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【課程背景】

精益生產的管理技術在制造型企業得到廣泛應用，但在服務業的運用還比較有限。精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動，為客戶創造價值，持續改善。服務型企業同樣可以運用精益原則提高績效，增加公司營收。

本次課程，趙老師將通過講解和實例演練，將精益管理的原則以及其在服務業的應用分享給學員，希望能助推學員企業進行服務轉型，將精益服務作為一項核心競爭力，提高為客戶創造價值的能力。

【課程收益】

了解精益管理原則以及其在服務業的應用；

掌握服務業精益管理的基本方法；

通過實例演練，掌握適合服務業的精益實戰方法和工具；

【課程對象】

服務型企業前線員工，主管，經理及經理以上管理人員

【課程大綱】

一、服務型企業為什么要引入精益管理？

1、精益的定義

精益的起源及發展

精益的五大原則

增值和非增值

2、精益實現的路徑

3、實施精益管理的價值

二、八大浪費

1、八大浪費

2、浪費產生的原因分析

3、日常工作中浪費的分享

Courier模擬游戲第一輪

三、價值流圖

1、價值流圖繪制的步驟

2、價值流圖的應用

3、模擬練習的價值流圖繪制練習

四、人效計算方法

1、人效的計算方法

2、人效的浪費與原因分析

五、工位布局

1、工位布局的浪費

2、工位設計的原則

六、標準化

1、服務標準化的定義

2、標準化服務的種類

Courier模擬游戲第二輪

七、數據分析工具

1、績效型數據搜集的步驟及工具

2、時間型數據搜集的步驟及工具

3、數據分析的方法

八、防錯法

1、防錯法的種類及應用

九、快速切換

1、快速切換的方法

2、利用外部工作和內部工作的概念縮短服務切換時間

十、最小批量流動&流程節拍

1、流程節拍的定義

2、拉動與JIT

3、最小批量流動Vs批量流動

十一、可視化管理

1、狀態信號的應用

2、可視化標準與控制的應用

十二、均衡化

1、流程均衡化的定義

2、如何設計均衡化的流程減少等待的浪費

Courier模擬游戲第三輪

趙老師

趙穎 博士

——精益六西格瑪管理專家

香港大學工業工程系博士

精益六西格瑪黑帶，精益專家

曾任香港上市公司CEC INT’L HOLD (00759)核心管理團隊成員之一

曾任艾睿電子（世界500強企業）亞太區持續流程改善負責人

曾任Renoir Consulting大中華區項目總監

香港六西格瑪學會資深顧問

稻香集團等多家公司咨詢顧問

【個人簡介】

趙老師擁有多年的企業運營管理咨詢經驗，帶領團隊交付多家不同類型香港上市公司的管理升級項目。

香港上市公司葉氏化工集團（00408）三期管理升級項目，旗下油漆業務，通過生產，采購，供應鏈，組織架構，物流，研發以及銷售等運營模塊的全面改善和優化，產品單位成本下降7%，成功實現從虧損到持續盈利。

香港上市公司稻香集團（00573），通過采購，組織架構，中央廚房以及門店的全面改善，項目財年純利潤提升40%以上，成功扭轉企業盈利能力逐年下降的趨勢。

李嘉誠和記黃埔(0013)旗下香港貨柜碼頭（HIT）管理升級項目，通過打造和搭建碼頭的運營管理控制系統，成功提升碼頭效率10%以上，運營成本降低超過1億港幣，顯著改善了碼頭的盈利能力。

香港上市公司無錫鷹普集團（01286）6號，7號工廠在導入卡特彼勒公司精益生產體系的基礎上，通過完善和優化生產管理控制系統，提升管理人員的管理力和執行力，短短三個月生產效率提升32%以上，廢品損失率降低42%。

成功交付過香港置地，香港敘福樓集團，新加坡地鐵，伊盾門窗，Manila North Harbor, Altas Copper Mining, BASF中國等的調研診斷，流程優化，和變革管理等項目。

趙老師結合多年中港兩地企業管理咨詢的經驗，總結提煉出了一套有效的適合中國實體企業進行精細化管理的管控系統。鐵打的營盤，流水的兵，將管理的過程和管理行為標準化，助力企業打造“鐵打的營盤”，切實解決企業執行力低下以及人才的問題。在多家企業成功落地實施，并取得了顯著和持續的效果。

趙老師首創了管理控制系統落地咨詢培訓的模式，致力于幫助中國實體企業建立完善的，系統的，科學的，落地的管理體系，保障企業健康發展和持續增長。

【授課風格】

在化工，制造，餐飲，物流，門窗，零售行業多年的咨詢經驗，深刻洞悉企業問題，為企業量身定制，實戰落地，易操作。

有工具，有方法，有方案，即學即用，切實解決企業問題。

【主講課程】

《精益六西格瑪綠帶》

《供應鏈及精益生產》

《生產運營成本控制》

《精益管理-中高層管理者的管理》

《面向服務業的精益管理培訓》

【服務客戶】

稻香集團，葉氏化工集團，紫荊花涂料，洋紫荊油墨，謙信化工，香港貨柜碼頭（HIT）

Modern Terminal，鷹普集團，金漢斯，康源電子，同得仕，孩之寶，科佳電路，艾睿電子亞太，伊盾門窗，新加坡地鐵，香港置地，Altas Copper Mining (菲律賓宿霧)

Manila North Harbor (菲律賓馬尼拉)；Cargo Services Far East (香港，上海，深圳，寧波)；BASF，PLDT （菲律賓），亞洲木業（成都），百盛中國（北京），哈爾濱師范大學，香港六西格瑪學會

【學員評價】

趙老師有管理咨詢的經驗，除了培訓還能給我們很多管理上的啟發。

---科佳電路總經理李總

案例多，老師非常有經驗，講解深入淺出。

---康源電子生產管理左副總

老師講的都是干貨，沒有廢話，非常實用。

---蘇州Shark研發總監

趙老師的培訓，讓我改變了對培訓師的負面印象，沒有夸夸奇談，講的理論都有實際案例支撐。思路嚴謹，邏輯性強，我們學到了很多知識。

---紫荊花制漆金山生產總監

老師教的管理方法，我覺得非常有用，接下來，我要稻香所有人員要堅決按老師講的做。

---稻香集團主席鍾生

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