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課程背景：

協(xié)作在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，協(xié)作更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過協(xié)作來推進日常的工作。日本經營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是協(xié)作，現在是協(xié)作，將來還是協(xié)作，可以說團隊協(xié)作是否成熟是企業(yè)經營成敗的重要因素。良好的協(xié)作能力是企業(yè)正常運作的基礎，不良的協(xié)作直接導致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

課程目標：

挖掘跨部門協(xié)作中常見問題的根源

正確認識跨部門協(xié)作的重大意義

認識到協(xié)作的思維觀念比方法更重要

解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標

培養(yǎng)管理者的主動性與服務性，建立跨部門溝通的合理機制

提升部門間的效率與效果

發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

課程對象：

希望培養(yǎng)協(xié)作能力，建立良好關系的中層領導及員工

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通中見的問題

一、什么是協(xié)作能力

1、協(xié)作的定義

2、協(xié)作與管理的關系

二、協(xié)作的重要性

1、協(xié)作的目的就是為了解決問題

2、協(xié)作是企業(yè)組織中的生命線

三、協(xié)作存在的問題

1、跨部門的口頭禪

●“這不是我的責任。”

●“怎么不早說？”

●“到底要聽誰的？”

2、部門間不同意見的正確處理

模塊二 協(xié)作的技巧

一、協(xié)作的四個步驟

1.找到責任崗位直接溝通

2.找到崗位直接上級溝通

3.報告自己的上級幫助溝通

4.找到雙方共同上級溝通

二、做好協(xié)作前的心理準備

1、不能開門見山，“實話實說”

2、協(xié)作對于中國人來說是情緒管理，所以應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面

3、要知己知彼，要急事緩辦，因為事緩則遠

4、要將心比心，化解對方的心結，制造對自己有利的形式

模塊三 跨部門的協(xié)作與雙贏

一、建立跨部門機制

1、機制的作用

2、團隊也是一種機制

3、尊重與欣賞

4、換位思考

二、有效利用其它部門的智慧----群策群力

1、跨部門溝通中的“信息損耗”

2、如何將有用的信息收集進來

3、公司群策群力的經驗介紹

三、溝通的方向

1、如何與老板溝通（向上溝通）

2、如何與平級溝通（平行溝通）

3、如何與下屬溝通（向下溝通）

模塊四 執(zhí)行意愿打造-讓企業(yè)員工從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉變

1、執(zhí)行的含義-廣義和狹義

2、執(zhí)行的誤區(qū)-學歷有關、性格有關、年齡有關

3、執(zhí)行的前提-百分百責任

4、員工不執(zhí)行的傳統(tǒng)思維習慣-面子文化、模糊文化、圈子文化

5、職業(yè)人格： 靠原則做事，靠結果交換；

6、執(zhí)行意愿問題的思考

為什么當著領導一套，背著領導另一套?

為什么總是在內部攀比，覺得內心不平衡?

為什么遇事總是先講面子，而不講原則?

為什么總問企業(yè)待遇如何，卻沒人思考自己能給企業(yè)提供什么?

模塊五 執(zhí)行思維打造-強化結果導向，降低內部溝通成本

1、為什么要做結果

2、任務和結果-任務“三事”，結果“三有”；

3、工作的原則-客戶原則、共贏原則、反思原則

4、工作的思維-底線思維

5、做結果的方法-復述承諾法、分解法、重點法

6、執(zhí)行思維的問題思考:

為什么員工很辛苦，領導不滿意?

為什么任務都完成了，領導還是不滿意?

為什么苦勞疲勞綽綽有余，但就是沒功勞?

吳老師

吳建民 老師 —— 實戰(zhàn)管理專家

多年管理課程培訓、授課、顧問經驗

曾任：保利發(fā)展商學院（企業(yè)大學）副院長

曾任：威萊集團培訓學院（企業(yè)大學）院長

曾任：泰盈集團人力資源總監(jiān)

曾任：雅居樂控股培訓經理

曾任：某知名咨詢公司資深管理顧問

講師資歷

◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師

◆ 武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心受聘講師

◆ 內蒙古自治區(qū)共青團委青年創(chuàng)業(yè)導師

◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師

◆ 中山大學、暨南大學、華中科技大學、吉林大學、汕頭大學常年特聘講師

◆ 博研商學院總裁班、營銷班講師

◆ 單仁咨詢總裁班講師

◆ 亞太歐聯商學院總裁班講師

擅長領域：中高層管理者的管理認知重塑、管理工具運用、創(chuàng)新思維建立、問題分析與解決、人才培養(yǎng)發(fā)展等

培訓經驗

1、起步：兩年管理顧問實戰(zhàn)經驗，為企業(yè)進行落地診斷，提供行之有效的解決方案

2、實戰(zhàn)：知名央企企業(yè)大學負責人，從人才規(guī)劃、培訓體系建立、培訓地圖搭建、企業(yè)大學體系構建、課程開發(fā)、課程講授均參與涉及

3、授課：2013年開始商業(yè)授課，2014年即實現課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩(wěn)定在150天-180天

