)園區(qū)、相城區(qū)、吳江區(qū)等多區(qū)人力資源管理中心、張家港經(jīng)開區(qū)管委會

【學(xué)員評價】

徐莉老師的培訓(xùn)性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨(dú)預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負(fù)擔(dān)，便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----時任達(dá)能亞太區(qū)人力資源總監(jiān)Kitty Wang

徐莉老師的“極簡”績效管理體系課程的確給集團(tuán)公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理實質(zhì)上是反人性的，不僅不能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，反而讓團(tuán)隊逐漸“溫水煮青蛙”，硬仗設(shè)計和極簡KPI的導(dǎo)入，真正實現(xiàn)制度導(dǎo)人向善，除了讓績效管理向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變之外，還讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊在短期內(nèi)迅速凝聚士氣，實現(xiàn)業(yè)績增長。

-----時任蓋睿健康科技CMO 譚桂前

徐莉老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

----長風(fēng)綠能（蘇州）科技有限公司 張發(fā)宇

徐莉老師總會給我們帶來很多驚喜，不僅能夠為企業(yè)定制課程，而且每次課程都有迭代，課程內(nèi)容邏輯性強(qiáng)，深入淺出，舉例生動務(wù)實，一看就是在實戰(zhàn)中鍛煉出來的講師。

-----時任樊登讀書（帆書）培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 緱玉潔

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