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【課程背景】

企業(yè)非人力資源部門的直線經理往往存在一些關于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：

首先，部門直線經理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務工作，而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事情，與己無關。

其次，部門直線經理對人力資源管理的有關規(guī)定和工作流程漠不關心，認為這不是自己的業(yè)務范疇，所以經常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。

還有，就是在部門人力資源管理操作中，大多數部門直線經理對人力資源管理的必備知識缺乏，只注重對事的“管”，而缺乏對人的“理”

這些錯誤的觀念和認知誤區(qū)容易導致直線經理其對人力資源部門的過分依賴，弱化了自己對員工管理的主導作用，致使員工關系惡化，出現員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。

管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經理的職責。”

直線經理與人力資源部的職責如何劃分？

直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？

直線經理應該學會哪些必備的人力資源管理知識？

直線經理如何帶好自己的團隊？如何關注任務的時候，同時也關注員工的情感與成長？

直線經理從來都是企業(yè)的中堅力量，除了具備業(yè)務管理能力外，還要做好本部門人員的輔導、激勵，用好人、留住人，帶領他們去完成本部門的任務目標。

基于這樣的背景，我們設計開發(fā)《非人力資源經理的人力資源管理》課程，旨在提升非人力資源部門直線經理的管理技能，從“管”事和理“人”兩個維度進行有效的員工激勵與管理，進而提升部門的整體績效。

【課程收益】

1、明確直線經理與HR部門在員工管理上的角色認知與職責定位；

2、指導直線經理如何做好部門的人力資源管理，整體提升企業(yè)直線經理的人力資源管理能力 。

3、指導直線經理掌握人才選、用、育、留的管理技能，打造一支高績效的團隊。

【課程對象】

企業(yè)各業(yè)務、職能部門的直線經理

【課程大綱】

課程前言：

第一篇 角色認知與職責定位

一、何謂人力資源管理

將組織內的所有人力資源作最適當的獲取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。

簡單的說，即人與事配合，事得其人，人盡其才。

二、直線經理的困惑

直線經理的角色認知問題

與人力資源部的配合問題

人力資源管理技能的問題

三、直線經理的人力資源管理職責

四、直線經理的人力資源管理技能

五、直線經理與人力資源部門配合

第二篇 直線經理的選才之術

一、討論：優(yōu)秀員工的關鍵特質有哪些？

二、員工勝任力模型設計

三、人才選拔時的三大誤區(qū)

四、選人的實質—人崗匹配

如何做到人崗匹配？

性格分析工具在人才甄選中的應用

做組合、打配和——識別不同人員對于團隊的價值與貢獻

五、基于行為的人才甄選技巧

基于行為面試法的問題設計

STAR面試提問技巧

如何識別虛假的信息

第三篇 直線經理的用才之道

一、管人看績效

任務/目標/計劃/執(zhí)行/結果/考評

二、如何確保目標的分解與執(zhí)行

下屬為什么抗拒你的目標分解

情境訓練：

如何接受上級布置的任務？

如何向下分配工作的目標？

小結：向下屬分配布置任務的四項要點

三、如何將績效管理落實到員工行為管理

組織目標——流程目標——行為目標

課堂練習：

四、提升績效只要用好四種人

情境訓練：

1、如何正確處理下屬“挑戰(zhàn)”？

2、如何處理下屬工作的疏漏？

3、如何推進下屬的工作進度？

4、如何對待愛“較真”下屬？

小結：

1、D型員工的行為特點以及管理之道

2、I型員工的行為特點以及管理之道

3、S型員工的行為特點以及管理之道

4、C型員工的行為特點以及管理之道

五、如何進行績效面談

案例分析：成功績效面談該怎么談

第四篇 直線經理的育才之路

一、直線經理在員工輔導中的職責

二、“教”與“導”的正確理解

三、輔導員工的最佳時機

四、如何有效實施員工培育與輔導

員工的在職輔導方法（OJT）

案例分享：某企業(yè)的新員工培育計劃

五、以目標為引導，提升員工的執(zhí)行效率

CUP—雙輪工具練習

六、教練式輔導的工具與方法練習

1、厘清目標

2、覺察現實

3、方案選擇

4、行動計劃

七、情境訓練：如何做好員工培育工作

第五篇 直線經理的留人之法

一、激勵的認知

激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調動其主觀能動性，實現預期目標的過程。

二、了解人的需求

人的心理特征分析

課堂討論：我們是如何激勵員工的

討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”

