福州CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

增值稅與發票協同管控 北京：2025年08月07日

企業老板、企業高管、財務總監、稅務總監、財務管理人員、財務經理、稅務經理、稅務主管、財務主管、會計相關人員。課程內容：模塊一、采購環節中的增值稅、發票涉稅風險管控1.企業采購環節中的供應商應如何選擇（1）購買方一般計稅的，應選擇什么計稅方式的供應商有利？（2）購買方簡易計稅的，應選擇什么計稅方式的供應商有利？2.開票時......

打造卓越的產品管理體系 上海：2025年07月10日

1.了解業界研發管理體系的最佳實踐2.掌握市場如何驅動產品開發，如何實現產品的市場成功和財務成功3.掌握產品路標規劃的方法和技巧4.理解產品開發流程總體架構，掌握每一個步驟和任務的詳細內容以及為什么5.掌握不同角色在產品開發鏈中承擔的責任以及如何在流程中落實責任6.掌握實施跨部門開發團隊的必要條件，分析矩陣運作模式下的......