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課程背景

很多的企業(yè)管理者，缺乏清晰的角色定位、實(shí)用的管理工具和科學(xué)的管理方法，導(dǎo)致管理能力不足，往往造成企業(yè)人力資源浪費(fèi)、人才的流失、員工專業(yè)技能提升慢、自生自滅。甚至有部分管理者用一些簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，造成員工與管理層的對(duì)立，從而影響工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣。

作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術(shù)專家、業(yè)務(wù)高手“華麗轉(zhuǎn)身”為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?

如何扮演好“企業(yè)員工”和“企業(yè)利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，應(yīng)該如何突破自我、管理團(tuán)隊(duì)?

如何既加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，又不傷及員工的“面子”?如何既堅(jiān)持了原則，又不損害團(tuán)隊(duì)的“安定團(tuán)結(jié)”?

針對(duì)員工“不患寡而患不均”的思想以及個(gè)人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理與激勵(lì)?

如何從經(jīng)驗(yàn)為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托機(jī)制運(yùn)作的“法制”? 如何建立一套規(guī)則體系，讓團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，激活團(tuán)隊(duì)、提升效率？

課程收益

1)幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識(shí)；

2)幫助管理者進(jìn)行正確的自我角色定位，促使管理者深入認(rèn)知自己，深刻理解企業(yè)與員工；

3)掌握績(jī)效管理基本流程，理解激勵(lì)員工的三大基本心理學(xué)理論，提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力；

4)掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導(dǎo)的要點(diǎn)，提升工作執(zhí)行力；

5)學(xué)會(huì)使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；

6)通過“有效溝通”、“高效會(huì)議”技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升公司效能。

授課對(duì)象

中基層管理者、新任管理人員、骨干員工

授課方式

大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：“我是誰”——管理者的角色定位

一、屁股決定腦袋——我是誰？我應(yīng)該是誰？

作為上級(jí)-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者

作為同事-內(nèi)部客戶服務(wù)者

作為下屬-經(jīng)營(yíng)者的化身

服務(wù)客戶-顧問與朋友

二、認(rèn)知決定方向——什么是真正的管理（管理的實(shí)質(zhì)）？

一般定義：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理具有動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性。

德魯克的定義：管理是以績(jī)效為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。

管理六要素：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制

三、思路決定出路——我該做什么（企業(yè)管理的基本職能）

計(jì)劃(Planning)

組織(Organizing)

人事(Staffing)

指揮(Directing)

協(xié)調(diào)(Coordinating)

報(bào)告(Reporting)

預(yù)算(Budgeting)

四、視野決定高度——企業(yè)一切行為都是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算：

企業(yè)戰(zhàn)略的解讀——愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)天條

戰(zhàn)略目標(biāo)的核心要素——經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)

如何設(shè)計(jì)企業(yè)的天條

2、目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解：

部門目標(biāo)如何支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)設(shè)計(jì)的smart原則

如何將目標(biāo)變成工作計(jì)劃

基于工作計(jì)劃的質(zhì)詢會(huì)

第二講：“管好人”——從“個(gè)人英雄”到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的必由之路

一、團(tuán)隊(duì)解讀：

團(tuán)隊(duì)（Team）：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P：分別為目標(biāo)、定位、人、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。

二、高效團(tuán)隊(duì)的核心要素

共同的愿景和目標(biāo)

崇高的使命與宗旨

匹配的團(tuán)隊(duì)成員

清晰的職責(zé)權(quán)限

明確的行動(dòng)計(jì)劃

三、團(tuán)隊(duì)管理的三大誤區(qū)：

誤區(qū)一：“沖突”會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)？

誤區(qū)二：1+1一定大于等于2？

誤區(qū)三：“個(gè)性”是團(tuán)隊(duì)的天敵？

四、團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知

根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)，適合擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?測(cè)試：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試)

根據(jù)崗位職責(zé)，要求團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?案例討論：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位)

訓(xùn)練：PDP性格測(cè)試

五、情境領(lǐng)導(dǎo)——達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的工具

根據(jù)成員表現(xiàn)：高績(jī)效高意愿、高績(jī)效低意愿、低績(jī)效高意愿、低績(jī)效低意愿

根據(jù)成員個(gè)性進(jìn)行管理：

如何管理老虎型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶

如何管理孔雀型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶

如何管理考拉型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶

如何管理貓頭鷹型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶

第三講：“管好事”—目標(biāo)與績(jī)效管理

一、績(jī)效管理的重要意義——強(qiáng)化行為、創(chuàng)造價(jià)值

績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地的重要手段；

績(jī)效管理是有效激勵(lì)員工、獲得職業(yè)發(fā)展平臺(tái)的必由之路；

績(jī)效管理是達(dá)成部門目標(biāo)、彰顯部門價(jià)值的有效機(jī)制。

二、績(jī)效管理基本定義

何為績(jī)效?

何為績(jī)效考核?

何為績(jī)效管理?

三、如何進(jìn)行績(jī)效管理“124法”

績(jī)效管理一個(gè)目的：保障公司戰(zhàn)略落地，彰顯員工工作價(jià)值

績(jī)效指標(biāo)兩大來源：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI、關(guān)鍵行為指標(biāo)KAI

績(jī)效管理四步法：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改善

第四講：“提效率”——六大絕技，薈萃六個(gè)最基礎(chǔ)、最實(shí)用的管理工具

一、戰(zhàn)略規(guī)劃分析工具：SWOT

1、SWOT理論模型

案例：SWOT應(yīng)用范圍

演練：部門工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析?

