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課程介紹

基于戰(zhàn)略的目標與績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。

如何從基于企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。

課程目標

學習績效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績效管理的周期和操作

掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行規(guī)劃，擬定公司目標，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具

掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標?

掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；

現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解；

掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)

執(zhí)行KPI與績效評估與改善

掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標

識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績效談話和輔導的方法，具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法

課程特色

針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：戰(zhàn)略性績效管理與考核系統(tǒng)導入

一.績效考核管理的認識

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二.為何需要進行績效考核？

企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續(xù)提高績效標準

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價值

第二單元：戰(zhàn)略面的目標制定與規(guī)劃（目標管理）

一.戰(zhàn)略目標管理的內(nèi)涵

戰(zhàn)略目標管理的含意與價值

組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內(nèi)容

個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明

企業(yè)實施目標管理成功要素分析

二.戰(zhàn)略目標擬定與規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)

戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務操作

使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系

總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略

各職能戰(zhàn)略與部門目標

戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

任務一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

任務二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務戰(zhàn)略

任務三----從業(yè)務戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

任務四----確定公司一級目標：年度、季

設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

公司一級KPI評審

三.戰(zhàn)略目標規(guī)劃技巧與工具

市場環(huán)境分析

競爭對手分析

SWOT整合分析與對策矩陣

業(yè)務優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析

策略議題與策略評估

基于價值鏈的業(yè)務模型

績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合

目標管理工具

平衡計分卡管理工具

四.戰(zhàn)略目標執(zhí)行的分解與展開

目標包含的核心內(nèi)容

目標設(shè)定五大步驟與程序

目標設(shè)定具體化、定量化方法

目標分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進行目標分解

制定目標完成行動的計劃之步驟

整體目標體系化、徹底化

第三單元：戰(zhàn)略導向的績效考核與管理

一.戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理

客戶面KPI

財務面KPI

內(nèi)部流程面KPI

員工學習成長面KPI

二.績效考核與管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標

Indicators指針

三.主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

行為指針

四.績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合

各門崗位職責的定位于公司KPI的關(guān)系

公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

部門業(yè)務重點。

確定業(yè)務標準。

確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

指標設(shè)定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續(xù)之行動方案

各職位KPI的制定及操作

個人績效目標訂定的SMART原則

KPI設(shè)定五大步驟與程序

KPI設(shè)定具體化、定量化方法

KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進行目標分解制定KPI

制定目標完成行動的計劃之步驟

工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

第四單元：績效考核評估與面談技巧

一.績效評估過程-----觀察行為了解績效

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

二.績效評估過程-----反饋

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

反饋/輔導對話流程

反饋/輔導的誤區(qū)和事實

三.訂定部屬發(fā)展計劃

四.績效評估的盲點與因應對策

五.績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

六.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應具體

對評價結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛(wèi)行為

七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導變革之道

LTP卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導&情商領(lǐng)導力

教練領(lǐng)導力&變革領(lǐng)導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

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