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【課程收益】

正確把握高水準接待的禮儀方式，提升駕駛員個人及企業形象

掌握當代高端駕駛員接待的流程及接待方案。

了解商務接待的禮儀和駕駛員的服務工作職責

提升駕駛員高端商務接待能力

學習到設計適合高端接待的預案

能夠借助高水平接待，通過商務貴賓進行宣傳及推廣，提升企業的品牌傳播效益。

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節禮儀、高端服務、專業形象、形體儀態經驗結合東西方禮儀文化，多次擔任政府專機保障負責人，制定服務和接待方案；為多家企業制定長期性服務指導扎實落地方案。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；

定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

商務接待的車輛駕駛人員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養和增強高水準接待商務知識的人員。

【課程大綱】

第一章 高端接待的流程規劃及方案設定

第二章 高端接待任務前需要做哪些準備？待

第三章 接待過程中的會面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護頂禮儀、車內寒暄對話及服務禮儀等

第四章 接待后的送別禮儀、下車護頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等

第五章 在高端接待中哪些細節容易出錯，造成失禮而不自知拉低接待檔次？

第六章、失禮而不自知有什么后果？

第七章、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第八章、自信得體的儀態對接待禮儀的重要性

第九章、實操演練駕駛員高端接待全流程

【主要內容】

一、高端接待的流程規劃及方案設定

1、接待方案制定

賓客身份，人數，接待規格

接洽地點、時間

賓客接待行進路線、流程

賓客接待參觀地點/目的地

接待前的彩排及演練

二、高端接待任務前需要做哪些準備？

1、高端接待前的細節準備工作

車內環境衛生

車內通風、無氣味

提前設定適宜溫度

車類必須物品提前準備、便于拿取的位置擺放（水、紙巾、手機充電線、音樂備用等）

賓客稱呼、特殊喜好、特點

行進路線中相關景點/地標性建筑的相關知識提前準備

三、接待過程中的會面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護頂禮儀、車內寒暄對話及服務禮儀等

1、會面禮儀

1）會面站姿

2）會面欠身禮

3）會面稱呼禮儀

4）提拿行李禮儀

2、上下車接待禮儀

1）上車護頂禮

2）開關車門禮儀

3）引導手姿禮儀

3、車內寒暄對話及服務禮儀

1）落座后--自我介紹、行進時間、到達時間、適時溫度、車內便捷設施簡要介紹

2）對于賓客的問答，如何有禮有節？

3）服務根據環境如何有度和適度？

四 、接待后的送別禮儀、下車護頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等

1、送別禮儀

1）到達目的地后駕駛員下車繞車禮儀

2）為賓客行下車護頂禮儀

3）為賓客下車行引導禮儀

4）送別站姿

5）送別欠身禮

6）送別揮手禮（用到握手禮的使用場景）

7）送別的目送禮儀

五、在高端接待中哪些細節容易出錯，造成失禮而不自知從而拉低接待檔次？

1、接待禮儀過程中處處見禮的細節體現

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節

2）不同情境場合下如何使用握手、鞠躬、欠身禮？

3）接、遞行李物品的注意事項

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現

5）服務、交談、溝通中如何體現出高素養的禮儀細節

6）迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節點？

六、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？

2）禮儀的核心

案例：各國生活體驗+多年國際飛行經驗的禮儀感觸

互動：對禮儀的感受分享

七、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業化形象打造（量化美學+色彩美學）

1）著裝：個人風格適配的職業男士著裝

A:男士：西裝、領帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等搭配原理

B:男士不同場合服裝的適配度1°—9°的選擇

C: 男士香水法則，體味管理

2）儀容：適配職業身份的儀容形象打造

A:男士胡須、面部清潔、面部保養

B:眉毛修理、口腔、牙齒管理

3）發型：適配駕駛員個人風格的發型打造

A長短適宜、前不遮眉，后不觸領

B定型打理，干凈整潔

4）親和力訓練：臉部肌肉訓練

工具：量化美學、色彩美學

八、自信得體的儀態對接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）自信挺拔是非常重要的精神風貌-挺拔站姿訓練

3）正確走姿彰顯氣度和個人以及企業形象-走姿訓練

2、場合儀態

1）不同場合下駕駛員的站姿手位：待命站姿、交談站姿、引領站姿、服務站姿

2）不同場合下站、走、蹲、坐、引導、等基礎個人禮儀

3）特定場合下的禮儀細節儀態：握手禮儀、鞠躬禮儀、接送提拿禮儀等

4）寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級禮儀

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關系

工具：形體矯正棍

互動：CP組合配合演練

九、實操演練駕駛員高端接待全流程

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業形象打造、儀態訓練、優質服務專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務保障主任乘務長

量化美學 形象設計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業長期服務提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業形象、形體禮儀、高端服務的航空業近20年，11年外航高端服務教學經驗，系統地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。專注形體儀態、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業高端服務培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業在飛空姐；長期為企業做高端服務指導培訓，在卓越服務和職業禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態訓練、儀容儀表規范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節奏與現場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結合學員工作經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，具備使培訓扎實落地執行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務接待禮儀》

《職業禮儀與卓越服務》

《禮儀提升領導魅力》

《高端服務品質提升五項修煉》

《十全十美商務禮儀》

《高端魅力女性形體儀態修煉課堂》

《金牌客戶服務技巧》

《打造服務親和力》

《五星級服務禮儀》

青少年專業課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內容培訓規模

1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務修煉》

《打造服務親和力》

《禮儀人員形體儀態培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務品質提升五項修煉》

《妝容、發型形象課》

《空姐形體儀態修煉》

《職業禮儀與卓越服務》

《VIP客戶服務品質提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務客戶】

服務行業：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質化的時代，競爭的本質就是服務”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環節都能激發大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經理 龐敏

課程內容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經理 王僮

課程內容對于服務的優化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發。

—— 高端魅力女性課堂創始人 莫莉

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