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【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門(mén)之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，都是以順暢、高效的溝通為紐帶，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，存在著不愿意主動(dòng)溝通、不知道如何溝通、領(lǐng)悟不了上級(jí)的工作安排意圖、平級(jí)之間存在“溝通墻”、對(duì)下屬的溝通方式簡(jiǎn)單粗暴等等現(xiàn)象，出現(xiàn)員工之間、上下級(jí)之間、與客戶之間的溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉等，造成企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門(mén)之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；

2掌握表達(dá)的金字塔邏輯；

3掌握聆聽(tīng)、反饋的技巧；

4掌握向上級(jí)接受工作、工作匯報(bào)的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

5掌握與平級(jí)溝通的核心要點(diǎn)；

6掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：在沙盤(pán)推演中體驗(yàn)、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】

一、個(gè)人修煉

1、打開(kāi)心門(mén)：情緒ABC理論

包容心

同理心

敬人心

2、修煉內(nèi)功：溝通的三個(gè)基本技能

1）表達(dá)

金字塔模型

緩解氛圍的方法

化解分歧的方法

2）聆聽(tīng)：傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3）反饋：反饋的原則和技巧

3、牢記目的：溝通的先導(dǎo)思維

1)我的目的

2)對(duì)方的目的

3)雙方的目的

4)為了這個(gè)目的如何做

4、把握原則：溝通的四個(gè)基本原則

1)雙向原則

2)認(rèn)同原則

3)情境原則

4)尊重原則

二、組織溝通

1、向上溝通

1）接受工作的程序

及時(shí)應(yīng)答

認(rèn)真記錄

詢問(wèn)疑點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)意圖

全面復(fù)述

2）匯報(bào)工作的方法

向誰(shuí)匯報(bào)？

匯報(bào)方式？

何時(shí)匯報(bào)？

匯報(bào)什么？

匯報(bào)重點(diǎn)？

什么程度？

拿不準(zhǔn)時(shí)？

3）與上級(jí)溝通的藝術(shù)

與上級(jí)溝通的規(guī)范

向上級(jí)請(qǐng)示的技巧

與上級(jí)討論的方式

處理與上級(jí)的分歧

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

雙贏思維

知彼解己

情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

解決問(wèn)題類

傳達(dá)類

共享類

安民類

預(yù)見(jiàn)類

禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

推進(jìn)工作進(jìn)展

避免經(jīng)濟(jì)損失

密切聯(lián)系客戶

改善人際關(guān)系

樹(shù)立公司形象

4）平行溝通的重點(diǎn)：

迅速及時(shí)

準(zhǔn)確無(wú)誤

不遺漏人員

不遺漏內(nèi)容

不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

團(tuán)隊(duì)內(nèi)

出門(mén)在外

公司內(nèi)

對(duì)外部

6）平行溝通的程度：

準(zhǔn)確到位

確認(rèn)的技巧

3、向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

不質(zhì)疑

表述明確

相應(yīng)授權(quán)

2）聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)

表露關(guān)注

彈性接受

私下規(guī)勸

3）批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)

對(duì)事不對(duì)人

不翻舊賬

三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問(wèn)藝術(shù)

提問(wèn)的兩個(gè)核心

4、求教藝術(shù)

1）向誰(shuí)求教

適于求教的人

不適于求教的人

2）求教的時(shí)機(jī)

掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)

工作遇到難題時(shí)

自己犯了錯(cuò)誤時(shí)

自己無(wú)法判斷時(shí)

發(fā)現(xiàn)情況不妙時(shí)

3）求教的方式

首選當(dāng)面求教

4）求教的原則

說(shuō)實(shí)話

不糾結(jié)

5）做好善后

期待的目標(biāo)達(dá)成后

期待的目標(biāo)未達(dá)成后

向求教人表達(dá)感謝

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

【課后作業(yè)】 《360°溝通疑難問(wèn)題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測(cè)表》

《溝通金字塔模型》

《工作計(jì)劃匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《工作完成匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《發(fā)生變化匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《給下屬布置任務(wù)的兩講兩做法》

《批評(píng)下屬的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

《360°溝通疑難問(wèn)題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊(duì)管理及效率提升沙盤(pán)專家

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)模擬沙盤(pán)戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤(pán)認(rèn)證講師（高級(jí)）

香港財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡(jiǎn)介】

張老師近十年來(lái)，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)文化塑造等方面各類問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套實(shí)操、實(shí)效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢會(huì)體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊(duì)合作模型”等。

張老師還參與了晨陽(yáng)水漆、君樂(lè)寶乳業(yè)、華北制藥、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場(chǎng)。

張老師始終致力于團(tuán)隊(duì)管理者技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過(guò)務(wù)實(shí)、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊(duì)全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開(kāi)放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊(duì)工作效率和業(yè)績(jī)達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型講師：以十年的管理實(shí)踐為入口，以現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊(duì)所呈現(xiàn)的問(wèn)題解決效果為依據(jù)，方案針對(duì)性強(qiáng)，工具簡(jiǎn)單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實(shí)案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤(pán)為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗(yàn)感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤(pán)課程

《決問(wèn)題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門(mén)合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計(jì)劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤(pán)“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時(shí)間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)維度》

《07管理工作 —— 問(wèn)題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊(duì) —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場(chǎng)故事會(huì) —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會(huì)議管理工具 —— 質(zhì)詢會(huì)體系》

《工作匯報(bào)5W2H法》

《職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略 —— 報(bào)、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實(shí)務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶】

【大型國(guó)企】 國(guó)家電網(wǎng)河北分公司，中國(guó)電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國(guó)銀行河北分行，國(guó)信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國(guó)核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽(yáng)水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬(wàn)珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動(dòng)物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂(lè)寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計(jì)】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛(ài)爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評(píng)價(jià)】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價(jià)值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽(yáng)水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計(jì)的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實(shí)的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂(lè)寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門(mén)推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問(wèn)題，交給了我們方法，還有對(duì)員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個(gè)來(lái)學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶】

服務(wù)時(shí)間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)自有品牌銷售

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