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課程背景

中國房地產企業發展至今，各地房企之間一直呈現出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業服務來體現房屋的整體品質。越來越多的業主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業企業是未來生活中最為重要的一環，因此如何通過在房屋銷售期間與準業主通過短暫、體貼、周到的服務來快速建立起良好的關系，并能夠全面、及時地了解和掌握業主對物業服務需求，成為了物業服務企業與業主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現出物業服務企業的專業、敬業。

課程收益

1、了解在房屋銷售階段物業服務在其中的重要性；

2、解讀在銷售案場導入物業體驗式服務的意義：

3、通過案例分享和解讀如何通過精細化管理和創新服務體現物業服務品質；

課程綱要

時間安排DAY1:09:00-12:00

第一講：在房屋銷售階段導入物業服務的重要性

1、房地產銷售階段導入物業服務的意義

2、物業服務崗位在銷售階段的設立

3、項目前期資料的收集、匯總、整理

4、物業服務在前期銷售配合中的作用以及對后期物業服務的影響

第二講：怎樣通過精細化管理來彰顯銷售案場服務品質

1、銷售案場物業服務品質體現（人員、現場、服務）

2、導入體驗式營銷的意義

3、什么是體驗式營銷（案例講解）

4、體驗式營銷與傳統營銷的區別

時間安排DAY1: 14:00-17:00

第三講：銷售案場創新服務案例分享

1、服務案例分享及解析（6-8個）

1.1客戶細分的具體內容和收集信息要點

1.2 項目進度書面函件溝通的意義和作用

1.3 客戶需求調查及客戶課堂的籌備

1.4 其他客戶服務類事項的準備

2、銷售案場現場的創新案例分享及解析

第四講：銷售期間與地產施工建設及銷售服務人員的配合與協作

1、與施工建設單位的日常溝通機制的建立

2、與銷售服務人員的日常溝通機制的建立

3、重大事項、銷售催銷活動的配合與協作

4，項目重要時間節點的記錄和資料的收集

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產和物業管理進修學院客座教授

深圳市之平物業發展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理

佳兆業物業服務集團有限公司（西南區域）品質管理總監

中國注冊物業管理師

中國第二批全國注冊物業管理師，全國物業管理從業人員項目經理崗位證書培訓講師，深圳市房產地和物業管理進修學院客座教授，并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業管理工作二十多年，并在多家物業企業擔任主要業務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經理、顧問管理部高級經理、顧問公司總經理助理、物業公司總經理。經過多年的工作積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。

主講課程：

《解析物業管理管家服務模式》

《如何打破物業管理服務收費難的怪象》

《高品質物業全程服務體系建設解析》

《物業案場服務品質提升及創新案例》

《物業客戶關系管理》

《物業品質管理》

《物業項目的精細化管理》

《物業項目經理管理能力提升》

《物業管理職業形象與服務禮儀》

《物業管理方案編制及費用測算》

物業沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業項目沙盤推演及項目經理核素質與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業物業（重慶）公司、融創（華中區）物業服務有限公司、魯能物業（山東）公司、成都明宇物業有限公司、深圳華強北物業（南通）公司、鄭州和昌物業服務有限公司、、成都國投物業公司、中通服物業服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業公司、京東方物業服務有限公司（北京）、深圳華聯物業（成都）、北京城承物業、北京興業源物業、河南新合鑫置業、長春贏時物業集團、新彊新特房物業、廣西安祺物業、湖北清江物業、山東金日房地產、惠州光耀物業、天津中海油、安徽唯客實業、吉林筑石物業、湖南金時投資、江蘇銀河物業、江蘇紅豆物業（紅豆集團）、青島萬海物業（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業、廣州奧佳物業、山東香馳置業、廣東建達地產、騰州潤豐物業、深圳婦聯、北京第六大洲地產、以及全國各地協會主辦的項目經理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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