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課程介紹

我們幾乎每天都生活在各種事情的刺激中，每天都將面對不同的人，接受各種的變化和突發(fā)事件，和沖突，同時還有上級交代必須完成得業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量服務(wù)。以至有時候多多少少會感受到身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮，挫敗感。個人的主要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等，以致造成身心困擾。而企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：員工缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力減弱、流動率增大等。此次培訓(xùn)針對這些問題為參與者找到正能量的根源、學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的方法，從而達(dá)到提升心理健康、增強(qiáng)工作績效的目標(biāo)。

課程目標(biāo)

了解生活、能量的表現(xiàn)與客戶銷售、服務(wù)的不同結(jié)果；

自我的認(rèn)知了解與自我探索；

了解心態(tài)的作用

關(guān)于心態(tài)調(diào)節(jié)的方法

學(xué)習(xí)自我提升正能量的方法，提升工作效率；

在互動中實現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松，提升身心健康度

培訓(xùn)對象

相關(guān)人員

培訓(xùn)內(nèi)容

引導(dǎo)篇：導(dǎo)購人員服務(wù)意識定位

一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知

二、積極心態(tài)、積極服務(wù)

1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）

2、要想事情變得更好，先要自己變得更好

3、抱怨、異議都是幫助我們成長

看視頻討論

第一篇、理念導(dǎo)入：了解真實的自我和能量

一、尋找真實的自我

1、認(rèn)識自己和自我防御機(jī)制

2、能力和能量的區(qū)別

了解大衛(wèi)霍普金斯的人生能量圖

二、正能量提升的工具

1、覺察：感覺、態(tài)度、情感、情緒

2、意識和潛意識對我們自己的作用

引導(dǎo)：測試挫商，小組頭腦風(fēng)暴，小組討論分享

1、列出工作生活中的不如意是？

2、負(fù)面事件的好處和壞處

3、把你喜歡的名人成功人士的失敗詳細(xì)列出

4、你常用的面對負(fù)面事件的方法

小組總結(jié)：以上關(guān)于“心態(tài)調(diào)整”自己常用的方法對策

老師引導(dǎo)出的要點如下：

第二篇、看視頻學(xué)習(xí)陽光心態(tài)的轉(zhuǎn)換技術(shù)

一、心態(tài)不好的三因素

二、心態(tài)不好的表現(xiàn)行為

三、陽光心態(tài)核心轉(zhuǎn)換==認(rèn)知轉(zhuǎn)換：

1、消極思維觀念到積極思維觀念的轉(zhuǎn)換

2、系統(tǒng)全面的看待人生

3、覺察自我過往模式

第三篇、自我能量提升的表層實際修習(xí)工具

一、心態(tài)能量的轉(zhuǎn)換，從掃面自己的身體開始

二、呼吸和冥想技術(shù)在工作中的運(yùn)用

三、行為自我塑造法

四、互動討論三人組：日后工作中如何調(diào)節(jié)自我心態(tài)

高老師

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，20年企業(yè)實踐經(jīng)驗，曾經(jīng)歷銷售、外企高管的職業(yè)歷練。

主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。

精通神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識分析、及MBA管理。

【講師實戰(zhàn)經(jīng)驗】:

1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人。現(xiàn)場授課實戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。

2、多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。

3、曾任北京賽特集團(tuán)客戶部經(jīng)理，曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。

【講師理論背景】：

神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識分析、及MBA管理

【講師現(xiàn)任】：

搜狐《職場一言堂》 連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2011-2015）

清華大學(xué)等多所大學(xué) 特聘講師

數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師

中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師

中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師

【講師的資格認(rèn)證】：

《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師

《勞動保障部中級茶藝師》 資格認(rèn)證講師

《美國TA人際溝通分析》 中國應(yīng)用顧問資格認(rèn)證講師

《美國催眠師協(xié)會》 WMECC資格認(rèn)證講師

《二級心理咨詢師》 勞保部資格認(rèn)證

《企業(yè)高級EAP執(zhí)行師》 勞保部資格認(rèn)證

《國際潛意識圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認(rèn)證

【獨特優(yōu)勢】

20年工作經(jīng)歷，婚姻15年，從服務(wù)、銷售一線開始做起，多年管理經(jīng)驗。有深厚的心理學(xué)功底，同時有大型現(xiàn)場演講的功力職業(yè)講師近10年的歷練，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)設(shè)計課程，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗。

現(xiàn)場授課風(fēng)格：從現(xiàn)場學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員從意識層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。

有深厚的心理學(xué)功底，同時有大型現(xiàn)場演講的功力。

進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，以禮儀行為、溝通表達(dá)、情緒心理三大模塊為基礎(chǔ)，衍生《職業(yè)道德與修養(yǎng)》《服務(wù)溝通滿意度》《人際關(guān)系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業(yè)講師魅力塑造》《職業(yè)倦怠》《商務(wù)行為禮儀》等經(jīng)典課程。

核心課程：

《由內(nèi)而外的魅力》《職業(yè)道德和修養(yǎng)》《情緒解壓正能量》《商務(wù)魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態(tài)》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達(dá)人七項身心修煉》

其他課程：

行為禮儀系列：

《女性魅力塑造》、《商務(wù)禮儀之商務(wù)應(yīng)酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、

情緒和溝通系列：

《團(tuán)隊氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關(guān)系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業(yè)行業(yè)：勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學(xué)、北京朝陽區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局

集團(tuán)公司：首發(fā)集團(tuán)、王府井百貨集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)、韓國LS集團(tuán)、大唐電信、中國航天集團(tuán)、航天信息技術(shù)、沈陽黎明集團(tuán)、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團(tuán) 博世西門子、首信集團(tuán)、北京豐聯(lián)集團(tuán)、煙草集團(tuán)、長城汽車集團(tuán)、杭州東風(fēng)裕隆集團(tuán)、中國海洋石油 福田雷沃集團(tuán)、國家電網(wǎng)

地產(chǎn)等行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產(chǎn)、杭州越秀地產(chǎn)、杭州路勁地產(chǎn)、北京萬通集團(tuán)、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò) 北京國貿(mào)地產(chǎn) 北京宏坤地產(chǎn)集團(tuán)

金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會、河北銀行協(xié)會、中國工商銀行金融學(xué)院、內(nèi)蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元、浦發(fā)銀行北京馬家堡，浦發(fā)銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農(nóng)商行，四川綿陽農(nóng)商行 陜西咸陽農(nóng)商行 廣州農(nóng)行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行

上海農(nóng)行 華夏保險 上海太平人壽呼叫中心

醫(yī)院、醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)、北京四季青醫(yī)院、北京望京醫(yī)院、北京衛(wèi)生部下屬各大醫(yī)院（醫(yī)患溝通）

大學(xué)輔導(dǎo)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北

京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、

北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)

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