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【課程背景】

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設計、招商及開業(yè)后的運營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運、服務和管理！

商業(yè)地產(chǎn)的運營是一個系統(tǒng)的工程，從規(guī)劃設計階段就要將運營管物硬件配套需求植入，主力店招商及商戶設計使用需求在這一階段提出，則在建筑成本上可以減少很多不必要的改造和調整規(guī)劃的手續(xù)。商業(yè)項目籌備與運營各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需要前瞻的規(guī)劃與團隊配合共同完成。一個購物中心硬件的條件如何并不能決定它能走多遠，運營在新商業(yè)模式、新媒體運用如此廣泛的今天，運營與推廣等軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從購物中心開業(yè)前推廣運營入手，全流程為您解析商業(yè)地產(chǎn)推廣運營的各個環(huán)節(jié)要素，相信對您在商業(yè)項目運營管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，使購物中心項目管理者掌握開業(yè)前推廣運營各階段管理要領；能讓非商業(yè)管理從業(yè)人員對商業(yè)推廣運營有系統(tǒng)地認知，了解商業(yè)項目運營管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)項目總經(jīng)理，商業(yè)運營管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

購物中心現(xiàn)狀解析

這些年，購物中心發(fā)展百家爭鳴、百態(tài)叢生……

這些年，購物中心運營管理變化……

購物中心籌備開業(yè)工作計劃節(jié)點

開業(yè)前工作計劃節(jié)點

開業(yè)前工作核心

購物中心籌備及開業(yè)企劃工作要點

營銷企劃工作的總體思路

項目整體包裝及各階段推廣策劃

項目整理包裝

項目階段推廣

開業(yè)美陳設計與環(huán)境布置

美陳制作申請流程

美陳的表現(xiàn)形式

美陳點位規(guī)劃

美陳案例

開業(yè)慶典及活動組織

購物中心運營發(fā)展階段

磨合期

培育期

成長期

成熟期

購物中心營運管理

籌備期營運管理

廣告位、點位規(guī)劃、服務臺設立

內部管理

團隊組建

商戶管理

開業(yè)準備

開業(yè)后營運管理

天、地、人、環(huán)、物

購物中心營運管理理念

精細化管理

現(xiàn)場管理是核心

建立巡場機制

購物中心運營與企劃活動

運營企劃活動的意義

運營企劃活動形式

促銷活動

人氣活動

公益活動

展覽展會、走秀

VIP沙龍

營銷活動組合

活動計劃與預算

營銷活動計劃與預算管控流程

營銷活動計劃內容

營銷活動排布注意事項

營銷活動費用收入與支出情況

購物中心運營管理中常見問題？

商戶管理常見問題

商戶管理與溝通技巧

商戶經(jīng)營支持關鍵點

最后：商業(yè)地產(chǎn)運營模式探討及答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項目負責人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人

名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理

暨南大學物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項目管理，商業(yè)物業(yè)運營模式，對物業(yè)品質、客服、人力資源、行政等專業(yè)領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項目經(jīng)理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業(yè)管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業(yè)管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運營、商場推廣、物業(yè)招投標、HR實務、執(zhí)行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務費用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運營管理實務》

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