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課程背景

經營與管理中的問題隨時出現，能否富有時效性和質量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰。任何一個特定問題的解決，都需要做相當多的嘗試和努力，需要運用多種方法與工具幫助思考與決策。

本課程為管理者隨時隨地處理問題提供可以高效行動的快捷的方法與工具，它們組合成一個步步推進的行動過程。

內容綱要：

破除迷思：“問題”所包含的問題

團隊任務：收集面對問題的困惑

建立5項共識：面對問題的有益準則

團隊任務：問題列表，你的一個待解決的問題

界定問題：從模糊到清晰的問題

為了解決問題，我們如何定義問題

工具：問題模型

如何從紛繁中清晰界定出問題

確立問題的3項檢驗準則

工具：背景表

團隊任務：將問題重整并清晰描述出來

我（們）此刻面對的問題是 。

體會交流與小結

問題分解：從清晰的問題到可能的行動

打開問題并探索解決行動的要領

以假設引導

雙驅動分解

多多益善

注重有效

工具：

起因-目的延展圖

頭腦風暴

團隊任務

應用工具分析分解選定的問題

體會交流與小結

決策方案：從可能的行動選擇行動組合

行動要領

此前求多，此刻求好

做出可行的選擇

追求滿意的效果而非完美

工具：

帕累托法則

價值-可行坐標圖

優先級矩陣

團隊任務

對前述可能的行動進行澄清、合并、歸類

篩選行動，形成組合

整理呈現解決問題的框架方案

工具：麥肯錫金字塔原則

體會交流與小結

制定計劃并實施：細化行動安排并跟蹤進程

制定解決的具體行動計劃

人員分工，資源分配，進程安排……

實施前述行動計劃

跟蹤進展

小結

回顧與總結

李老師

南開大學 貨幣銀行學專業 本科

2013年-至今 某培訓機構專職培訓講師

2012年12月-2008年10月 中英人壽保險有限公司 LOD培訓中心經理

2008年6月-2004年3月 中美聯泰大都會有限公司 營業部經理

2004年3月-2000年6月 億陽信通 人力資源經理

2000年5月-1990年7月 中國農業銀行哈爾濱分行

1．跨行業跨領域的工作經驗：從金融、保險、IT到培訓，歷經從服務一線、銷售一線到基層管理，直到高層管理的實際工作

2．多年管理工作經驗：在服務管理、銷售管理、領導力開發、人力資源與組織發展等方面擁有具體操作實踐

3．聚焦于管理類課程

4．善于協助學員以商業問題為背景，探索管理方法及其背后的管理原理

5．授課注重牽引學員重回現實，思考如何將所學運用于實際

專業背景：

畢業于南開大學，長期服務于中資與國際金融企業，歷經從服務一線、銷售一線到基層管理，直到高層管理的實際工作。在超過十年的培訓經歷中，為以金融行業為主的眾多機構提供管理、領導力及營銷方面的培訓或訓練，廣受好評。

授課風格及資歷

專注于以“商業領導力實踐”為主題的培訓與顧問工作，強調培訓就是組織、幫助學習，授課注重“培訓目標—學習內容—學習要求—培訓方法”整體邏輯的清晰。特別善于協助學員以商業問題為背景，探索管理方法及其背后的管理原理，并牽引學員重回現實，思考如何將所學運用于實際。

擁有DISC、MBTI等施測認證。

部分培訓客戶：

金融保險業：銀聯、建設銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行、民生銀行、興業銀行、深發展、廣發、中信、紫金農商行、常熟農商行、大都會人壽、平安人壽、華夏人壽、中英人壽、信誠人壽、幸福人壽、合眾人壽、富德人壽、前海人壽、建信人壽、嘉誠保險經紀、招商證券、PayPal支付

房地產業：萬科地產、萬科物業、華潤地產、龍湖地產、世豪地產、金茂地產、招商商置

通訊/信息行業：中國移動、中國電信、中國聯通、華為、科大訊飛、天音通訊、迪信通

電子電氣：博世電子、三星電子、創維電子、三洋數科、施耐德、歐姆龍自動化、美的、萬家樂

能源/化工業：中廣核、中石油、中海油、中石化、中化、中海殼牌、華潤電力、東江環保

交通、汽車制造業：北京地鐵、越秀、通用、大眾、一汽、三菱、北汽研究院、東風本田

航空航天：國航、國貨航、海航、深航、桂林航空

時尚：格風服飾（歌莉婭、格風）、赫基國際（歐時力、Five Plus）、安踏

其他行業：京東、易寵、世紀互聯、帝聯科技、優酷、上上簽、創客工場、南大研究院、華潤雪花、學而思、陸遜梯卡、深圳殘聯

2020課程系列及微介紹

課程名稱微介紹

主要獨立課程

《合作方程式：以共贏成就卓越》（2天）構建并詳解一個合作模式，攜手并進

《成為卓有成效的管理者》（2天）貢獻管理者的價值，讓自己、他人和組織，都卓有成效的落地方法與行動工具

《非人力資源經理的人力資源管理》（2天）系統、完整的人員管理工作理念與方法

《慧眼識才：如何成為招募面試專家》（2天）練就識人慧眼，打造金牌面試官

《執行力：使命必達的關鍵行動》（2天）提供打造高效執行力的行動方法與工具

《從容應對：紛繁工作的處理準則與推動技巧》（2天）讓最常見也最艱難的工作管理活動有序、有效的展開

《向上管理：與上級共事的關鍵行動》（1天）兼顧組織，影響上級，做好協助與支撐，成為可信賴的支持者

《無損溝通：在客服管理關鍵時刻的關鍵對話》（1天）以善意的準則、恰當的策略，減少溝通過程中的損害，促進客戶滿意度成果的達成

“工具箱”系列

《認知自己，發現優勢- 個性特質解析與應用》（1天）廣受推崇但未必被正確使用的DISC、MBTI、發現你的優勢等行為科學診測工具、方法，促進有效溝通與合作的好方式

《迎刃而解：問題分析與解決的關鍵行動》（2天）為管理者隨時隨地處理問題提供一個步步推進的行動過程

“經理人”系列

《初手不凡 - 新經理的必修課》訓練營（3天）建立管理技能，于職業生涯的轉折點，提供關鍵助力

《再攀高峰 - 從專業走向管理》（2天）

《晉階經理人系列（Ⅰ階&Ⅱ階）》（2天+2天）

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