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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業(yè)務線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學會解決問題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

教學方法

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權教學游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學

課程大綱

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質(zhì)：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比

2、協(xié)同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發(fā)事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學

8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應該的，協(xié)同是不應該？

9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應對營銷和合規(guī)的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學

11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區(qū)分目標和目的的區(qū)別

14、指導部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

邸老師

講師資歷:

版權課程《九段支行長》授權講師

版權課程《九段經(jīng)理人》授權講師

網(wǎng)點輔導教練

10年股份制銀行從業(yè)經(jīng)歷

3年培訓輔導經(jīng)歷

曾任:

某股份制銀行支行行長、總行級內(nèi)訓師，曾獲得最佳員工，優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)理，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號，對于網(wǎng)點經(jīng)營管理、團隊管理、員工輔導、客戶拓展和維護有豐富的實際經(jīng)驗。

擁有3年的銀行培訓與咨詢輔導經(jīng)驗。分別參與過股份制銀行、城商行的總行定制項目和支行輔導工作。開展支行長管理類培訓及定制化的卓越支行長管理輔導項目，積累了大量寶貴經(jīng)驗。

擅長行業(yè)、領域:

行業(yè)：銀行

領域：支行長管理類授課輔導、網(wǎng)點營銷效能提升、網(wǎng)點落地輔導產(chǎn)能提升

精品課程《支行管理》《基金銷售》

授課風格:

快樂的學習：理論教學與實踐相結合，幽默與風趣相結合，使學員寓學于樂

教練式、啟發(fā)式的培訓：分享眾人的經(jīng)驗，啟發(fā)學員

體驗式的培訓：實用性極強，大量的練習，讓學員輕松掌握

授之以漁：增強學員自主能力，內(nèi)容實際，學完就用

授課認真負責、感染力強、簡單明了、教學相長，深受客戶的好評

項目經(jīng)驗:

中總行項目沙盤定制開發(fā)，給全國的客戶經(jīng)理（對公和零售）做能力訓練的沙盤，主要包括客戶獲取，客戶經(jīng)營，銷售能力培訓和沙龍活動等方面內(nèi)容，沙盤開發(fā)、對總行內(nèi)訓師進行培訓，內(nèi)化給自己內(nèi)部內(nèi)訓師，后期全國各省行、地市落地執(zhí)行。

公司業(yè)務網(wǎng)點輔導導入，通過前期針對物理網(wǎng)點資源、存量資源、隊伍狀況等情況的調(diào)研，制定各崗位職責的優(yōu)化、崗位營銷標準的量化、開展公司業(yè)務主題營銷培訓。開展公司業(yè)務各崗位營銷指導、指標pk活動等網(wǎng)點輔導內(nèi)容。

版權課程九段支行長在中行天津，工行武漢，中信北京等管理類培訓。

卓越支行長招行、長沙。參與了項目調(diào)研，設計和實施。針對精細化管理壓力的挑戰(zhàn)，擴張?zhí)旎ò濉?shù)字化的要求開展調(diào)研工作。對網(wǎng)點負責人隊伍建設，團隊管理，執(zhí)行能力等方面進行總結和指導執(zhí)行。機構情景體系學習搭建角色認知、向上管理、協(xié)同管理、團隊管理等內(nèi)容。線上線下學習內(nèi)容搭建，包括部署管理，部署培訓，激勵新生代，處理執(zhí)行力不力等內(nèi)容。應用轉(zhuǎn)化落地包括錄音打卡，課后作業(yè)，話題研討，點評輔導等內(nèi)容。

農(nóng)行網(wǎng)點青年骨干員工培養(yǎng)和產(chǎn)能提升。針對網(wǎng)點青年員工開展系列輔導和培訓工作，調(diào)動青年員工工作熱情，提升工作技能，增強工作能力，提升業(yè)績水平。對網(wǎng)點廳堂營銷、隊伍管理、過程管理、客戶經(jīng)營給予有針對性的指導。

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