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導入：你對聘請的物業公司存在哪些不滿？

1 知己知彼：甲方選聘物業企業的四個要點

1.1 以捍衛資產為根本

1.2 以業戶滿意為基礎

1.3 以流程管理為品牌

1.4 以信息平臺為趨勢

2 明確賬務：解碼物業服務企業成本收益鏈

2.1 物業服務企業的成本構成分析

2.2 物業服務企業的多種經營分析

2.3 公區收益的合理使用與支配建議

2.4 物業管理區域節能降耗實施策略

3 服務優化：探索物業服務精細化之道

3.1 整理——要與不要，一棄一留

3.2 整頓——科學布局，取用快捷

3.3 清掃——學習要領，認真清掃

3.4 清潔——制度檢查，定期考核

3.5 素養——形成制度，養成習慣

3.6 案例：可視化現場管理效果展示

3.7 案例：中航大廈精細化效果展示

3.8 案例：綠城物業8S管理體系的建立

4 有效監督：構建質價相符的服務內容

4.1 物業服務發展的五個階段

4.2 不同類型物業服務等級分析

4.3 服務效果過程控制的殺手锏

4.4 建立差評物業的合理退出機制

5 考核評價：設計物業服務質量評價的三維模型

5.1 基于業戶視角的MOT效果評價設計

5.2 基于物業職員視角的穩定性評價設計

5.3 基于資產保增值的結果性評價設計

總結與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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