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【課程目標】

通過本次培訓可以使現代商業人士提升商務禮儀意識，從表及里，注重個人形象，注重內在職業素質修煉；

全面塑造良好的個人職業形象，注重個人形象與崗位形象、企業形象的匹配度，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。

全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的商務禮儀要求；

提高商務禮儀素養、行為，熟悉掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范；

了解并學習涉外商務禮儀細節，游刃有余應對涉外商業活動；

增強自信、提升魅力、強化修養，增強企業競爭力和美譽度。

【課程大綱】

第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）

關于禮儀

分享禮儀的真正內涵

現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

禮由心生，如何受人尊重的職場禮儀

職業角色扮演的演變：職場人需要改變哪些要素

禮儀帶給你機會：禮儀是您成功之路的秘密武器

禮儀讓您擁有領導魅力

第二模塊：打造一流的職業形象

1、著裝禮儀

女士、男士著裝的TPO原則

女士、男士鞋襪的搭配原則

女士、男士首飾、配飾的使用規范

2、工作妝容

皮膚保養、化妝品的選用；生活日妝的練習

日常發型的打理與束發技巧

3、細節美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學員可自帶私人物品）。

培訓方式：演示、分析、講解、提問

總結：1、自我形象檢查

2、著裝配色表

第三模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的第一張名片

1、親和效應

2、行為舉止

體態--無聲的語言

站姿――剛健、英武、強壯的代名詞

坐姿――尊重從身體前頃開始

走姿――表現一個人的風度和活力

手勢――不同手勢，表達不同的含意

眼神――傳遞內心熱情的第一通道

微笑――運氣和財富的交換器

3、言談

禮貌用語

使用令客戶舒適的語言

多用通俗的語言

說話把握分寸

把握說話的語速

演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第四模塊：常用商務禮儀

一、接待禮儀

1、“三聲”、“三到”

2、商務場合的“禮”性交流

名片：索取、遞交與接受

做介紹（介紹自己、介紹他人）

遞接物品、奉茶續水

溝通的 三A規則

“說什么”與“怎么說”

商務場合“七不問”

3、接待中的舉止規范

常用手勢

a、展示物品（資料）

b、遞接物品（資料）

c、指示方位

d、如何做引導

握手、致意禮儀

積極的身體語言

幾種不好的身勢語言

二、送客禮儀

結束會談的時機

送客的方位

怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范

電梯內禮儀規范、等候電梯規范

轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

四、座次禮儀

會議座次禮儀規范

接待座次禮儀規范

簽字儀式座次禮儀規范

宴請座次禮儀規范

五、電話禮儀

接打電話流程

接打電話禮儀

通話三分鐘原則

接聽電話的注意事項

接聽電話七要點

欒老師

講師介紹：

房地產服務禮儀專家;

房地產實戰派服務營銷專家;

山東培訓師聯合會副秘書長;

青島培訓師聯合會副秘書長;

萬達地產特聘禮儀顧問;

合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監、項目負責人;

山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監;

欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監、合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監和山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監等職務，擁有多年的服務營銷管理經驗和培訓實戰經驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

欒老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業。曾為多家企業進行過專業服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業與學員的青睞！

講課風格：

1、根據培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內容設計合理且極具針對性；

2、根據實際工作特點設計情境案例演練，以優雅的儀態真正的做到言傳身教；

3、重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。

4、激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓

主講課程：

《“禮贏天下”——大型商務接待禮儀項目建議書》

《“有‘禮’走遍天下”員工職業素養提升》

《房地產行業實用商務禮儀培訓方案》

《員工服務禮儀訓練》

《房地產行業銷售服務禮儀體系》

《房地產企業360用心服務》

《房地產提情商、增績效——情壓管理與人際策略》

《房地產置業顧問陽光心態與禮儀培訓》

《房企職業素養和行為禮儀》

《化訴為機——物業投訴處理技能提升》

《化投訴為企業正能量》《房地產物業公司服務意識及服務技能提升》

《商場商管人員“360度用心服務”——職場達人服務技能提升》

《實用商務禮儀培訓方案（欒老師）》《物業公司服務技巧》《物業公司服務意識與服務技巧》

服務過的客戶：

萬達集團、華潤集團、綠城地產、綠地地產、保利地產、中國房產信息集團、中鐵集團、魯能地產、城投集團、和記黃埔房地產、海爾集團、海信地產、中南集團、湖南盈富地產、臺灣遠雄集團、鵬翔房地產、山東霄隆置業有限公司、山東匯統集團、山東政建集團、光谷聯合置業、億聯置業、利業建設、玉峰房地產、陜西移動、廣東電信、內蒙10086、山西聯通、呼和浩特聯通、招商銀行交銀大學、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農業銀行、東營農業銀行、煙臺農業銀行、菏澤農業銀行、農業銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團、韓國樂星集團、韓國友結意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團、華電集團、內蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業技術院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿易（佰草集）、國際捷運物流、青島海底世界、青島市團委、青軟實訓、奧齒泰（北京）、福元運通、8048軍械等。

學員感言：

服務客戶務實性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢、培訓服務。 -- 青島鵬翔房地產張偉

非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學到很多。 -- 霄隆置業 王曉麗

欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業規范，激勵技巧等優良風范將對我的終身產生影響。 --華潤地產董小明

欒老師有著深厚的理論和實踐底蘊，對中國本土企業成長發展及管理運營有著深刻理解，我決心以她為榜樣，好好的做出一番成就。 --海信地產 宋靚

講師領域：

房地產企業商務禮儀、職業素養、服務營銷、員工管理、投訴處理

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