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【課程背景】

由于組織的需要， 一段時(shí)間就會(huì)有人員晉升， 那么對(duì)于新晉級(jí)的中層管理者來(lái)說(shuō)， 其擔(dān) 負(fù)著承上啟下的重任， 同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、 同事、客戶(hù)等多方壓力， 對(duì)其管理能力 的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下， 中層干部的綜合管理能力提 升已經(jīng)迫在眉睫！

現(xiàn)實(shí)情況卻是，我們很多剛剛提拔上來(lái)的管理者，容易出現(xiàn)兩種情況，第一種是以前自 己干什么，現(xiàn)在還是干什么；另外一種就是不知道自己怎么干了。

【課程對(duì)象】

部門(mén)經(jīng)理、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【課程收益】

1、 快速掌握中層管理者正確角色定位， 了解不同身份下的工作職責(zé)；

2、 掌握有效溝通技巧及原則， 掌握與上級(jí)， 下級(jí)， 平級(jí)之間的溝通方法。

3、提高企業(yè)中層管理技能與效率，在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭和引領(lǐng)作用， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)。

【課程大綱】

技能一： 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)變-角色定位

你得知道什么是中層

一、 作為下屬的中層管理者-——計(jì)劃執(zhí)行者

1、 中層管理者在企業(yè)中的位置-分析作為下屬執(zhí)行難根源是什么

2、 中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則-解讀作為下屬管理者的職業(yè)準(zhǔn)則

3、 作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

組織中出色計(jì)劃執(zhí)行者執(zhí)行策略

A、 正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提

B、 消除執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱

C、 樹(shù)立執(zhí)行思維——文化是執(zhí)行的保障

D、 感悟執(zhí)行精髓——系統(tǒng)是執(zhí)行的方法

二、 作為同事的中層管理者—— 內(nèi)部客戶(hù)

1、 跳出本位看問(wèn)題-

為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶(hù)—— 自私/自我/自大 2、 同事是自己的 “內(nèi)部客戶(hù)”

改善內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系所需要的條件——同理心

3、 共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立

改善內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的有效策略

4、 中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)

改善內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的同理藝術(shù)

A、 有效表達(dá)——說(shuō)服別人支持

B、 用心傾聽(tīng)——聽(tīng)清大家所需

C、 積極反饋——饋出對(duì)方所要

三、 作為上司的中層管理者——教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1、 中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

作為上司管理者的角色心態(tài)

2、 認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色： 管理者、 領(lǐng)導(dǎo)者、 教練

做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)魅力的展現(xiàn)

A 、用 “領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展

B、 用 “領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”選育識(shí)用留人才

C、 用 “教練技術(shù)”培育下屬的能

3、 從技術(shù)骨干到中層管理者

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色思維——凝聚人心／激勵(lì)人在

4、 作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

5、 打工者思維和老板思維：格局、學(xué)習(xí)、分水嶺

技能二、 有效溝通

一、 溝通是最重要的管理活動(dòng)

1． 溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能

2． 影響團(tuán)隊(duì)溝通效果——溝通障礙

3． 消除障礙， 主動(dòng)溝通

4． 組織溝通不暢的十大原因

二、 組織溝通中表達(dá)、 傾聽(tīng)、 反饋的原則與技巧

團(tuán)隊(duì)高效溝通的關(guān)鍵原則——溝通閉環(huán)

（一） 怎樣表達(dá)

1． 選擇溝通對(duì)象的原則

2． 如何正確選擇溝通渠道

例如： 一對(duì)一溝通、 會(huì)議溝通、 逐級(jí)報(bào)告、 越級(jí)申報(bào)、 內(nèi)部溝通、 外部溝通 3． 組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二） 如何傾聽(tīng)

1． 善于傾聽(tīng)的好處

2． 傾聽(tīng)的五個(gè)層次： 聽(tīng)而不聞， 假裝聽(tīng)， 選擇性聽(tīng)， 專(zhuān)注聽(tīng)， 積極傾聽(tīng)。

