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課程背景：

在中國產業結構轉型升級的今天，服務越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務，人與人之間相互服務，有型，規范，系統的服務禮儀，不僅可以樹立企業的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業的服務，從而體現良好的服務水平及服務效能。面對客戶及合作伙伴提升服務效能、提高業務素質，已經勢在必行。

課程收益：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程特色：

“愛崗”是“敬業”的基石，“敬業”是“愛崗”的升華。贏得五星好評，持續穩定客流增長與穩定，樹立品牌良好健康口碑推廣發展,樹立正確的三觀，培養良好的職業素養與職業道德，通過感恩明白所處，通過學習角色定位、形象樹立、以及卓越的職業道德是我們的追求。

課程對象：

企業全體員工

課程大綱：

第一講：啟動開班儀式

一、破冰游戲分組

二、團隊PK 競選班干部

第二講：禮儀為服務加分

一、尋根問禮，禮儀之所起

1. 孔子荀子示意禮儀之根本

2. 禮儀乃尊重之體現

二、服務禮儀的內涵

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀從意識開始

五、服務與禮儀的關系

六、禮儀增值的人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

2. 禮儀五核心

案例呈現

第三講：陽光心態

一、“終身成長”——職業人的自我成長

1. 企業文化與自我成長

2. 影響終身成長的兩個“圈子”

3. 現場互動——我的終身成長之路

案例：被取締的“收費窗口”

二、個人形象與企業形象的關系

第四講：塑造卓越素養成就卓越人生

一、“職業人”的“先人一步”

二、“職業人”的良好心態塑造

三、 打造屬于自己的職場價值感

案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場價值的重要性

四、團隊凝聚力——合作共贏的重要性

1. 單打獨斗VS抱團取暖

2. 團隊的合作共贏

五、企業價值感體現——自我成就與企業輝煌

1. 我與企業的關系

2. 職場自我成就的重要性

3. 企業輝煌與自我選擇

本節結束，團隊PK結果展示

孫老師

禮儀與演講口才-孫麗清老師

【專業資質】

昆山一席文化 創辦人

中國傳媒大學（鳳凰學院） 青少年語言藝術教師

華夏盛德禮學書院IPA 高級禮儀培訓師

美國認證協會 高級職業培訓師

昆山電視臺 FM88.9 特邀嘉賓

蘇州市錦溪古鎮旅游公司 禮儀顧問

周莊古鎮旅游公司 禮儀培訓師

【實戰經驗】

孫老師畢業于蘇州大學，獲選中國傳媒大學(鳳凰學院）優秀教師，大美中國優秀輔導老師，全國十五屆青少年語言測評獲得一等獎 5 名，二等獎 10 名；曾與昆山電臺FM88.9 秘主播主持心靈花園節目。先后在昆山各大企業從事人力資源培訓工作，2014 年研究禮儀與口才類的課程，從事禮儀培訓 7 年，多次做過禮儀人員職業化形象、儀態禮儀、服務禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、商務禮儀等專業應用禮儀培訓，連續 4 年受邀利星行機械（昆山公司）分享講師，連續 3 年受邀蘇州錦溪旅游公司禮儀顧問。

七年來，開辦 4000 余場演講與禮儀沙龍學習活動，幫助熱愛演講與禮儀的學員登上舞臺，塑造形態、建立自信，提升自己。已為包括旅游公司、酒店、學校、事業單位、國有企業、民營企業等提供專業的服務禮儀培訓，服務客戶總數超過萬人次。

【擅長領域】

禮儀、演講與口才

【核心課程】

系統課程之演講口才類：

《演講構思八步走》 《讓你的聲音會魔法》《創業者的路演呈現》

《大學生演講比賽主題搭建》 《魅力肢體語言呈現》《售后技術演講表達》

系統課程之禮儀類：

商務篇-《職場商務禮儀》 服務篇-《塑造五星服務禮儀》

政務篇-《無聲的服務語言》 形象篇-《贏在舉手投足間》

溝通篇-《柔韌的交往智慧》 服務接待篇-《細節呈現專業》

【學員反饋】

原以為禮儀的課程枯燥且大同小異，沒想到孫老師的禮儀課程也可以這么講且很有意思。

——登云學院

三天的課程讓我對工作崗位有了進一步的認知，對待開業我信心滿滿。

——萬三酒莊

以前我們的培訓大部分大家都在玩手機，這一次聽孫老師的課程大家都很集中注意力。

——菱航電氣

孫老師的系統禮儀課程讓我認識到禮儀是一門學問更是一門藝術，期待全新的自己。

——錦溪旅局

連續四年聽了孫老師的對演講與閱讀的分享，內心變得更加篤定。

——利星行機械

【服務企業】

上海羽璽集團、上海富萊光學、浙江富新集團、蘇州菱航電氣、昆山利星行機械（昆山）有限公司、蘇州市錦溪旅游、周莊旅游萬三酒莊、昆山校妝網絡、昆山登云科技學院、美麗華、隆堯恒倩集團、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團、連云港港口集團、沈陽中建三局、中國葛洲壩第三工程、汽車4S店、浙江眾泰集團（2期）、雪佛萊、江淮汽車、浙江綠緣集團、北京石景山游樂園、泰國博仁大學中國-東盟國際學院、北京首華物業、新加坡國立大學蘇州研究院、慧聰網、長城網、新浪網、保龍倉超市、北大方正、薦橋職前培訓、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統一食品、愛里食品、同方威視技術、長春廣澤地產集團、藍天集團（燃氣）、浙江人文園林有限公司、浙江銀泰國際、浙江炊大王集團、浙江金華道明光學股份有限公司、浙江王力門業集團、廣州圣象地板、資陽衛計局、晨陽水漆、新長燃氣、青島潤泰醫藥、河南普樂生科技有限公司、北京恒興腫瘤醫院、芳朵美容、中國電建、連云港港口集團、國家電網、湖北華電襄陽培訓中心、電科院27所、電力勘探研究院、河北冶金設計研究院、寧紡集團、上海紡織、恐龍紡織、羅萊家紡、千百度、永進集團、長城網、青島海爾集團、長虹、美的、TCL、步步高、興業銀行上海張江培訓中心、天津建設銀行、錦州銀行、天津農商行、農業銀行日照分行、北京工商銀行、華夏銀行、浦發銀行、上海銀行、太平洋保險豫南分公司、太平洋保險鄭州營運中心、國信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、浙江省移動、杭州市移動、北京市移動、江蘇省移動、河南省許昌移動等。

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