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【課程背景】:

1. 我是員工，向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報，準(zhǔn)備多日的“精心力作”卻被全面否決，被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言，卻不知道如何應(yīng)對。

2. 我是領(lǐng)導(dǎo)，如何和下屬有效溝通？

3. 同事間的溝通如何最高效？

4. A覺得他說明白了，B也覺得他聽懂了， 但B對事件處理結(jié)果和A要求的很大差異。

5. A說了很多，但B仍然不知道自己應(yīng)該做什么、怎么做！

6. HR辛苦推行的各種變革得不到業(yè)務(wù)部門的理解和支持， 如何與業(yè)務(wù)部門溝通？

7. 我和我家的熊孩子，簡直沒法溝通…

【課程目標(biāo)】：

1. 掌握什么是五星級溝通。

2. 熟練掌握如何說、如何聽和如何問的技巧。

3. 面對不同的溝通對象，如何高效溝通？

4. 通過典型工作場景中案例的實戰(zhàn)演練，確保課后工作中靈活運(yùn)用。

5. 全HR工作場景真實案例，讓HR如何更懂業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可HR工作價值。

6. 各溝通場景溝通案例，全面分析HR工作場景中各種溝通模式，HR溝通高手訓(xùn)練營。

【授課對象】:

企業(yè)HR全員

【課程收益】:

建立意識——認(rèn)識溝通的重要性

突破障礙——用心溝通一點(diǎn)都不難

錘煉技能——提升溝通技能三板斧

溝通要點(diǎn)——不同角色的溝通要點(diǎn)

關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立

【課程大綱】:

一、建立意識——認(rèn)識溝通的重要性

1.在企業(yè)中，溝通到底有多重要？

2.在企業(yè)中，涉及溝通的應(yīng)用場景有哪些？

3.溝通的渠道有哪些？

【案例分析】

二、突破溝通的障礙

1.影響人際溝通的因素是什么？

2.排除溝通障礙的有效途徑

3.這些溝通障礙，你一定遇到過！

4.排除障礙的方法，你必須要懂！

三、錘煉技能——提升溝通技能三板斧

1．如何說

1.1說事實

1.2說觀點(diǎn)

1.3脫口而出的表達(dá)技巧

1.4 自信表達(dá)的五個方面

1.5 如何讓對方聽得懂？

1.6 根據(jù)溝通目的，調(diào)整溝通時間

【案例分析】如何處理會議中的異議應(yīng)對？

【現(xiàn)場演練】年底管理大會PM中如何回報項目總體方案

2. 如何聽

2.1聆聽的層次

2.2同理心傾聽（ASH模式）——溝通的必殺技能

【現(xiàn)場演練】業(yè)務(wù)部門和招聘經(jīng)理的沖突。

【現(xiàn)場演練】關(guān)于請假溝通

【現(xiàn)場演練】老爸和熊孩子的溝通。

3. 如何問

3.1 開放或封閉式問題如何提問？

3.2高效、簡短的發(fā)問技巧秘籍！

3.3提問的三段論

3.4 會提問，才能順利推進(jìn)溝通

【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬溝通工作進(jìn)展？

四、理清對象-不同角色的溝通技巧

1.工作和生活場景中需要溝通的對象及其特點(diǎn)。

2.重要的對象溝通要點(diǎn)

3.向上、向下和平行溝通的要點(diǎn)與案例演練

4.跨團(tuán)隊合作和跨客戶溝通的核心理念

5.與親人的溝通技巧——一招解決家庭溝通問題，創(chuàng)造親密關(guān)系

6.高情商溝通的四個標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】培訓(xùn)經(jīng)理的困惑

【現(xiàn)場演練】向上溝通中的“接活秘籍”

【現(xiàn)場演練】向上溝通中的“拒活寶典”

【案例分析】在并購公司融合項目中，哪些重點(diǎn)溝通環(huán)節(jié)和要點(diǎn)？

【現(xiàn)場演練】向下溝通，如何與鬧情緒的下屬溝通？

【案例分析】 同事間溝通，努力的人越幸運(yùn)

【案例分析】教你搞定客戶的溝通實戰(zhàn)方法。

五、鞏固關(guān)系-不同角色的關(guān)系建立

1、什么是關(guān)系金字塔？

2、關(guān)系金字塔是如何建立關(guān)系？

【案例分析】

六、總結(jié)內(nèi)容總結(jié)回顧和行動計劃制定

徐老師

【徐老師個人介紹】：

南開大學(xué)人力資源學(xué)士，曾任職希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部。十年以上世界500強(qiáng)公司人力資源管理經(jīng)驗，人力資源領(lǐng)域?qū)＜摇ＶС智艘陨喜块T人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗，任職培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理和人力資源經(jīng)理，三年職業(yè)講師。

主導(dǎo)騰訊人力資源部高端崗位獵聘、校園招聘、面試官培養(yǎng)體系、伯樂管理和面試官系統(tǒng)搭建等公司級重點(diǎn)項目。帶領(lǐng)招聘團(tuán)隊有力支撐騰訊互動娛樂事業(yè)群從2000人5000人的發(fā)展壯大和團(tuán)隊擴(kuò)張。

擔(dān)任騰訊面試官題典管理系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理，帶領(lǐng)設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和上線運(yùn)營的全流程，作為項目負(fù)責(zé)人獲得公司級表彰。

在騰訊期間，負(fù)責(zé)開發(fā)和主講多門公司內(nèi)部優(yōu)秀通用素質(zhì)課程，是騰訊企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家，連續(xù)六年騰訊學(xué)院優(yōu)秀講師、人氣講師。

徐老師是具有10年實戰(zhàn)授課經(jīng)驗的資深培訓(xùn)講師，多家500強(qiáng)和上市集團(tuán)公司的咨詢顧問和特聘講師。

【授課理念】：根據(jù)不同企業(yè)、不同層級的學(xué)員定制化課程，課程更有針對性，案例豐富、輕理論、重實戰(zhàn)。

徐老師主講的《跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)面試》系列課程成為培訓(xùn)行業(yè)面試官培養(yǎng)第一課，主講的《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課》系列課程，成為多家企業(yè)員工的通用素質(zhì)必修課。優(yōu)秀的課程反饋，是徐老師課程一直保持超高的滿意度和重復(fù)采購率的最有力見證！

【授課特點(diǎn)】：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理思維、幽默有趣、全實戰(zhàn)、多案例、全干貨！

【企業(yè)咨詢服務(wù)過的客戶】：

希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊總部、騰訊成都分公司、中國平安深圳總部、康佳學(xué)院、綠城集團(tuán)、未來游戲 、廣發(fā)證券、華潤置地、某國企財富管理公司、巨人網(wǎng)絡(luò)、寧波社保局、意大利贊邦制藥、中國電信上海公司、中國移動廣州公司、北京移動等公司的培訓(xùn)課程和人力資源咨詢項目。

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