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課程大綱：

第一講 抓好信訪維穩工作 營造企業和諧穩定的基礎環境

一、案例分析：此案件處理的奧秘

二、企業信訪工作的職責

三、企業信訪工作的原則

四、企業信訪工作相關制度

五、企業信訪工作程序

六、企業信訪工作要求

七、信訪工作的組織與管理

第二講 企業信訪維穩工作

一、企業信訪維穩工作要求

二、企業信訪維穩工作處理技法

第三講 企業危機應對與網絡媒體輿情管理

一、認識危機管理

1、危機的四大特點：

（1）意外性

（2）聚焦性

（3）破壞性

（4）緊迫性

2、什么是公關

3、什么是危機公關管理？

4、危機公關管理的基本原則

二、危機處理

1、應對負面輿情的原則

2、危機管理的各個階段

三、企業輿情聲譽危機案例

1、企業公關宣傳現狀及缺陷

2、企業輿情聲譽危機案例

四、網絡媒體時代的輿情應對

1、付費媒體：電視、報紙、廣播、戶外、互聯網，每年花費大量的預算

2、新媒體的挑戰

3、微博等自媒體

五、如何與媒體打交道

盧老師

【行政文秘、領導力】

現任中國高等教育學會秘書學專業委員會常務理事

中國寫作學會公文寫作專業委員會專家組成員

中國首屆出席亞太地區行政(秘書)大會代表

中國高等教育學會秘書學專業委員會培訓專家

中國老教授協會財金商貿專業委員會教授專家委員

中國民俗專家委員會專家委員

中國青年政治學院教授

國家開放大學行政管理專業《辦公室實務》電視主講教師

北京大學名師名家師資成員

曾任國家職業資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓主講教師

曾任北京市政府秘書競賽命題組長及評委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學語文》、《公文選讀》、《文書學》、《應用文》《辦公室實務》。2001年至今從事機關、企業培訓工作，曾任國家秘書職業資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現任教育部中國高教學會秘書學專業委員會設立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級教師。

【主要著作】

《國家秘書取證教程》《秘書國家標準》《商務文書寫作》《辦公室管理實務》《中國秘書崗位資格證書教程》《現代辦公室秘書》《秘書綜合實訓》《辦公室實務》

《商務文書寫作》《商務禮儀》《中國秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達人的幾件法寶

1.服務意識是秘書人的首要、核心的意識

2.管好情緒是秘書人做好工作的關鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達人的認知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學習成長的職業

3.辦公室是管理和服務崗位

三、辦公室達人的習慣

1.研究領導是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態下的信訪維穩工作》

《新時代構建企業辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業公文寫作與處理》

《企業會議組織管理》

《企業辦公室日常事務的管理》

《公文標準化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會議創造標準，遵守流程》

《規范執行辦公室辦事的標準流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業心態》

《行政（秘書）特殊的職業道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務管理技能》

《現代化檔案管理》

《安全保密和職務犯罪》

《行政（秘書）的職業規劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領導力的塑造》

《組織公關危機的應對技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團隊合作和自我管理》

《學好用好民法典、努力增強工會干部運用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強基層黨組織建設》

【授課風格】

授課采用：案例導入，親身傳授；體驗培訓，寓教于樂；心靈撞擊，啟發頓悟；國際視角，探索職業；掌握技巧，快樂工作；學以致用，快速成長；夢想成真，早日成才。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

【服務客戶】

北京大學和清華大學培訓機構特聘資深師；全國高校社團總裁秘書班集訓主講教師；金融系統；中國移動；水利部；民航空中管理局；國航南航公司首都機場；中國投資公司；北京市委，北京市政協；中央電視臺；北京地鐵公司；內蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國家電網；中海油集團；中國鐵通集團；中國聯合水泥集團總公司；中國兵器集團；中國船舶工業集團公司；天津海關中心；中國第二重型機械集團；萬安物業；北京東城衛生系統；深圳婦幼保健中心；北京醫療儀器有限公司、湖北藥業集團；云南中小企業；云煤能源集團；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學、10所幼兒園的教師培訓；機關、企業培訓千余場次，培訓學員來自國內四面八方。每年到國內20多個城市講學，至今培訓學員2萬多人。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

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