員工在需求不滿時的具體表現有哪些

案例分析：下屬需求不滿的原因何在？

如果是你，又該如何解決？

三、員工士氣的激勵之道

四、如何提升員工的滿意度

全面審視、換位思考、正確看待員工的需求；

尊重員工，注重傾聽意見并及時反饋信息；

關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況；

信任員工，并根據其工作能力進行授權；

激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵；

引導員工實現個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 。

五、建立高效的留人機制

塑造魅力—領袖品格留人

愿景激勵—企業(yè)文化留人

用“心”激勵—感情留人

物質激勵—待遇留人

規(guī)矩方圓—制度留人

溝通無阻—環(huán)境留人

課程回顧與總結

李老師

高效管理技能提升 李偉愷

【專業(yè)資質】

?多家上市企業(yè)特聘顧問

?14+年專業(yè)高層企業(yè)管理經驗

?曾任世界500強石藥集團 培訓經理

?曾任世界500強新華人壽 高級業(yè)務經理

?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經理

?曾任行業(yè)領先跨國紡織集團 人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經驗】

● 李老師擁有14年以上的專業(yè)企業(yè)管理經驗，10年以上大型企業(yè)集團中高層管理經驗，曾在世界500強企業(yè)石藥集團、新華人壽、申通快遞等，擔任培訓經理及項目經理等職位，且培訓效果顯著，得公司一致好評且培訓方式在全國分部推廣實行。

● 李老師長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經驗，負責過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優(yōu)化再造等。

【主講課程】

《高效執(zhí)行力團隊打造》 《心態(tài)決定一切》

《目標管理與計劃執(zhí)行》 《問題分析與解決》

《結構化思維與有效表達》 《管理才能發(fā)展訓練》

《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認知》

【授課風格】

1、幽默大氣，超級控場：風格多元而靈動，語言表現幽默且不失嚴謹，具有感染力的演繹風格；

2、學員視角，細致入微：擅長捕捉培訓的重難點，對專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營銷等，有深刻而系統(tǒng)的見解。培訓節(jié)奏根據學員反映實時調整，現場互動效果極佳，好評如潮；

3、 實操性強，干貨滿滿：課程設計結合多年工作積累的真實而豐富的案例，以解決實際工作中的痛點為目標，綜合運用線上線下工具，課上滿滿都是干貨，學員培訓過后可以直接實戰(zhàn)。

【服務客戶】

金融保險：中國銀行、工商銀行、北京銀行、哈爾濱銀行、新華保險、中國人壽、太平洋保險、保險信息中心；

電力通信：國家電網、神華集團、華潤集團、大唐電力、中國移動、中國聯通、中國電信

制造行業(yè)：中鐵十局、東方雨虹、韓建集團、天津康師傅、申洲集團、北汽集團、廣汽三菱、斯巴魯汽車、首發(fā)集團、萬高科技、北華中清、銳潔機器人、金淏源凈化；

醫(yī)藥服務：強生醫(yī)藥、福元醫(yī)藥、大醫(yī)堂國華置業(yè)、華聯集團、美蘭湖俱樂部、首都機場、橫店影視城、丹鳥物流、恒信鉆石、泰美好、銘家尚品；

IT快遞：攜程、百度、搜狐、赤子城網絡、合享智慧、申通快遞、EMS、中通快遞、順豐快遞。

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