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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

為什么同樣的隊伍，換了領導后會出現不同的工作業績？為什么相同起跑線上的企業，卻可以由于不同的領導而出現截然不同的運營結果？為什么企業內部不同部門的業績差異會那么大？答案往往在于這些企業或部門領導的領導藝術與決策能力的不同。不同領導者帶領的企業，在同樣的情況面前會采取不同的管理決策，從而導致出現不同的運營結局：有的企業發展壯大了，有的企業卻還在苦苦支撐；有的部門業績上去了，有的部門卻被遠遠拋在后面……

本課程透過生動的事例幫助學員理解管理的藝術與領導力訓練模型，使學員通掌握管理的理論與方法，進一步全面認識自己，并找到自己當前階段領導力的長短板，有針對性地提高管理與領導藝術，正確推動企業的運營與管理，促進企業的發展壯大。

本次課程特邀在物業及商業地產有近二十年工作經驗的物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從管理與領導的理念入手，通過對領導力模型體系的層層分解，從實戰的角度出發，全方位為您解析如何提升領導力。相信對您日常開展管理工作大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，您將了解領導與管理的區別，掌握卓越領導的六項能力，學習領導力四級體系及提升層級，學會設定管理目標、鍛造團隊與管理沖突。明晰下屬培養與有效激勵的方法，了解團隊的特點與管理者角色認知，掌握下屬能力識別及團隊建設三要素，學習怎樣提升團隊凝聚力、執行力與戰斗力，學會教練員工，掌握部屬激勵的5大手段與方法。構建經理人的能力修煉與角色認知，認識管理的五項基本職能，學習經理人的三大核心能力。成就卓越的職業經理人。

【課程對象】

企業中高層管理人員、即將走向管理崗位的員工，培訓講師，HR部門員工

【課程大綱】

前言

領導與管理的區別

皮格馬利翁效應

現存的問題——僵化的理念

卓越領導的六項能力

領導力的概念及管理的六項能力自測

領導力四級體系

領導力層級及提升體系

設定管理目標（目標設定的3個層級）

建設團隊領導力——團隊的標志、價值，及團隊建設的3個問題

管理沖突——沖突造就團隊，領導者滿足追隨者的期望

下屬培養與有效激勵

管理者的角色認知——團隊的特點、重要性、下屬能力識別及團隊建設3要素

管理者如何培育下屬

（1）提高團隊凝聚力、執行力、戰斗力

（2）讓下屬尊稱您為教練和導師

部屬激勵——5大激勵手段及激勵方法、激勵4個關鍵詞、有效激勵3個一、把握激勵的度

經理人的能力修煉

做出色經理人

（1）出色經理人應具備的能力

（2）經理人扮演的3大角色

經理人的實務能力

（1）時間管理

（2）輔導下屬

（3）溝通能力

討論：如何使下屬不再依賴你？

如何激發下屬的動腦能力和創造意識？

如何使本部門績效越來越高？

如何使自己成長的越來越快？

最后：答疑互動環節

?姜老師

講師介紹：

物業管理實戰專家

曾任萬科物業項目負責人、星級講師

宏發商業管理公司人事行政負責人

名家物業管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業管理本科畢業

17年物業管理及人力資源管理經歷

注冊物業管理師

心理咨詢師

物業企業資深培訓講師

業余作家

航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等

主講課程：

住宅物業系列：

《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業服務費用收繳率提升策略》

《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業/商業物業系列：

《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業物業工程突發事件應急處理流程》

《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》

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