二、目標(biāo)制定管理工具：SMART

1、SMART基本含義

案例：SMART應(yīng)用范圍

演練：部門年度工作目標(biāo)?

三、問題分析解決工具：思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖畫法

案例：思維導(dǎo)圖應(yīng)用范圍

演練：部門年度工作策略?

四、團(tuán)隊(duì)智慧管理工具：頭腦風(fēng)暴法

1、頭腦風(fēng)暴法基本流程

案例：頭腦風(fēng)暴法注意事項(xiàng)

演練：如何達(dá)成客戶極致體驗(yàn)?

五、工作計(jì)劃管理工具：5W2H

1、5W2H表格模版

案例：年度重點(diǎn)工作5W2H表

演練：部門季度工作5W2H表

六、資源分配調(diào)整工具：20/80原則

1、20/80基本原理

案例：20/80應(yīng)用范圍與局限性

演練：部門工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析?

第五講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“高效會(huì)議”的必備技能

一、溝通基本知識(shí)

溝通通用模型(反饋式調(diào)制解調(diào)模型)

溝通的重要功能(傳遞信息、想法與情感)以及主要類型(正式溝通VS非正式溝通)；

何為有效的溝通(雙環(huán)模型)、體驗(yàn)溝通的難度以及影響溝通的五種障礙(形體、語言、文化、心理、環(huán)境)；

二、溝通技能訓(xùn)練

1、有效溝通通用技能訓(xùn)練：

端正心態(tài) 積極傾聽；

明確目的 相互尊重；

換位思考 著眼大局；

求同存異 創(chuàng)造雙贏。

2、有效溝通專用技能訓(xùn)練：

如何與上級(jí)、平級(jí)、下屬進(jìn)行有效溝通?

如何與客戶進(jìn)行有效溝通(探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn))?

3、溝通沖突的處理辦法[案例演示]

熱處理法

冷處理法

模糊處理法

三、高效會(huì)議主持

1、認(rèn)識(shí)會(huì)議的意義與作用

2、了解會(huì)議常見的種類與問題

3、掌握會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后進(jìn)行的要領(lǐng)和原則

4、主持高效率會(huì)議所具備的能力

四、高效的會(huì)議管理——質(zhì)詢會(huì)

第六講：激活人——讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)，勇往直前

一、強(qiáng)化理論與績(jī)效激勵(lì)

強(qiáng)化理論基本原理

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的設(shè)計(jì)

討論：日常工作中常見的“反激勵(lì)”現(xiàn)象以及改正措施

二、期望理論與績(jī)效激勵(lì)

期望理論基本原理

根據(jù)工作挑戰(zhàn)系數(shù)確定激勵(lì)物類型與大小

討論：動(dòng)機(jī)與歸因?qū)嶒?yàn)的啟示

三、公平理論與績(jī)效激勵(lì)措施

公平理論基本原理

績(jī)效管理與薪酬變革

研討：定制有效的激勵(lì)模式

四、好的結(jié)果是PK出來的——用PK激活員工的戰(zhàn)斗激情

PK激勵(lì)的基本原理

如何設(shè)計(jì)PK的游戲規(guī)則

訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)PK現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

第七講：“跟時(shí)代”——如何管好新新人類

一、70年代

1．70年代歷史背景

2．70年代人的個(gè)性特點(diǎn)

3．70后代表人物

二、80年代

1．80年代歷史背景

2．80年代人的個(gè)性特點(diǎn)

3．80后代表人物

三、90年代

1． 90后時(shí)代背景

2． 90后的個(gè)性特點(diǎn)

1）90后的家庭背景特點(diǎn)

2）思想意識(shí)形態(tài)方面

3）價(jià)值觀與行為特征方面

4）90后的職場(chǎng)特征

3．不同狀態(tài)的90后

1）農(nóng)村“90后”

2）城市“90后”

3）進(jìn)城務(wù)工“90后”

四、激勵(lì)80、90后員工的八大手法

1．榜樣激勵(lì)——為員工樹立一根行為標(biāo)桿

2．尊重激勵(lì)——最人性化、最有效的激勵(lì)

3．溝通激勵(lì)——激勵(lì)員工熱情的法寶

4．寬容激勵(lì)——啟動(dòng)員工積極性的鑰匙

5．贊美激勵(lì)——效果奇異的零成本激勵(lì)法

6．情感激勵(lì)——讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼

7．目標(biāo)激勵(lì)——激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望

8．文化激勵(lì)——用企業(yè)文化熏陶出好員工

五、如何管好那些“刺頭”的員工：

1.脾氣暴躁的員工

2.平庸的員工

3.愛找碴兒的員工

4.功高蓋主的員工

胡老師

【基本信息】

中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員

國(guó)內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專家導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡(jiǎn)介】

胡永富老師以超過10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式和人力資源體系，開發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國(guó)內(nèi)一線咨詢公司高級(jí)管理顧問，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國(guó)內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來自各行各業(yè)遍布全國(guó)，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚）、世界500強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國(guó)石化、中國(guó)500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國(guó)500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)500強(qiáng)北京京客隆、中國(guó)500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國(guó)國(guó)貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)連鎖百強(qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國(guó)連鎖百強(qiáng)邯鄲陽光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡(jiǎn)潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、唐山港集團(tuán)、中國(guó)核電、首鋼集團(tuán)、中國(guó)中車等

銀行金融：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)國(guó)貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長(zhǎng)建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬達(dá)廣場(chǎng)、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保健：華海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國(guó)藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國(guó)際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國(guó)際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽欣隆檢測(cè)、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國(guó)研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國(guó)際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國(guó)圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國(guó)秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國(guó)航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國(guó)國(guó)旅等

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