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課程背景

現代企業/組織分工明確，大多數管理崗位、技術崗位和專業崗位密切相關，層級管理是運營的基本形態。但是，互聯網時代的業務和組織卻有越來越多的超越原有組織/團隊的合作， 如何在這樣的跨流程、跨部門環境里提高工作效率，按時達成目標， 就需要發揮管理者的非職權影響力，從而達成高效的跨部門溝通。 跨部門溝通的非職權影響力也成為管理者、項目負責人、流程控制點負責人、專項技能負責人等負有一定責任的組織者的必修課。

“跨部門溝通的非職權影響力”到底是什么？以下場景是否是我們經常碰到：

配合的部門總是說沒有資源，導致決策、計劃定下后總是得不到有效執行；

跟進很久的客戶終于要下單了，但財務多次對付款條款提出修改， 客戶開始抱怨。

老板讓我安排一個多部門的會議， 可是都半個月了，和其他部門的領導還確定不了會議時間。

總經理會議上， 我的提議沒有任何響應。老板點名發言， 聽來卻都是負面的信息。。。。。。

是強勢迫使他人按照自己的愿望行事，還是不斷回避失去機會？ 如何與其他部門溝通達成雙贏、共贏？

 

本課程通過教師講解、案例分析、小組討論/互動等的授課方式，給學員帶來對非職權影響力全新的認識和思考角度：既改變了別人的行為，又達成自己的目標。整個課程不但讓大家了解基本的非職權影響力理論和概念， 更是指導學員在工作中如何實踐， 以快速提升自身的非職權影響力水平，達到提升學員以及組織績效的目的。

課程特點

授課形式：理論講解+運用分析+小組討論+互動答疑

注重理論知識理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解60%，案例分析25%，小組討論與互動答疑15%。

課程收益

1、學習在沒有職權的情況下去影響他人；

2、掌握提升自我信任度、情商的方法；

3、學習掌握如何運用風格技巧影響不同文化、性格及背景的對象；

4、掌握“影響”與“上司”/同級的方法和技巧；

5、學習掌握如何靈活應用高效說服策略進行對話，在組織中更好提升非職權影響力。

課程模式

1.中文教學、面授

2.運用分析

3.分組互動

4.課堂練習、互動式答疑

受眾對象

1.企業的中、高級管理人員

2.項目管理人員

課程內容

領導力之跨部門溝通

第一講：跨部門溝通的非職權影響力

本講介紹職權影響力和非職權影響力的概念和場景，特別是非職位影響力在跨部門溝通工作中的應用范圍。

1、職權影響力和非職權影響力定義和場景

2、跨部門溝通的非職權影響力

3、跨部門溝通的陷阱和表現

4、案例討論與測試

第二講：跨部門溝通的要點

1、跨部門溝通的原則和重要性

2、跨部門溝通的的五大要點

a.部門之間溝通的要點：尊重和欣賞

b.部門之間溝通的要點：換位思考

c.部門之間溝通的要點：知己知彼

d.部門之間溝通的要點：高效會議

e.部門之間溝通的要點：達成共贏

4、案例分析

第三講：跨部門溝通典型七場景的應對方式

1，拒絕/不配合

2，推諉

3，反對/持有不同意見

4，不反饋/躲避

5，執行不盡力/打折扣

6，不守約/反復無常

7，反將軍/以近為退

8，討論

第四講：高效跨部門溝通組織的解決之道

1、打造高效跨部門溝通的企業文化

2、打造高效跨部門溝通的業務流程

3、案例分析與測試

第五講 提升跨部門溝通的個性策略及技巧

1、 自我定位

2、情商提升三級修煉3-6-12法則

?與人友好相處

?讓別人喜歡你

?贏得他人的贊同

3、非職權影響力的五步法：

4、案例分析：

第六講：課程回顧

教具準備

1.手麥2-3個

2.白板一個

3.大字報板及大白紙各十張（每組一個）

康老師

戰略營銷與領導力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區副總裁、行業負責人、BU總經理等高級管理經驗

?現任鈦資本醫療健康組董事總經理

?美國伊利諾伊大學芝加哥商學院MBA

?歐洲工商管理學院（INSEAD）商學院 高級管理經理研修班

?中歐商學院 高級管理經理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導師

?10+年企業內部創新業務/組織的領導經驗

【實戰經驗】

歷任GE醫療中國區副總裁/數字業務部總經理、美國雅培診斷中國區新興業務總經理/醫療方案總監、施耐德電氣的行業總監、IBM的高級顧問和高級行業經理。

15+年世界500強IT/制造業/醫療高科技企業全面管理（BU）的工作經歷，熟悉矩陣多條線組織的運營管理，既包括管理大中華區100多人的成熟團隊，也包括作為企業內部的業務單元負責人，從零開始創立團隊，三年內從開始組建發展到40多人組織的內部創業。在領導組織制定戰略、業務創新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產品開發NPD以及組織快速建立方面有豐富的經驗。

作為外部顧問為多家大型集團客戶提供戰略咨詢服務，涵蓋戰略轉型、高階領導力/人力資源轉型、研發轉型、IT戰略規劃等。

【特點風格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會用自身經歷的實例、經驗與教訓來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業成功運營的本質，讓學員在實戰的氛圍中學習體會得到發展。

?為人謙虛善于分享，會通過虛擬實戰，結合案例給學員提供切身的實操感受，工作坊、行動式學習、沙盤演練以及策略游戲等多種教學方式幫助學員體驗式實踐。

【主講課程】

針對企業高層和中層管理人員的領導力、戰略、創新與卓越運營提升課程：

卓越領導力課程

卓越領導力之領導力轉型/業務領導力模型（BLM）、

情境領導力

4D領導力

非職權影響力

MTP（管理九項修煉）

七步打造高績效團隊/部署培育輔導與激勵

戰略管理課程

企業戰略管理

戰略與執行（戰略解碼）

戰略思維與戰略格局

戰略目標分解與年度計劃

創新與創業投資培訓課程

創新思維與變革管理培訓

創新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創業公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創業公司發展的五個維度：戰略、產品與技術開發、組織發展、業務模式、財務與融資，確保公司的成功）

投資實踐培訓（募、投、管、退）

卓越運營提升

總經理全面運營培訓

卓越運營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價值營銷

【服務客戶】

中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農業銀行、蘇州農商行、浙江農業銀行、寧波建設銀行、中國電子集團、中國石油化工集團、國家電網 、南方電網、中建集團、戴姆勒集團、上海大眾、東風汽車集團、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網集團、協和醫院、遼寧中醫藥大學附屬醫院、中國傳媒大學、中科院研究生院、國藥集團、上海醫藥集團、廣州醫藥集團、美國雅培診斷、GE醫療、施耐德電氣、日本富士電機、日本羅姆半導體集團、韓國LG集團、德國阿爾塔納集團(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團、中航光電、天音通信、太極計算機集團、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網絡、中原證券、實達科技、鵬力科技、上海地鐵集團、無錫地鐵集團、回天集團、朗能、普飛電器、友達光電、上海紡織、廣州豐通鋼業、美爾雅期貨、成都金達房地產、美的集團、方太電器、老板電器、東軟集團、杭州合眾科技、深圳亞洲商學院、武漢大學總裁班、鄭州大學總裁班、東呈酒店集團、美的高爾夫、全球頂級視效公司-點石視效、獨角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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