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【課程目標】：

溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設、團隊管理、共赴事工的重要方式；管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實現上下同欲的重要手段，是職場工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業人應具備的溝通心法、溝通方法、溝通技能、溝通心態以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽能力、回應能力、表達能力、提問能力，并掌握與上級溝通、平級溝通和下級溝通的注意事項和技能，同時掌握跨部門溝通協作的關鍵要領。

【課程大綱】：

第一講：溝通心法

第一節：溝通從心開始

1、溝通是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動！

2、溝通要控制好場景、氣氛、情緒！

永遠不要做破場的事，永遠不要做氣氛和情緒的污染者。

3、《易經》渙卦。

色難

4、高品質溝通：從心開始。老祖宗告訴我們：人的心才是宇宙的本源。心門打開才能覺悟，才能建立高品質溝通。

5、鬼谷子：口者心之門戶也！提升心性，境界，格局。境界低的人說不出高明的話，格局小的人說不出大氣的話，一個沒有使命感的人講不出有責任的話。

鬼谷子：捭闔之術，捭闔第一。

6、動容貌，正顏色，出辭氣！

7、消除消極心態，改善心智模式，建立積極心態、狀態和態度。

8、一個人的心智模式要是不好，知識越多可能越反動；一個人心態要是不好的話，聰明反被聰明誤。一個心態不好的團隊，個人智商很高，組織智商不一定高，因為都是負牽引，負思考，負見解，都是消極的注意力。

9、請停止抱怨和負能量。

10、改變心態（改善心智模式），需要與自己較勁！

11、變：世界上最偉大的力量是改變的力量。

《易經》：簡易、不易、變易。這個世界上唯一不變的就是變。

12、溝通從心開始：我們的老祖宗告訴我們-你我的良心就是上帝，你我的心靈一旦覺悟了就是宇宙的主宰，作為一個好的領導人、優秀的管理干部、積極向上的好員工。

第二節：法喜充盈，快速建立喜悅心

1、人際溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我這張臉破壞了家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氛圍。相隨心生，口乃心之門戶。

2、建立喜悅心有什么好處？

2.1改變你不良的注意力，建立正見；

2.2改變不良的思考方式，建立正思維；

2.3改變不良的表達方式，建立正語；

2.4改變不良的行為方式，建立正精進；

2.5改變不良的信念，建立正念。

例：馬拉多納的案例。

3、注意力等于事實。

例：賽車的教訓。

3.1多花時間成長自己，少花時間去苛責別人，去嫉妒別人，多花時間去愛，少花時間去恨。

3.2英雄不問出處，自古英雄出身低，過去不等于未來。

3.3矛盾的故事。坦克就是矛盾的結合體。

3.4當一個人法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。

上善弱水，學習水的謙卑、善下和柔德。

4、高品質溝通要從內在改變。

孝子之有深愛者，必有和氣；有和氣者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。出自《禮記·祭義》

5、只要放棄一些自己難以承擔的負累，少一些苛求，我們就可以做到知足常樂。

6、 “惡”字的禪機和教訓。

例：飛機雜志上記載的一個自述：女同志離婚的經歷。

7、怎樣才能建立正語、正精進、正思維、正見、正念。

7.1學樂；

7.2湯之《盤銘》曰：茍日新，日日新，又日新。《康誥》曰：作新民。

案例：給雕刻家治病。

第二講：溝通方法

1、溝通的第一個特征：行為的主動性。

2、溝通的第二個特征：對象的多樣性。

3、溝通的第三個特征：過程的互動性。

第一節：溝通概念之經典模型

1、溝通概念及重要性；

2、溝通實現的功能；

3、溝通的經典模型。

第二節：溝通難題之核心密碼

1、溝通不暢的16種原因；

2、溝通問題的解決辦法；

3、溝通頻道的一致性保持；

4、溝通目的及效果的達成；

第三節：高效溝通之關鍵按鈕

1、有效溝通的四大原則；

2、溝通稱謂的良好展示；

3、溝通禁忌及注意事項；

4、溝通方式的形成技巧；

第四節：溝通習慣之四大絕招

1、溝通習慣的養成方法；

2、四大絕招的訓練技術；

3、“格式塔效應”的規避；

4、感性溝通與理性溝通的訓練技能；

第五節：管理溝通之百戰不殆

1、管理溝通的要點；

2、向上溝通技能訓練；

3、平行溝通技能訓練；

4、向下級溝通技能訓練；

第六節：高品質溝通之捭闔之術

1、大格局；

2、君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣；

3、捭闔第一。

張老師

張永林講師介紹

工商管理學碩士（MBA）

企業管理專家、顧問，全國知名講師

“正覺門”-傳統文化教育培訓機構創始

清華大學總裁研修班河北培訓班特聘講師

中國海軒商學院特聘誠信金牌講師

中國培訓師大聯盟特聘金牌講師

中國誠信品牌培訓師全國十強

中國培訓行業最高獎項“金手指獎”獲得者

一、資質介紹

張永林老師始終專注企業管理實戰應用，曾任職于內蒙古蒙牛乳業集團、內蒙古東鴿實業集團、河北省聯贏投資集團、內蒙古互聯網金融集團等大型集團公司和上市公司。憑借 16 年的企業管理工作經驗，掌握了先進的企業管理技術，并有豐富的企業管理實戰體驗。11 年的培訓講師經歷， 積累了豐富的實戰經驗，積累的大量的鮮活案例，滲透著深厚的企業管理文化底蘊和獨特的見解，尤其擅長用歷史故事解讀經典哲理，形成了別具一格的授課風格。

二、課程優勢

講解最實用的企業管理

講解最共鳴的企業管理

講解最落地的企業管理

講解最動聽的企業管理

三、授課風格

大量企業典故、企業案例、自身故事分享、真實震撼，一針見血、入木三分、感化學員，幽默而富有哲理，活潑而不失嚴謹，精準的啟發式點評，激發學員的內在智慧，學以致用，改變從“心”開始，心動化為行動。

四、培訓特色

1、實戰化：以企業真實案例為演練藍本，確保所講內容解決企業實際問題，課程現場實戰應用。

2、系統化：以古典國學為主軸，輔以多項精心設計的分組討論、分享、參與、互動式教學為主，全程啟發式培訓，確保學員培訓效果。

3、模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性，便于學員的記憶與理解。

4、落地化：以史為鑒，以人為鏡，對接管理。使理論知識能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

五、品牌課程

《管出效能》一堂管理者的入門課 《MTP中層管理技能全面提升》

《工作意味著責任》 《團隊建設與有效執行》

《壓力與情緒管理》 《高效能人士的七個習慣》

《知人之心的溝通藝術》 《如何實現跨部門協作》

《時間管理與工作規劃》 《價值型員工十項修煉》

六、服務客戶

能源類：河北省新能源集團、西部天然氣、華電、跨國能源、伊敏煤電、華能電力、中國石油、通遼電廠、烏海電廠、山西河曲電煤

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