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課程對象：

部門經理、員工

課程內容：

本課程通過改變受訓人員的工作態度和對人際關系的看法，理解提升溝通意識對于職業人在職場的重要性，本課程結合中國企業管理實際及國內特有的文化，更加適合中國職場人士的接納吸收，從而幫助學員在自己的職業發展中有效的運用，改變對待工作生活的態度，獲得職業生涯的成功和人生的平衡發展，促進員工與企業的雙贏。

學員行為轉化：

經過培訓之后，學員的為人處世和溝通技巧都有顯著變化。其上司、同事或下屬可以觀察出來，主要表現在以下幾方面：

1、對自己的行為和態度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸責任；

2、在工作和生活中培養良好的習慣并保持產出與產能的平衡；

3、能夠協調和平衡在工作中對于跨部門溝通的技巧和藝術；

4、學會有效的自我管理、自我領導，在溝通中有效的運用雙贏思維；

5、了解到在溝通中會產生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應；

6、增加企業內部的凝聚力，增強員工的歸屬感地，增進員工與企業的互信。

課程內容：

一、用心理解跨部門溝通

1、什么是跨部門溝通

2、為什么要學習跨部門溝通

3、我們需要解決那些問題？

4、跨部門溝通三原則

5、為什么我們溝通了卻沒有結果

6、跨部門溝通障礙分析

7、溝通中的犄角效應、暈輪效應

8、學會打破思維定式

9、馬斯洛需求理論的影響

10、人際吸引的因素分析

二、跨部門溝通與協作

1、像總經理一樣去思考（案例分析）

2、提倡“小”文化

3、提升各級人員內部服務意識（問題討論）

4、跨部門溝通誤區分析

5、跨部門溝通現象解析

6、樹立共同目標

7、梳理模糊地帶

8、開好跨部門高效會議

9、搭建跨部門溝通的橋梁

10、讓自己成為協調的高手（互動游戲，競爭中有合作）

11、改善自己的溝通風格

10、因人而異的溝通（案例分析）

11、建立完善的責任體系

12、尋找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的權力(五種權力分析)

15、信任---溝通的基礎

---認識對方特別看重哪些行為要素

---分析你特別缺乏哪些行為要素

16、同理心---心本溝通的催化劑（測試，價值觀取向）

三、跨部門溝通技巧

1、五種性格類型溝通特點分析（知己知彼）

A、實干者

B、溝通者

C、推進者

D、監督者

E、整合者

2、推到部門墻（互動游戲，考驗溝通協調能力）

A、從根源上解決

B、推行管理變革

C、調整組織架構

D、解題的新點子

3、良好溝通五大技巧

A、尊重的技巧

B、提問的技巧

C、聆聽的技巧

D、表達的技巧

E、反饋的技巧

4、營造良好的溝通氛圍

5、換個角度想一想

6、學會贊美---溝通的潤滑劑

7、做一個敏感的人

8、中式溝通特點分析

9、制度不是溝通的全部

10、不同情況應對技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現型

B、別的部門領導很高傲

C、同時面對多個部門領導

D、說了很多遍對方就是不理解

付老師

專業經歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師

阿爾卡特（中國）金融行業銷售總監

AVAYA中國通信設備有限公司金融行業中國區銷售總監

普天集團政府事業部銷售經理

中國計算機軟件與技術服務總公司政府事業部經理

【榮譽】：

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

亞太管理訓練網授權培訓師

13年度中國“品牌100培訓師”

施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問

山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問

《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”

中海油海外項目部外聘談判顧問

平安銀行“14年度十佳內訓師大賽”評委

郵儲銀行北京分行“15年度內訓師大賽”外聘專家

中信銀行內訓師打造資深顧問

中國銀行內訓師打造資深顧問、內訓師選拔評委

北京大學心理系“應用心理學”研究生

清華大學特約講師

經典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問式銷售》

*《商務談判》

*《企業員工職業化素養提升》

*《商務演講技巧》

主講課程：《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》

《商務談判》 《銷售技巧培訓》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷售》 《高績效團隊建設》

《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》

《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》

《時間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點：以廣博的知識內涵、深厚完整的理論基礎和專業的實戰案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環境中得到知識的收獲，從事培訓行業八年，全國授課一千五百余場，廣受業界好評。

部分客戶：金融

中國銀行、農業銀行、建設銀行、工商銀行、郵儲銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發銀行、浦發銀行、深圳發展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國人壽、長城人壽保險公司、光大永明保險公司、友邦保險、中國華融資產、環球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團、云南水務集團、許繼電器等、平煤集團、晉煤集團、華能集團、京能集團、北京路燈公司等

汽車

北京奔馳、北京現代、長春一汽、吉利汽車、江淮汽車、北汽集團、北汽福田、東風本田、東風乘用車等

房地產

保利集團、海信房地產、金地房產、SOHO中國、碧桂園地產、融創地產、金隅地產、仲量聯行、戴德梁行、綠地集團等

科研

國家電力科學研究院、國家聲學研究所、中國電信研究院、航天三院、航天十一院、中國兵裝集團

通信

中國電信、中國聯通、中國移動、及各級省市公司

科技

日本三菱株式會社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯想集團、百度、方正集團、海爾集團、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責任公司、黑龍江速達信息產業股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時代科技公司等

其它

貴友集團、燕莎集團、城外城集團、輝瑞制藥、北京科園信海醫藥經營有限公司、格力電器、美的電器、首都機場航空食品有限公司、國航、海航、航信、雅昌藝術網、百合網、世紀佳緣網、去哪網、團800網、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫療、賽迪顧問股份有限公司、五礦集團、陜西泰發祥集團、北京經濟開發區管委會等、北京中信國安盟固利動力有限公司

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