蘭州投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 重慶：2025年07月09日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經濟市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標采購領域的違法行為，且制定了關于招標投標和政府采購制度規(guī)則，要嚴格按照國家有關規(guī)定進行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標采購制......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 貴陽：2025年07月22日

日前，國務院辦公廳印發(fā)《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規(guī)體系、促進產業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環(huán)節(jié)內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 北京：2025年06月07日

HR、HRBP、部門經理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確保執(zhí)行的效果與效率？選擇哪種策略組合以及法律路徑（設計壓力點等）如何組織支撐材料（證據(jù)鏈）如何把握工作節(jié)奏（實現(xiàn)既不拖久，也不冒進壞事）如......

小辣椒：項目管理的領導策略實戰(zhàn)模擬 北京：2025年07月08日

項目經理/總監(jiān)、項目管理團隊、職能部門經理/總監(jiān)、骨干員工/儲備干部等課程大綱：第一部分 項目的商業(yè)價值和利益相關方對商業(yè)價值的影響為什么項目成功不等于讓大家滿意？區(qū)分項目產出和商業(yè)價值為什么需要考慮項目的商業(yè)價值？項目經理對調動三類利益相關方的作用第二部分 項目推進六個階段的定義和挑戰(zhàn)學員討論六個階段的輸出和關鍵事項......