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課程背景

企業想要在當今復雜多變的環境中獲得成功，就需要能多做貢獻且具有高潛力的管理者。他們需要那些深諳人際溝通技巧的管理者，通過動員他人，協調他人來完成工作。

本課程旨在幫助管理者有效溝通以激發他人行動。課程教授管理者在日常工作或其它場合應對各種挑戰和機遇時所需要的關鍵溝通技巧。

你是否面臨以下問題？

●管理者是否缺乏必要的溝通技巧，而這些技巧對塑造成功的領導力至關重要？

●管理者是否未展現出同理心而顯得對員工缺乏支持？

●管理者是否未能給團隊成員提供其成功所需要的持續反饋？

●員工是否因感到不受領導重視或缺乏肯定而變得不注重結果？

課程目標

通過本課程，將幫助管理者：

●營造和諧的人際關系，通過他人達成工作目標。

●制定計劃與團隊成員進行成功溝通（當面與非當面溝通）。

●給予團隊成員有意義且充滿鼓勵的反饋，激勵并幫助他們提高績效。

●通過不斷滿足員工個人自然需求及實際業務需求來提升業務成果。

課程大綱

課前作業

課前閱讀一個領導者和團隊成員間進行討論的案例，同時按要求完成使用《基本準則》溝通技巧的自我檢測。

今日的領導者

●以分組的方式，學員討論課前準備作業中的情境。

●觀看錄像，重點介紹滿足團隊成員需求的重要性，了解領導者每天面對的各種需求。

●學習并了解個人自然需求與實際業務需求的定義和差異，同時了解溝通流程與關鍵技巧。

滿足個人自然需求的基本準則

●認識基本準則中的“支持”需求。

●學習尊重他人、同理心及引導參與等基本準則。

●認識基本準則技巧中“共享”，并討論在工作中使用基本準則技巧的好處。

滿足個人自然需求

●學員觀看兩段領導者使用基本準則的錄像，辨識采用了哪項基本準則，以及使用該準則的對話。

●進入幾種情境，然后指出每種情境的個人自然需求，提出響應此需求的基本準則及有效的應對策略。

貼近個人的視角

●輪流練習如何回應個人自然需求。

●分享課前準備時作的自我評估結果，然后找出在運用基本準則回應任何挑戰時的有效行動。

實際的話術

●學習解決實際業務需求的《互動原則》。

●學員觀看一段錄像，示范了領導者在與團隊成員討論時，如何使用《互動原則》。

●說明準備討論時所完成的《談話準備計劃表》工具，確定一個工作情境完成《談話準備計劃表》。

應用有效反饋推動領導者成功

●探討反饋在工作環境中的本質和期望。

●辨別三段敘述是否為有效回饋，討論每段敘述，再學習提供反饋的方法。

●講師將待改進型反饋敘述拆解為STAR/AR組件，學員練習辨識STAR與STAR/AR的組成要件。

●練習撰寫反饋，每個人對其他學員寫下STAR，再將反饋交給對方。

總結、結束

●分組負責關鍵主題，經過討論后簡報關于該主題的五項特點，包括重要性及對業務的影響。

魏老師

魏老師擁有十六年領導力發展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業、服務業、航空航天、醫療健康、金屬冶煉、金融、互聯網與制造業等，其中包括：西門子、美國鋁業、GE通用電氣、艾爾姆風能葉片、中信渤海鋁業、美國奧科寧克航空機件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫療、賽迪集團、瑞表集團、酷劃在線、新松集團、泰一健康、三一重工、保瑞醫療、日新控股、金東紙業、力高集團、國家能源集團準格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網、廣村集團等。

魏老師曾任職于世界500強美國跨國公司美國鋁業，擔任亞太區人才管理總監及領導力發展高級顧問。主要為亞太區各辦公室與工廠持續提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰略規劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領導力發展、績效管理、國際化人才培養及高管教練等；負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯合設計與開發高端領導力課程。作為亞太區領導力發展高級顧問為亞太區各辦公室與工廠各層級領導者持續提供全英文與中文的領導力發展解決方案。

資質背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領導力發展課程開發、培訓與咨詢實戰經驗

■LJL領訣®領導力發展研究院負責人、領訣®領導力課程及解決方案設計師

■LJL領訣®情境領導力講師認證項目導師、領訣®人才盤點認證師

■領訣®《3D卓越領導力提升精要©》版權課程認證導師

■領訣®領導能力測評設計師、施測師、分析師

■LJL領訣®領導能力建模認證分析師、領訣®精準選才系統設計及課程導師

■美國DDI全球最佳學習領航人與體驗官、DDI國際認證講師、DDI人才盤點認證師、DDI數字化人才發展官、DDI數字化學習運營官

■美國ATD培訓大師、ATD課程設計證書認證講師

■《平凡中的領導力©》專欄作家

主要工作能力和經驗

■領導力培訓（經典翻轉領導力發展系列課程）

■組織各層級領導者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統建立、優化與落地解決方案

■組織各級人才領導力發展綜合解決方案

■組織內訓師培養解決方案：領訣®領導力講師認證項目

■高潛人才識別、盤點與發展

■組織人才梯隊建設

■組織各層級管理者能力測評解決方案設計與實施

授課特色

魏老師針對企業客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態，幫助企業創造最大績效。

魏老師近期領導力提升培訓與咨詢項目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經理領導力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團隊進行有效溝通》《領訣®卓越領導力講師認證項目》

■瑞表集團《企業大學培訓體系搭建項目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業《ASE主管領導力發展項目》《管理團隊能力模型內化及能力培養》《執行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業度系列》《新晉領導成功啟航》《教練式輔導系列》 《領訣®4L變革領導力提升精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》

■房多多《關鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統建設》《新房業務城市公司管理團隊4L變革領導力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業》

■凱美瑞德科技《管理菁英領導力發展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團隊執行力》

■賽迪集團《組織管理者卓越領導力提升精要》

■飛依諾醫療《領導力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業《有效推動組織變革》《建立包容的工作團隊》

■力高集團《領訣®3D卓越領導力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

■國家能源集團準格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團隊執行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業》

■美國奧科寧克航空機件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協作》 《領導者高效溝通精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》 《4L變革領導力提升精要》

■中信渤海鋁業《中層管理者勝任力建模與盤點項目》

■廣村集團《管理者角色認知提升精要》《高效激勵部屬精要》

《卓越績效輔導精要》《管理執行力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

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