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課程背景

溝通是商業活動中最常見的活動之一，更是管理者必備的一項底層能力。溝通的基本功能是傳遞信息、看法和情緒。溝通的更重要的功能是通過影響他人、改善關系來實現雙贏的合作，達成組織的目標。低效或失敗的溝通會導致項目或任務的失敗、情緒的低迷、合作的落空和關系的惡化。

高效的溝通可以幫助實現卓越的績效、積極的情緒和穩固的合作關系。

學習目標

1)掌握項目基本原理和原則，以及計劃溝通的方法。

2)掌握典型場景下口頭溝通和書面溝通的實務方法。

3)通過研討和演練，提升溝通的效能。

課程對象

1)公司管理人員、項目經理、業務開發經理、商務經理、合同經理、采購經理、人力資源經理、工程管理人員等。

2)國際業務從業人員。

課程大綱

開場與破冰

1溝通的概念和原則

1.1何謂溝通？

1.1.1溝通的概念

1.1.2溝通的基本模型

1.1.3為什么管理者必須會溝通？

1.2何謂良好的溝通？

2.1.1溝通內容的“四個維度”

2.1.2溝通效果的“四個層次”

1.3溝通的基本原則

1.3.1溝通的“黃金法則”

1.3.2溝通的“白金法則”

2溝通的分析和計劃

2.1干系人（相關方）分析

2.2.1干系人的識別和需求分析

2.2.2和不同干系人溝通的基本策略

2.2組織層面：如何建立溝通規則與文化？

2.3項目層面：如何編制溝通計劃？

3商業溝通實務精要

3.1結構化溝通：金字塔原理

3.2口頭溝通實務

3.2.1如何開好一個會議？

3.2.2如何做好一次輔導談話？

3.2.3如何做好一次匯報演示？

3.3書面溝通實務

3.3.1如何寫好一封電子郵件/信函？

3.3.2如何寫好一份工作計劃？

3.3.3如何寫好一份報告？

4如何提升溝通效能？

4.1如何說別人才愛聽？

4.1.1了解受眾的需求

4.1.2以受眾為中心

4.1.3改善受眾的體驗

4.2如何聽別人才愛說？

4.2.1為什么需要傾聽？

4.2.2如何有效地傾聽？

4.2.3傾聽的層次

4.3如何通過溝通影響別人？

4.3.1采用適宜的溝通方式

4.3.2創建有說服力的溝通內容

4.3.3如何提升影響力？

4.4如何通過溝通改善關系？

4.4.1如何處理情緒

4.4.2如何防范溝通陷阱

4.4.3如何進行高難度對話？

4.4.4如何培養同理心？

4.4.5如何建立和加深建設性關系？

回顧與總結

胡老師

項目管理和商業談判專家

胡定成 (Stephen Hu) 先生 簡介

《財富》“500強”全球頂尖跨國咨詢公司資深董事

長期任職于中國建筑類央企和大型跨國工程咨詢公司

擔任三所知名大學的兼職教授或導師

領導實施眾多大型的工程建設項目

擔任RICS、CIOB等國際專業學會面試考官

合著工程項目管理相關著作2部

1.專業經驗

胡先生長期服務于央企和大型全球化跨國工程咨詢公司，擁有30

年的專業經驗。最近18年擔任大型跨國咨詢公司中國區總裁或高管。

現任 “財富500強”、全球頂尖跨國咨詢公司中國區資深董事。

胡先生多年來一直在基礎設施、建筑、城市發展等領域從事工程咨

詢和項目管理工作，作為公司總經理、項目總監或項目經理領導實施了

眾多重大工程建設項目的策劃、技術咨詢或項目管理工作，并在項目管理、商業溝通與談判、風險管理、團隊管理與項目領導力等方面持續進行深入的研究與實踐。

胡先生擁有豐富的國際工程經驗，長期領導國際團隊。胡先生曾經過在三十多個國家或地區工作或從事商務活動，諳熟國際慣例和國際文化。胡先生長期以英語為工作語言，可以用英文授課。

2.專業資質

胡先生畢業于加拿大麥吉爾大學(McGill University)，擁有工學碩士學位和工商管理碩士學位；完成哈佛大學法學院（Harvard Law School）“談判與領導力”課程。胡先生擁有如下專業資質：

北京交通大學經濟管理學院兼職教授

北京交通大學中西方管理創新實踐研究中心顧問委員會委員

天津大學MBA業界導師

中國地質大學（武漢）客座教授

中國國際工程咨詢協會特聘專家

美國項目管理學會認證項目經理 (PMP)

英國特許建造學會會員(MCIOB)； CIOB 特許建造經理

英國皇家特許測量師學會會員(MRICS)

RICS 入會面試主席考官

CIOB入會面試考官

3.服務客戶

胡先生擔任北京交通大學等3所知名大學的兼職教授或MBA導師，并為眾多的企業客戶提供咨詢服務或授課。培訓客戶包括：

中國建筑、中國海外、中電聯、中國中鐵、中國鐵建、中國交建、中國電建、中國能建、中國三峽、中國華電、南方電網、中國中材、中國五礦、中國建科、徐工集團、RICS、CIOB、天津大學、北京交通大學、中國地質大學等。

4.授課風格

擅長以互動的方式授課，善于在課堂上發動學員思考、討論，并融入實操演練等活動，使學員“耳”、“腦”、“手”并用，課堂氣氛活躍，學員收獲大。

融合了“學院派”和“實戰派”的風格：既有“實戰派”的實用性、針對性，能帶給學員行之有效的“干貨”，促使學員行為的改變；又有“學院派”的嚴謹性、系統性，能啟發學員思考，提升學員的理論素養。

得益于扎實的“工程+管理”教育背景，善于以生動的語言闡釋深刻的道理，并能為學員提供可以立即使用的工具、方法、模板。

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