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課程收益

新生代員工是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。

他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……

新生代的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿椤Ｈ绾稳ス芾砗图?lì)這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。

本課程根據(jù)對(duì)新生代員工的潛心研究，凝練企業(yè)工作的實(shí)踐、世界500強(qiáng)及中小型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用，全心精心研修，與您共享新生代員工管理的奧秘！

1、全方位了解新生代員工的行為和人格特征

2、掌握了解新生代員工的方法及途徑

3、學(xué)習(xí)新生代員工的管理招術(shù)

4、掌握激勵(lì)新生代員工的技巧及策略

課程對(duì)象

企業(yè)管理層人員

課程大綱

第一講新生代員工的成長(zhǎng)背景與環(huán)境分析

一、360度了解新生代員工

討論：新生代員工給企業(yè)帶來的管理上的問題及現(xiàn)狀分析

對(duì)比70后，新生代員工成長(zhǎng)的背景與環(huán)境分析

我們對(duì)新生代員工優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)

新生代員工如何評(píng)價(jià)“前輩”？

二、新生代員工的十大行為特征、職場(chǎng)思維與心態(tài)

唯我：我的底盤我做主

獨(dú)立：魷魚炒老板，老板吃剩飯

果斷：愛你沒商量—需要理由嗎？

自戀：我是世界的唯一、天下無雙

愛夢(mèng)：翅膀沒硬也要飛

感性：有種！我挺你！我頂你！

叛逆：誰不乖？我最乖！

簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單，最好！

無畏：我就喜歡! ＷＨＯ怕ＷＨＯ?想唱就唱！

質(zhì)疑：搞錯(cuò)沒有？ＢＭＷ！

三、新生代員工管理與激勵(lì)方法：以獨(dú)攻獨(dú)

第二講 新生代員工的溝通技巧

一、聆聽技巧

二、發(fā)問技巧

柏拉圖：很多時(shí)候，問題往往比答案更重要！

三、區(qū)分技巧

區(qū)分能力：理清事實(shí)和演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)，固有信念和處事模式。

案例：你喜歡吃榴蓮嗎？

四、回應(yīng)技巧

五、贊美技巧

贊美與批評(píng)的不同層次運(yùn)用

六、同頻同理心溝通技巧

七、責(zé)備技巧—漢堡責(zé)備法

肯定過去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來

八、沖突處理策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、回避、遷就

第三講 新生代員工的管理模式

一、建立一套用機(jī)制保障執(zhí)行到位的自驅(qū)動(dòng)式的制度化管控系統(tǒng)。

事前：定義所要達(dá)成的目標(biāo)：明確結(jié)果；

鎖定所要達(dá)成目標(biāo)的人：明確做事的責(zé)任所在，責(zé)任一對(duì)一，并承諾結(jié)果。

事中：過程檢查與管控，跟蹤檢查階段性結(jié)果，確保最終結(jié)果的落實(shí)到位。

事后：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，即時(shí)獎(jiǎng)罰，給新生代員工執(zhí)行的動(dòng)力。

互動(dòng)：鬧市追殺

互動(dòng)：穿衣服；視頻：天下無賊

二、結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

三、一對(duì)一責(zé)任—千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

四、過程檢查—人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的！

五、即時(shí)激勵(lì)—好報(bào)才有好人！

第四講新生代員工的輔導(dǎo)與培養(yǎng)

一、新生代喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，而不是被管理

1、管理建立在合法、有報(bào)酬、強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上。

2、 領(lǐng)導(dǎo)建立在合法、有報(bào)酬、強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上， 但更多的是建立在個(gè)人影響力、專長(zhǎng)和模范作用的基礎(chǔ)上。

二、領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)管理的對(duì)比

三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件

1、大局觀念—新老員工融洽相處

2、開放的溝通心態(tài)

3、優(yōu)秀的口才

4、靈活的大腦

5、銳利的眼睛

6、聰慧的耳朵

7、豐富的專業(yè)知識(shí)和技能

四、相處模式：當(dāng)明星領(lǐng)導(dǎo)，帶粉絲員工

五、影響個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵因素

知識(shí)、技能、行為、價(jià)值觀、態(tài)度

六、輔導(dǎo)的定義

七、輔導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的心態(tài)

教會(huì)徒弟，師傅更加成功！

八、培育下屬的兩個(gè)維度

意愿的培育、技能的培育

九、技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)

說明、示范、練習(xí)、認(rèn)可、跟蹤

十、輔導(dǎo)的四種方法

方法一：我示范、你觀察

方法二：我指導(dǎo)、你試做

方法三：你試做、我指導(dǎo)

方法四：你匯報(bào)、我跟蹤

十一、輔導(dǎo)的四個(gè)策略

1、創(chuàng)造環(huán)境

2、績(jī)效伙伴

3、激發(fā)承諾

4、善于學(xué)習(xí)

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)；

“中央電視臺(tái)”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財(cái)商網(wǎng)》、“青海電視臺(tái)”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”、2015“最具職業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，入駐“中國(guó)培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中7年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)，任職華潤(rùn)集團(tuán)及中國(guó)航空集團(tuán)所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團(tuán)東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，全盤掌握并操作培訓(xùn)體系的運(yùn)作與完善；8年培訓(xùn)咨詢行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達(dá)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，參與并實(shí)操多個(gè)實(shí)戰(zhàn)咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目，屢獲客戶好評(píng)。曾主講千場(chǎng)大型 型公開課及10000場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個(gè)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)超過80000人。客戶評(píng)價(jià)說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律及成長(zhǎng)型企業(yè)的實(shí)際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)及業(yè)績(jī)的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險(xiǎn)業(yè): 中國(guó)人壽、青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場(chǎng)、重慶大學(xué)、河南開封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國(guó)電信、迪信通通訊、石家莊國(guó)宏通訊、河北國(guó)控；中國(guó)郵電器材集團(tuán)；中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)；

航天業(yè)：中國(guó)航天514所；

制造業(yè)：長(zhǎng)安汽車、首鋼建設(shè)集團(tuán)、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達(dá)陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國(guó)國(guó)電、中國(guó)華電、中國(guó)水電集團(tuán)、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長(zhǎng)江電工、嘉德國(guó)能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺(tái)球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團(tuán)、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團(tuán)、湖南建工集團(tuán)、華潤(rùn)置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團(tuán)、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團(tuán)；

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、高策地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、仁達(dá)房地產(chǎn)評(píng)估；

運(yùn)輸物流：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)、中集物流、和眾奧順達(dá)物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團(tuán)、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購(gòu)；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國(guó)藥陽(yáng)光健康體檢集團(tuán)；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動(dòng)物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤(rùn)佳集團(tuán)、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當(dāng)佳、天津?qū)殐簲z影

授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動(dòng)，知性親和，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動(dòng)，用學(xué)員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測(cè)試——詮釋重點(diǎn)問題的精髓所在。

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