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課程背景：

越來越多的企業把“團隊協作”作為企業核心價值觀的重要內容，并強調“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為，企業想要有更快速的發展，必須全公司上下左右一條心，彼此協作，達成企業和個人共同的目標。

然而，在實際工作中發現。對于一個獨立的部門來說，因有著明確的部門負責人，有明確的部門目標，相對來講，部門內部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協作來說，因協作事件的非常規性，及事件本身占部門工作權重的比例較少，也由于權責利不明確等因素的影響，導致跨部門協作較難進行，降低工作的效率，容易為公司達成整體目標形成阻礙。

《跨部門溝通與協作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

課程目標：

掌握跨部門溝通協作模型，建立跨部門協作的三大思維模式

掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心

掌握恰當的提問方式，學會提問才會有正確的答案

掌握準確表達的三大原則，讓對方聽得合理、聽得進去、聽得樂意

識別情緒化的表達和避免表述錯位，把握對方真正的需求

了解四種協作類型的內容和原則，采取正確的協作方式

理解沖突水平與團隊績效的關系，掌握沖突解決模型，化解跨部門協作沖突

課程內容

觀念篇：一個模型，樹立正確協作觀念

案例場景：劉剛的煩惱

一、跨部門溝通協作模型

1、建設性溝通的概念

解決問題

愉快的過程

2、建設性溝通的三個特征

3、建設性溝通的本質：換位思考

案例場景：人力資源部的無奈

二、建立跨部門協作的三大思維模式

1、 責任思維

案例場景：10分鐘的悲劇

案例場景：公關部的疑惑

職業觀念測試

勇擔責任

2、 雙贏思維

六種人際哲學和做人思維

案例場景：銷售部的憤怒

不同人際哲學對人際關系的影響

如何培養雙贏的品格

3、 投資思維

案例場景：焦煤部的猶豫

情感投資

好人緣的四個基本要素

案例判斷：行為對情感賬戶的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協作的三大技能

1、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

如何做到真正傾聽

反饋信息的三種方法

共情感受的方法

同理心傾聽的步驟

練習：我該如何傾聽

2、恰當地提問

現場演練：我說你做

提問的五種方式

練習：我該如何提問

開放式提問的用途

封閉式提問的用途

封閉與開放式提問的交替使用

3、準確地表達

信息要全面

表達要對稱

說話有重點

讓對方聽得合理

讓對方聽得進去

讓對方聽得樂意

練習：我該如何表達

實踐篇：三大場景，實戰演練溝通協作

1、 界定問題，把握真正需求

案例場景：客服部的郁悶

需要不等于需求

識別情緒化的表達

避免表述錯位

案例場景：他究竟要什么

案例場景：某部門的額外需求

2、 分析問題，厘清協作類型

服務性協作

指導性協作

管控性協作

情感性協作

練習：判斷協作類型

3、 解決問題，處理觀點沖突

沖突水平與團隊績效

案例場景：處理沖突的意圖

沖突水平的意圖

沖突的四種解題模型

案例場景：倆部門搶人

協作的行為要旨

實戰：增強管理者的溝通影響力

模擬聯合國實戰演練

演練背景：

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領導人（每組學員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領導人可以使用規則許可的手段，在充滿誹謗、戰略、沖突、談判的環境中達成承諾。每一位領導人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經由個人的溝通影響力達成共同目標（組建聯合國）。過程中全形成、終止和重組各國關系，但在每位領導人5年任期結束前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

演練收益：

?了解管理者的溝通影響力是如何影響本團隊和他人的

?了解跨部門溝通與團隊協作的質量將強烈影響整個公司的工作成果

?促進團隊內部溝通與跨部門協作，增加管理者的個人影響力

?發現軟件（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司硬件資源發揮作用的關鍵

結語：溝通從心開始

1.課程總結與行動計劃

楊老師

● P-MBC管理行為密碼授權講師

● 領越領導力認證講師

● 國際商業沙盤認證講師

● 德魯克管理學院認證講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● APT正式認證的MBTI資格導師

畢業于中國科技大學，管理學與法學雙學士，北京大學心理學研究生。曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業，從事人事科長、培訓中心主任、區域經理、專職講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的管理學理論和心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理系列課程中，深受學員喜愛。

授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。

培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長城計算機、神州數碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團、A8音樂集團、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業、深圳金融聯、工商銀行、招商銀行、中信銀行、華夏銀行、南方基金、太平人壽、中信證券、恒泰證券、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車、上海通用、東風日產、東風本田、廣汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽車、泛亞汽車技術中心、重慶車檢院、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、東方汽輪機、斗山機械、國家核電、廣東核電、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、華東電網、四川電力、天荒坪水電、富春江水電、中石油西南、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產、花樣年地產、優地地產、長虹置業、深圳鴻基集團、深業集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、香港地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、云南大學、浙江財經、石家莊郵電學院、義烏工商局等。

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