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尷尬現狀：

1當你晉升為部門主管時候，有沒有遇到過一些倚老賣老的資深員工，不配合你的工作？

2當你明知道領導有決策上的失誤，會給企業造成損失，你是選擇沉默？還是爭得面紅耳赤？

3當你辛辛苦苦終于把合同簽下來,可你部屬卻磨磨蹭蹭,對合同進度一點也不上心,怎么辦？

課程收益：

1能夠充分認識沖突，既有不利面，也有有益面

2四個步驟能夠讓你高效解決沖突問題

3四個工具能夠讓你順勢將不利沖突轉化為有益沖突，深度激活團隊戰斗力

4切實能夠提高你的沖突的預測能力

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；

2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱：

導入：沖突管理引言

單元一 沖突概述 2h

1定義

引導案例

你能列舉現實中的沖突現象嗎？

引導出科學定義

2屬性

沖突是好事，還是壞事？

案例解讀

“一管就是死，一松就亂”現象的背后原因

沖突為什么需要管理？背后的邏輯是什么

3形成過程

導入案例分析。。。

萃取出：沖突形成的五個階段

萌芽階段：深度解讀、案例

識別階段：深度解讀、案例

行為取向階段：深度解讀、案例

行為表現階段：深度解讀、案例

結果呈現階段：深度解讀、案例

課堂練習

章節總結

單元二 沖突根源 2h

1沖突從這里走來

認知差異

人格差異

溝通不力

資源分配不均

權利爭奪

風氣不正

組織變革

2根源結構

沖突形成歸因基本聚焦在：溝通、個人、結構

偶然發生---溝通或者個人

頻繁發生—組織結構（流程、制度）

3策略模型

TKI沖突處理模型測試

推導出：沖突處理策略矩陣模型

沖突行為矩形模型

“沖突行為”與“應對策略”如何無縫對接

現場演練

單元三 管控之術 3.5h

1ARIA模型

模型介紹

深度解讀模型：對抗、共鳴（溝通）、創新、行動

四個階段分別結合案例解析

2沖突對話

如何調整心態擺脫暴力或沉默狀態

如何判斷對話氛圍是否安全

如何把握對話局勢

如何讓對方暢所欲言

如果自己憤怒了，應該如何展開對話

如何循循善誘展開對話

課堂現場演練

章節總結

單元四 解決之道 4.5h

1問題意識

什么是問題意識

引發“問題意識”的障礙有哪些

如何提升部屬的問題意識

2原因分析工具

怎么分析原因呢?

案例解析

引導出：分析原因的底層邏輯

突出其中最關鍵環節：事實+結構拆解

什么是事實？

什么是結構拆解？—MECE工具

現場演練如何使用MECE

如何萃取沖突的核心原因：結構問題+差異分析+6W3H

使用時的注意事項

3沖突解決思維

視頻案例導入

觀察事物一般存在6個維度

如何捋順沖突雙方的思維？提供幾套基本的模型

現場演練：你部門準備進行預算削減

章節總結

五課程總體回顧

文老師

講師介紹：

中國政法大學法學學士

復旦大學EMBA碩士

中南控股集團行政管理中心總經理（地產）

上海安德公司創始合伙人(安裝)

結構思維研究院執行院長 首席專家

管理技能訓練&管理者思維訓練|職業講師

20年國企+民企上市公司高管經歷

講師經歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內為數不多同時具備3大背景的實戰派老師：法學專業底蘊、工商管理碩士背景、歷經國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合，既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受高校、機構和企業管理者的普遍追捧。

授課風格

實戰、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發現問題、能夠快速抓住關鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業、深耕于企業、服務于企業是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務企業

保利地產、金科地產、碧云地產、東正基業集團、中茂地產、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森。。。。。。

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