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【課程背景】

現在的企業可謂面臨著內憂外患，內部的各種資源價格上升，外部大環境又不明朗，企業面臨著前所未有的挑戰，企業的競爭已經由市場競爭轉變為品質的競爭。你占領了市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是品質說了算。現代企業的競爭歸根結底是品質的競爭，現代人類的最高競爭就是生命品質。但是每次世界范圍的危機也都會有很多企業借此得到了發展，那些基業長青的企業都是經歷過大風大浪的企業，可以說目前的企業也面臨著前所未有的機遇。如何把握目前的機遇，最好的答案就是全面的推行品質管理。品質管理能保證產品的品質，也能提升內部環境和資源水平，還可以解決下外部環境聯接的問題。品質管理是少數全方位的實現客戶滿意的管理系統，它從客戶要求的來源、產品設計、資源管理、生產管理、供應鏈管理及測量分析改進各方面讓企業持續改善，實現基業長青，達成企業愿景。

企業只要運營就會有問題，如何系統的解決問題，首先要有一批執行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉品質管理體系的內部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業運營的首要條件。品質管理給企業形成持續培訓和管理人才的機制，給企業造就一批經驗豐富的品質管理隊伍，讓企業的發展擁有強有力的后盾，達到企業卓越并能永續經營。

【課程收益】

1.正確理解品質及品質管理

2.理解和增強品質意識

3.理解全面品質管理系統

4.理解過程及過程方法在品質管理中的應用

5.掌握常用的品質分析方法

6.了解高級品質分析方法和品質創新方法

7.掌握品質成本管理

8.形成卓越品質思維

【課程對象】

部門總監、部門經理、品質經理、工程師、企業骨干、員工等從事品質管理的人員。

【課程大綱】

1.品質意識

1.1為什么做品質管理？

1.1.1痛心的社會現實

1.1.2沒有品質的交付是災難！

1.1.3世界級品質革命

品質意識之1：變革意識（環境意識）

1.2什么是品質？

1.2.1大品質 ≈ PQCDEHMSn

1.2.2從物質品質到精神品質再到經營品質

1.2.3驚人的公式：DPMO

品質意識之2：完美意識（ZD）

1.3如何做才能實現品質？

1.3.1過程

1.3.2過程方法

1.3.3烏龜圖

品質意識之3：過程意識

2.TQM全面品質管理系統

2.1QMS品質管理系統

品質意識之4：系統意識

2.1.1環境管理

2.1.2品質領導力

2.1.3品質策劃

2.1.4品質資源管理

2.1.5品質經營

2.1.6品質測量分析

2.1.7品質改進

2.2PEM卓越績效模式

卓越績效模式案例

品質意識之5：績效意識

3.產品品質管理

3.1客戶要求識別：

品質意識之6：顧客意識

3.1.1VOC顧客之聲

3.1.2Kano品質模型內涵

-產品品質管理方法：APQP案例展示一

3.2產品品質設計

品質意識之7：防錯意識

-產品品質管理方法：APQP案例展示二

3.3供應商品質管理

品質意識之8：供應鏈意識

3.4生產品質管理

3.5過程監視管理

品質意識之9：數據意識

-過程監控管理

-成品監視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4.品質管理分析和改善方法

品質意識之10：改善意識

品質意識之11：問題意識

4.1品質改善初級方法介紹：QC14工具、SPC、MSA

4.2品質改善中級方法介紹：假設檢驗、相關分析、回歸分析、FMEA

4.3品質改善高級方法介紹：DOE、DMAIC

4.4品質創新方法介紹：TRIZ、IDDOV

5.品質成本管理

品質意識之12：經濟意識

5.1什么是品質成本？

-品質成本的概念

-品質成本的類別

-品質成本的關系

5.2如何做品質成本？

5.2.1.品質成本管理流程

5.2.2.品質成本科目的設置

5.2.3.品質成本數據來源

5.2.4.品質成本實施方法和案例分析

5.2.5.品質成本分析報告、最佳區域設置和案例分析

5.2.6.品質成本案例分析-八大浪費

6.學員總結

7.問答

王老師

質量經營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業資質】

?國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)

?深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）

?中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）

?國際研發方法協會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師（PTT）

?深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）

【實戰經驗】

● 20年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗

【擅長領域】

質量經營、生產經營、研發設計及質量策劃等

【主講課程】

質量經營：

《TQM全面質量管理》（美好質量經營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設計綠帶/黑帶》(企業突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業突破之道-經營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質量經營之道）

研發設計與質量策劃：

《SPC統計過程控制/Cpk過程能力指數》 《QCM質量成本管理》

《DOE試驗設計（產品設計突破之道）》 《PPAP生產件批準程序》

《QFD質量機能展開 （產品質量設計）》 《MSA測量系統分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質量預防）》 《TRIZ發明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風險管理之道）》

【授課風格】

實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發玩具 產品：麥當勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產品的產量達成率提升到112%，

移印初期品質降低至0.03%以內。

幫助企業建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產品：電源 咨詢項目：DOE試驗設計

效果：SMT產品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業） 產品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務客戶】

松下電子，LG化學，偉創力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風本田，現代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風華高科，中南實業，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質有了新的更高層次的認識。

---創維集團創維精密 品質經理 白洲祥

老師在最短的時間內給我們上了完整的一課，結合他的經驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們容易理解，學員也反映很不錯，不過學員比較統一的意見是下次培訓要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學六西格瑪時又學過一次，但王老師能講的這么系統，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質量部部長 伍政文

講的很好，很專業。

---廣州美維 TTM集團 陳學民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發如何導入。

---比亞迪精密 品質經理 劉波

大家反應非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學廠長 朱壽旺

課程內容充足，便于理解。

---偉創力珠海 杜美榮

應用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風華高科 李愛花

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