3． 積極傾聽(tīng)的技巧

（三） 及時(shí)反饋

1． 反饋的原則和技巧

（四） 組織溝通的八大原則

三、 如何與上司溝通——向上溝通要有膽 （識(shí)） ——打通向上的階梯

1． 與上司溝通的六大障礙

2． 接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3． 如何正確的向上司匯報(bào)工作

4． 與上司溝通的八大規(guī)則

四、 如何與同級(jí)溝通——同事溝通要有肺 （腑） ——贏得同事的幫助

1、為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2． 同級(jí)溝通的三種方式

3． 與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

五、 如何與下屬溝通——向下溝通要有心 （情） ——凝聚下屬的力量

1． 與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

2． 向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3． 如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

4． 如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

5． 與下屬溝通的八大規(guī)則

技能三、 目標(biāo)管理

一、 什么是目標(biāo)管理

1． 目標(biāo)管理的要點(diǎn)

2． 目標(biāo)管理的好處

3． 目標(biāo)管理的六個(gè)特征

二、 管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)

1． 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的錯(cuò)誤

2． 目標(biāo)設(shè)定 SMART 原則及應(yīng)用

3． 中層干部設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的八大核心步驟

4． 關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入

三、 如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃

工作計(jì)劃制定的七大要素

李老師

李亮：簡(jiǎn)介

美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）

遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘老師

原央企、世界500強(qiáng)企業(yè)及大型民企中高管

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

一、個(gè)人經(jīng)歷：

曾擔(dān)任央企和世界500強(qiáng)企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，有著10余年企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中包括：

中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)東北大區(qū)高管、人力資源和綜合管理部負(fù)責(zé)人

京東商城東北大區(qū)行政綜合體系負(fù)責(zé)人

潤(rùn)邦達(dá)美物流股份有限公司董事、HRD

三、授課經(jīng)驗(yàn)：

李亮老師：李亮老師重點(diǎn)專(zhuān)注企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升，深耕于職場(chǎng)溝通力和溝通技巧課程，同時(shí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建(TTM)、講師訓(xùn)練（TTT）內(nèi)容深有研究。多家央企、民營(yíng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、民間行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)商學(xué)院特聘老師；2017年中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂全國(guó)500強(qiáng)；2020年遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理創(chuàng)新特聘老師；東北大學(xué)舉辦的“好講師”大賽評(píng)委，全國(guó)直播大賽評(píng)委，為近百家機(jī)構(gòu)授課，學(xué)員累計(jì)近4000人。

四、講師風(fēng)格：

課堂內(nèi)容深入淺出，授課方式簡(jiǎn)單輕松，語(yǔ)言鏗鏘詼諧，善于用前沿現(xiàn)實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員加深認(rèn)識(shí)，注重練習(xí)在課堂當(dāng)中的應(yīng)用，講授與訓(xùn)練并舉，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員反饋俱佳。

五、部分主講課程：

1、版權(quán)課程：

《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》（國(guó)作登字-2020-A-00992261）

《TTT-塑造優(yōu)秀培訓(xùn)師的六字法則》（國(guó)作登字-2020-A-00992260）

《TTM-培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與效果評(píng)估》

《新人職場(chǎng)提升六項(xiàng)修煉》

2、管理系列課程：

《EWBC---職場(chǎng)高效溝通力打造》 《九段打造高效執(zhí)行力》

《“凝練時(shí)刻”團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》互動(dòng)體驗(yàn)任務(wù)類(lèi)課程

《提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)工具》 《中層管理能力提升的六步法》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》 《職場(chǎng)高效溝通能力打造》

六、部分服務(wù)客戶(hù)：

中國(guó)石油運(yùn)輸有限公司東北化工、中國(guó)電信遼寧省公司、吉林省諾睿德投資控股（房地產(chǎn)）、遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)、遼寧盤(pán)錦市商務(wù)局和共青團(tuán)、東北大學(xué)、遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校、沈陽(yáng)德安智能科技有限公司、沈陽(yáng)泰合通訊有限公司、潤(rùn)邦達(dá)美物流股份有限公司、北緯深藍(lán)商貿(mào)有限公司、天津沐恩禤遠(yuǎn)、遼寧騰飛企業(yè)、遼寧奉天承運(yùn)有限公司、遼寧金社裕農(nóng)供銷(xiāo)集團(tuán)、遼寧省電信公司企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營(yíng)、遼陽(yáng)市富虹酒店、沈陽(yáng)移聯(lián)通訊有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)中興通訊有限公司、中國(guó)電信撫順市公司、中國(guó)電信沈陽(yáng)市公司

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