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授課背景：

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

真誠(chéng)、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，配合默契都是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。

課程目標(biāo)

掌握高效溝通步驟和技巧

積極主動(dòng)溝通，承擔(dān)工作職責(zé)

解決因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸

了解自己和他人的溝通模式，調(diào)整自己，改善人際關(guān)系

學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù)，準(zhǔn)確判斷表達(dá)者的需求

清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，另他人清楚、明白做事

課程對(duì)象

企業(yè)員工

課程大綱

第一講：解析溝通以及溝通的障礙

一、高效溝通的必要條件

傳話游戲：完美接待

二、溝通中的信息衰減-溝通漏斗

三、溝通的個(gè)人障礙

1、文化差異

案例：一個(gè)魚(yú)缸的妙讀

2、語(yǔ)言障礙

案例：汽車保養(yǎng)

3、地位差異

案例：女王的敲門(mén)聲

4、年齡差異

案例：選詞填空

5、經(jīng)驗(yàn)差異

案例：燈塔和軍艦

四、溝通的組織障礙

1、時(shí)機(jī)不當(dāng)- 把握正確的溝通時(shí)機(jī)

2、場(chǎng)合不適- 什么山頭唱什么歌

3、信息不對(duì)稱

4、角度不同

視頻：不必要的爭(zhēng)吵

5、視野不同

案例：一張郵票

五、溝通視窗

1、擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限

2、避免掉入知識(shí)的詛咒

3、勇敢接受別人的批評(píng)

4、相信自己的潛力無(wú)限大

第二講：傾聽(tīng)是溝通的第一元素

一、傾聽(tīng)的定義

1、聽(tīng)其言、觀其行

互動(dòng)：身體語(yǔ)言的秘密

2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

3、心不在焉與心無(wú)旁騖

二、傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)

1、無(wú)效傾聽(tīng)的類型

2、為什么無(wú)法有效傾聽(tīng)

游戲：三個(gè)眼鏡

三、深度傾聽(tīng)- 打開(kāi)心扉

1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值

2、傾聽(tīng)的3F原則：確認(rèn)對(duì)方的需求

深度傾聽(tīng)練習(xí)：老板與下屬的對(duì)話

四、做受歡迎傾聽(tīng)者

1、傾聽(tīng)的禮儀

2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)

第三講：有效表達(dá)是溝通的中心環(huán)節(jié)

一、提問(wèn)就是思考的角度

1、提問(wèn)的目標(biāo)

視頻：老羅的奪命連問(wèn)

2、提問(wèn)的技巧

互動(dòng)游戲：神奇的撲克牌

3、學(xué)會(huì)提問(wèn)

案例：你最多能問(wèn)出多少個(gè)問(wèn)題

二、溝通前，關(guān)注行為風(fēng)格

1、D人群的溝通要點(diǎn)

2、I型人的溝通要點(diǎn)

3、S型人的溝通要點(diǎn)

4、C型人的溝通要點(diǎn)

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實(shí)

游戲：消除隔閡的好方法

2、關(guān)注目標(biāo)

3、關(guān)注邏輯

案例：一次匯報(bào)

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達(dá)中的壁壘

?背景的重要性

案例：沒(méi)有題目的文章，你能讀懂嗎

?避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

游戲：給外星人穿衣服

?時(shí)刻考慮對(duì)方利益，讓他人贏

游戲：掰手腕

2、如何讓溝通更藝術(shù)

?對(duì)方的想法，是你引導(dǎo)的

案例：三星顯示器

?語(yǔ)言表達(dá)中的修辭

視頻：老人的乞討

?使用正面詞匯

案例：負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)換

?正向引導(dǎo)，讓結(jié)果更優(yōu)

案例：罪犯與科學(xué)家

?如何鼓勵(lì)贊美別人

游戲：房間里找驚喜

?獲得他人的信任

游戲：信任背摔

第四講：職場(chǎng)溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求

游戲：拼圖共贏

一、本色做人、角色做事

二、向上溝通：尊重為主

1、與上級(jí)保持同步

2、獲得上級(jí)信任的七個(gè)技巧

3、積極主動(dòng)、主動(dòng)承擔(dān)

三、跨部門(mén)溝通：換位思考，同理待事

1、累計(jì)情感賬戶

2、考慮多方利益

3、如何避免部門(mén)間的沖突

游戲：團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤(pán) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色

牟老師

【牟老師介紹】：

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師

ACI國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

ICF國(guó)際認(rèn)證組織教練

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA

吉林大學(xué)特聘講師

國(guó)家心理咨詢師二級(jí)

認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

教練式高爾夫向下管理認(rèn)證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：牟老師擁有15年德資世界500強(qiáng)、法資500強(qiáng)，五星級(jí)酒店及美國(guó)上市公司，做大客戶銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)的經(jīng)歷，并擔(dān)任多門(mén)核心課程的資深導(dǎo)師。

牟老師有豐富的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)2萬(wàn)人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展，培訓(xùn)體系搭建，熟知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn)；參與過(guò)上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問(wèn)題診斷評(píng)估、培訓(xùn)方案制定及項(xiàng)目落地；同時(shí)又能把B2B大客戶營(yíng)銷等實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到商業(yè)課程設(shè)計(jì)及講授中。風(fēng)格生動(dòng)、幽默，有感染力，不斷得到客戶的返聘。比如平安財(cái)險(xiǎn)，曾經(jīng)采購(gòu)過(guò)5次不同主題的課程。學(xué)員超過(guò)3萬(wàn)人。

主講課程：

版權(quán)認(rèn)證課程：結(jié)構(gòu)性思維、教練式向下管理，ACI國(guó)際培訓(xùn)師TTT技巧

通用課程：卓越職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)提升、新生代員工管理，情商領(lǐng)導(dǎo)力

代表客戶：

國(guó)企：中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄，安信證券、冰山集團(tuán)、海創(chuàng)集團(tuán)、廣源熱電、哈爾濱鐵路局、沈陽(yáng)鐵路局、中建八局、華能電廠，中交一航局，中遠(yuǎn)海運(yùn)，中國(guó)航天信息，中科電導(dǎo)航研究所，中鐵建集團(tuán)、大連機(jī)場(chǎng)、大連商品交易所，經(jīng)航能源集團(tuán)，三儀集團(tuán)，大連民族大學(xué)，大連海事大學(xué)等。

外企：戴爾、IBM、微軟，惠普、埃森哲、西門(mén)子，輝瑞制藥、諾基亞，思科、山崎馬扎克（中國(guó)）、日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、康德瑪科技，軟銀集團(tuán)，大宇宙信息創(chuàng)造，寶日醫(yī)生物技術(shù)，安瑞亞信息技術(shù)服務(wù)，倍通數(shù)據(jù)等。

民企：字節(jié)跳動(dòng)、快手、平安銀行，招商銀行，平安人壽，平安財(cái)險(xiǎn)，泰康人壽，紅星美凱龍、錦程物流、順通物流、富麗華酒店、通化文旅集團(tuán)、撫鐵集團(tuán)、捷豹路虎銷售中心，瀚藍(lán)固廢處理，鑫玉龍海參，心悅酒店、彤德萊餐飲連鎖、自由渡火鍋、蜀大俠旗艦店、燜面全國(guó)連鎖、潼樂(lè)全國(guó)連鎖等。

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