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課程目標

理解高效會議的特點，

掌握參會人員的的積極參與技巧

理解高效會議面對沖突的溝通處理技巧

掌握如何共同決策達成一致意見

作為參會人員需要注意的事項

如何通過會議，縮短會議時間，提升工作效率

課程特色

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見會議事件為案例，在演練的過程中掌握會議管理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。

課程內容：

第一篇、引導高效會議室有規則的

一、破冰：

1、常見哪些原因導致會議效率不高

2、高效會議和低效會議特征

工具：評估會議有效性的問卷

二、高效的會議是有組織有規則的

1、角色合理有效分工

2、制定共同遵守的規則

第二篇、讓參會者積極參與會議

一、提高團隊積極性的方法

1、練習：破冰常用方法

2、明確討論主題

3、獲得全體成員認同的技巧

4、實操練習：主持人提升”參會者參會積極”|的技巧

二、制定有針對性的會議規則

工具：參考會議規則模板

練習：制定會議規則

第三篇、引發團隊積極參與的技巧（講解+實操）

一、兩人組討論

二、沙拉法收集點子

三、循環訪談

工具：團隊積極性調查表

工具：會議行為清單

工具：會議行為觀察表

第四篇、引導會議高效決策

一、決策過程的四種會議類型

二、授權級別和決策關系

三、決策的六種方式

第五篇、會議沖突的處理

一、頭腦風暴：會議沖突中常見的情景

工具：沖突情景觀察單

二、管理沖突的兩大步驟

1、疏導情緒

2、解決沖突

實操練習：會議沖突處理

三、管理沖突反饋的規則

工具：參考規則

第六篇、常見會議問題應對規則

一、參會人員會議注意事項

1、常規禮儀規則

2、時間規則

3、提出不同意見的規則

4、電話視頻會議規則

二、員工輔導要點

1、講解+視頻學習

2、實操練習

三、會議的落地和實施

1、大家一起共創：會議后常見的異議問題

1）我要考慮下

2）你們說啥，我都同意

3）、我就是不這么看

2、會后落地的原則和跟進

高老師

10年企業培訓經驗，20年企業實踐經驗，曾經歷銷售、外企高管的職業歷練。

主要研究身心修養和服務領域培訓，同時結合管理、服務、銷售、職場實戰的經驗，從根本上提升企業績效。

精通神經語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理。

【講師實戰經驗】:

1、10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人。現場授課實戰，以解決學員問題為主導，現場把學員問題引導出來，課程結束，學員可以自行解決困惑問題。

2、多年實戰經驗，服務、銷售、管理、內訓師經歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。

3、曾任北京賽特集團客戶部經理，曾任德國阿爾諾公司區副總裁。

【講師理論背景】：

神經語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理

【講師現任】：

搜狐《職場一言堂》 連續5年最佳禮儀講師資格認證（2011-2015）

清華大學等多所大學 特聘講師

數字電視《職業指南》頻道 特約講師

中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師

中國客戶服務委員會 特約禮儀講師

【講師的資格認證】：

《NLP美國通用執行師》 資格認證講師

《勞動保障部中級茶藝師》 資格認證講師

《美國TA人際溝通分析》 中國應用顧問資格認證講師

《美國催眠師協會》 WMECC資格認證講師

《二級心理咨詢師》 勞保部資格認證

《企業高級EAP執行師》 勞保部資格認證

《國際潛意識圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認證

【獨特優勢】

20年工作經歷，婚姻15年，從服務、銷售一線開始做起，多年管理經驗。有深厚的心理學功底，同時有大型現場演講的功力職業講師近10年的歷練，可以結合各類行業企業問題，專業到位的為客戶從自身需求出發設計課程，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業的跟蹤輔導經驗。

現場授課風格：從現場學員的具體案例出發引申，結合自己實際的工作經歷，幫助學員發現，感受，領悟，課程結束，引導學員從意識層面自發解決曾經困惑。

有深厚的心理學功底，同時有大型現場演講的功力。

進入培訓行業多年，以禮儀行為、溝通表達、情緒心理三大模塊為基礎，衍生《職業道德與修養》《服務溝通滿意度》《人際關系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業講師魅力塑造》《職業倦怠》《商務行為禮儀》等經典課程。

核心課程：

《由內而外的魅力》《職業道德和修養》《情緒解壓正能量》《商務魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達人七項身心修煉》

其他課程：

行為禮儀系列：

《女性魅力塑造》、《商務禮儀之商務應酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、

情緒和溝通系列：

《團隊氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領導藝術》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業行業：勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區黨校 、廣州佛山稅務局

集團公司：首發集團、王府井百貨集團、中國移動、中國聯通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術、沈陽黎明集團、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、國家電網

地產等行業：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產、杭州越秀地產、杭州路勁地產、北京萬通集團、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業公司、北京博智睿海網絡科技有限公司、北京碧空亨通網絡科技有限公司、龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網絡科技公司、韓國可喜安醫療設備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯拓科技網絡 北京國貿地產 北京宏坤地產集團

金融行業：江蘇銀行協會、河北銀行協會、中國工商銀行金融學院、內蒙農商行、河北承德農商行、北京農業銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元、浦發銀行北京馬家堡，浦發銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農商行，四川綿陽農商行 陜西咸陽農商行 廣州農行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮銀行

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大學輔導：上海交通大學、中國農業大學、中央民族大學、北京交通大學、北

京科技大學、北京工業大學、中華女子學院、河北工業大學、廊坊師范學院、

北京工商大學、北京理工大學、華北工業大學

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