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【課程背景】

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)與離職員工建立了面談記錄制度的不到10%，而能夠根據(jù)離職面談記錄進行數(shù)據(jù)加工，建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析，并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化建設(shè)的企業(yè)不到1%。

【課程收益】

1、了解員工離職面談意義和分類

2、掌握員工離職面談的步驟；

3、員工離職面談實操。

【課程對象】

企業(yè)HR從業(yè)者、一線業(yè)務(wù)負責(zé)人

【課程大綱】

第一部分：員工離職面談概念和意義

1.員工離職面談概念

現(xiàn)場討論1：為什么要做離職面談？通過離職面談，HR的行動計劃是？

1）何為員工離職面談？

2）所有員工都需要做離職面談嗎？

2.員工離職面談的意義

1)員工離職面談核心成果—制度、流程、考核激勵

2)離職面談6要、6不要

3)員工離職面談道、法、器

現(xiàn)場討論2：以小組為單位，輸出一個離職面談，人力工作畫像

第二部分：員工離職面談三部曲

1.員工離職面談準備階段

1)時間、場地、步驟、基本材料

2)已經(jīng)明確提出離職員工VS只是離職傾向員工處理技巧

3)員工離職面談可能的法律風(fēng)險+員工心態(tài)甄別=離職面談風(fēng)險防范

2.員工離職面談實施階段

1)離職面談話術(shù)：成為一個教練式引導(dǎo)者、情緒宣泄者

2)離職面談共情：不解釋 不盲從

小竅門：你覺得呢？你認為的是？你的決定是？需要我的幫助嗎？

3.員工離職面談結(jié)果分析階段

1）員工離職原因類型

2）盤點現(xiàn)有制度和培訓(xùn)晉升、績效考核、薪酬結(jié)構(gòu)、招聘等HR機制

3）員工離職面談向上管理 如何影響你的老板

第三部分：員工離職面談 法律風(fēng)險防范

1.員工離職面談 法律風(fēng)險點

現(xiàn)場討論3：你覺得員工離職面談環(huán)節(jié)，會出現(xiàn)的法律風(fēng)險是什么？

1）不是所有員工均要做離職面談，核心骨干和高管

2）甄別、防范員工采集證據(jù)方式

3）員工離職面談話術(shù)與問題設(shè)置思維高度和視野

2、員工離職面談法律風(fēng)險防范

1)離職面談現(xiàn)場人數(shù)、筆、表單、是否錄音錄像

2)HR訪談技巧：聽與說的得與失

3)高度集中精神，不斷挖掘員工離職面談冰山下面的核心價值觀部分

現(xiàn)場討論4：以小組為單位，呈現(xiàn)員工離職面談，你的得與失。

第四部分：員工離職面談問題與表單

1、員工離職面談結(jié)構(gòu)化問題

1）員工離職面談標準問題集錦

2）HR應(yīng)對離職員工、部門直接上級、公司老板

現(xiàn)場討論5：分享一個成功和失敗的員工離職面談案例

2、員工離職面談表單

1）離職面談表模板

2）員工離職面談表設(shè)計維度和結(jié)果運用

3）員工離職面談表目的和意義

3、HR的自我修養(yǎng)

4)員工離職面談環(huán)節(jié)中HR的定位與職業(yè)心態(tài)

5)HR的角色認知

6)真實呈現(xiàn)離職原因 縝密制定離職面談流程 勇于向上管理

結(jié)束語：

心中有光 眼中有愛 溫暖彼此

楊老師

資生堂（中國）投資有限公司咨詢、培訓(xùn)顧問

清華大學(xué)等多所大學(xué)總監(jiān)班特聘講師

AACTP（美國培訓(xùn)認證協(xié)會）認證講

十多年管理經(jīng)驗，多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷，專注入管理、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力方面的研究，長期為資生堂等多家跨國企業(yè)提供咨詢與專項培訓(xùn)服務(wù)。

課程嚴謹、連貫，邏輯性強，課程設(shè)計注重理論與實際的結(jié)合；培訓(xùn)形式多樣，語言幽默風(fēng)趣，具有較強的感染力，善于運用學(xué)員喜聞樂見的形式傳遞知識與技能；在中國傳統(tǒng)文化的背景下理解西方經(jīng)典的經(jīng)濟、管理理論，并以通俗的語言向?qū)W員講授，能引發(fā)學(xué)員的思考與共鳴；實操經(jīng)驗豐富，每門課程的設(shè)計，都是聚焦在讓學(xué)員掌握知識與技能這個目標上，使學(xué)員回去后就能運用到工作中去；喜歡學(xué)員提問，希望能在課堂上解答學(xué)員在工作中的疑惑。

管理類

《MTP中層管理技能訓(xùn)練系列》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

人力資源類

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、

《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》

個人素質(zhì)類

《溝通技巧》

《時間管理》

《壓力與情緒管理》

思維類

《創(chuàng)新思維》

《問題分析與解決》

營銷類

《商務(wù)談判策略與技巧》

《從銷售精英到管理高手》

《顧問式銷售技巧》

《消費心理探尋與說服》

消費品類：資生堂菲婷、歐伯萊、俊士、怡寶、韓國愛苿麗、廣州同方堂…

流通渠道類：伊藤忠商社、云南白藥連鎖藥店、九州通醫(yī)藥、深圳友和醫(yī)藥、昆百大、福建喜迎門建材超市、黃商集團、…

通信類：廣東移動、廣州移動、佛山移動、河南移動、河北移動、北京郵政局、…

礦產(chǎn)及冶煉類：云南馳宏鋅鍺、云化天、唐山鋼鐵集團、沙鋼集團、邯鄲鋼鐵集團、內(nèi)蒙蒙西高嶺、中海油公司、大慶油田、天津大港油田、長慶油田、…

交通類：昆明鐵路局、廣東公路管理局、…

金融保險業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人壽、中國人保、新華保險、太平洋保險、北京郵儲銀行、普勝投資、創(chuàng)富投資…

IT類：中國科學(xué)院計算機研究所、聯(lián)想智軟、長城電腦、TCL集團、富飴科技、富春科技…

制造業(yè)：福建戴姆勒、鄭州日產(chǎn)、北汽集團、宇通汽車、美的集團、長虹集團、恩斯克機械、丸順制造、雋思集團、德國威能泵業(yè)集團…

電力類：湖北省第二電力建設(shè)總公司、湖北咸寧電力、華潤電力……

建設(shè)類：中建三局、中鐵集團、中天路橋、福漢木業(yè)、……

傳媒類：偉達公關(guān)公司

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