福州客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

精益采購管理與優勢談判技巧 深圳：2025年06月06日

樹立正確的采購成本管理理念,實踐最新的采購管理技術；掌握設置采購組織的原則與團隊培養的能力，制定有效的績效目標；學習建立持續降低采購成本的策略、方法，以幫助企業獲取最佳供應成本；掌握供應環境分析與采購成本核價技術，建立戰略采購機制持續獲得采購杠桿力量；掌握建立談判力量獲得談判優勢，以取得最大化商業價值。課程方式案例分析......

EHS-班組長安全管理技能提升 廣州：2025年05月29日

系統推動人員，環境安全工程師，企業中層管理人員及工程技術人員，包括品質，廠務，總務，設備設施管理人員等。課程概述：班組長是處于企業生產第一線的基層組織，是控制各類事故的最前沿陣地，是企業能否實現安全生產的基礎。職業安全技術與管理是班組長等基層現場安全管理人員必須具備最基本知識。此培訓課程的主要功能在于：提高學員的安全意......