4、進階：2018年開始進行總裁班授課，并多次開設個人品牌《基于業(yè)務提升的問題分析與解決》落地訓練營，為超過500家企業(yè)進行業(yè)務賦能

主講課程

【領導力系列】

《MRCP管理心學》

《營銷心理學》

《管理者情景沙盤》

《銀行網點全情景經驗賦能》

《員工培育與部屬激勵》

《大歷史視角下的自我管理》

【思維系列】

《迎刃而解-問題分析與解決》

《創(chuàng)新思維工作坊》

《結構化思考》

《思維導圖與高效工作》

【基礎管理系列】

《時間管理》

《情緒壓力管理》

《職業(yè)化塑造》

《高效溝通技巧》

《跨部門溝通》

《沙漠掘金卓越沙盤》

《瘋狂古董商經營沙盤》

授課風格

吳老師曾擔任知名企業(yè)的企業(yè)大學負責人，為多家集團性公司擔任管理顧問，多年的講師及顧問經驗練就了干煉、睿智的管理風格。吳老師以實際管理狀況為基礎，結合政策發(fā)展、管理學、心理學、組織行為學等知識，打造出行之有效、高效落地的兩門主打課程《MRCP管理心學》和《迎刃而解-問題分析與解決》。

吳老師善于運用歷史典故、心理學實驗結合管理學原理寓教于樂，引導學員積極思考，教學過程關注教學體驗，常常能快速引爆課程現場。

吳老師的新銳管理思想及對管理類、思維類、工具方法類課程擁有獨到見解，受到客戶的一致好評，被客戶稱為“高返聘、高滿意度、高顏值”的三高講師。

吳老師對于管理創(chuàng)新深入研究，梳理出了系統(tǒng)驅動式管理的思路，轉傳統(tǒng)的“被動管理”為“主動管理”。強調被管理者的自主自愿意識。讓管理極具生命力。而吳老師又擅長溝通管理環(huán)節(jié)。企業(yè)多部門多條線多環(huán)節(jié)的現狀容易導致溝通不暢，這將成為了企業(yè)管理的最大成本，因此吳老師深挖企業(yè)的溝通管理之道，開發(fā)出了多門高質量的溝通管理課程，為企業(yè)進行有效賦能，深受好評。

風趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯系實際等等，都是吳老師授課的風格標簽。與此同時，為了強化培訓效果落地，吳老師更強調行業(yè)課程的定制化和微定制化的思路，可以有效的將企業(yè)具體案例轉化為授課內容進行輸出。這就是吳老師可以實現超高返聘的原因。

客戶見證

電力類客戶：

華能集團公司、中國國電集團公司、上海電力學院、南方電網廣州供電局、南方電網茂名供電局、南方電網惠州供電局、南方電網東莞供電局、南方電網昆明供電局、國家電網天水供電局、南方電網錦都培訓中心、云南電網公司大理培訓中心、南方電網昭通供電公司、南方電網鹽津供電公司、國家電網河北省電力公司、國家電網河北電力培訓中心、國家電網江蘇省電力公司、國家電網嘉興供電局、龍源電力、粵電集團、三亞國電、小浪底水電、大亞灣核電、嘉興熱電、江西豐城電廠、華電鄒縣電廠等

政府類客戶：

廣東省稅局、清遠稅局、潮州稅局、惠州稅局、深圳稅局、珠海稅局、茂名稅局、韶關稅局、陽江稅局、揭陽稅局、湛江稅局、肇慶稅局、佛山稅局、清遠市委、賀州市委組織部、梧州市委組織部、內蒙古機場集團、深圳市交通局、深圳市鹽田區(qū)政府、武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心、英德市委組織部、內蒙古自治區(qū)共青團等

建筑類客戶：

中交四航局、廣東電力設計研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑設計、杭蕭集團等

通信類客戶：

中國移動研究院、華為通訊事業(yè)部、華為大中華區(qū)服務事業(yè)部、云南移動、湖北移動、河南移動、天津聯通、河北聯通、江西移動、電信總公司等

金融類客戶：

廣州證券、招商證券、深圳建行、中信總行、青島中信、河北中信、深圳農行、廣東工行、湖北建行、湖北農行、湖北中行、山西農信、廣發(fā)銀行、漢口銀行、廊坊銀行、捷信金融、農銀大學、建銀大學、東莞農商行、順德農商行、東莞中行、佛山中行、廣州銀行、河南建行、廣西中行、湖南中行、平安保險東莞公司、平安保險深圳公司、平安保險湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地產類客戶：

碧桂園集團、越秀集團、深圳國投、方直集團、泰盈集團、雅居樂地產、保利地產、美的地產、拓華地產、招商地產、南方集團、世聯地產等

制造類客戶：

立信集團、華潤三九、華潤江中、伊利集團、金河生物、紅太陽集團、航通船業(yè)、周大福、雀巢、順成陶瓷、南玻集團、聯合富士電梯、日立電梯等

其他類客戶：

沃爾瑪、天河城百貨、易初蓮花、建眾集團、單仁咨詢、博研商學院、滴滴出行、世界經理人、亞太歐亞商學院等

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