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課程背景：

一名超負荷工作的經理人的自白

為什么培訓課程沒有用

為什么我的反饋和指導無效

為什么即使指導能起到一定作用，員工的表現也沒有任何改善

為什么改變人們的缺點會這么難

為什么改善了的表現不能長期維持

為什么我不時刻跟蹤就會出差錯

為什么每件事都做對了，但結果仍然會錯

課程大綱

第一章：有用的管理工具――情境領導

(管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領導模型)

情境領導的基本概念

員工工作成熟度的四個階段

管理作風的確定

管理作風與成熟度配合

第二章：全力取勝----發展員工的能力

了解你的職責

個案研究與分析

你對團隊的影響

練習：回顧個人成長

第三章：員工能力發展模型

培訓是一個過程

發揮潛力的步驟

員工培訓模型的六個陷阱

頤指氣使而不是心平氣和地與員工交談

過分夸大事態和行為

不是就事論事，而是上綱上線

設想你的員工知道問題及答案

從不跟蹤工作進度

不鼓勵員工的進步

第四章：教練式管理——管理者的新理念

教練式管理新鮮出爐

解析管理教練

管理教練的角色與作用

向教練式管理發展的趨勢

管理教練必備的四項基本能力

傾聽能力

提問能力

分析能力

回應能力

掌握基本的教練技術

優秀教練的五種洞察力

第五章：怎樣保證指導過程有效

首先要建立互相信任的指導氛圍

如何避免“專于技巧”的陷阱，如何以人為本地設計程序

了解你自己和被你指導的人

如何保證責任的合理分配

從家長式關系轉變為成人式關系

如何選擇有待提高的領域

觀察和分析行為，正確找到需要發展的領域

第六章：員工輔導的一般過程

1.建立良好的指導氛圍

回避指導的原因和指導中的隱患

建立良好的指導關系

克服員工的不信任

2.認可正確的行為

3.請員工自己描述已發生的行為

中立地觀察“因和果”，贊同別人的發展需要

如何幫助他們創造和把握發展的機會

應用順勢發展療法

怎樣保證他們學到了知識，并將其付諸實踐

知道何時在指導中給予幫助

何時他們并不清楚什么是優秀表現

幫助他們明確目標

何時他們可能缺乏自我意識

幫他們更清楚地了解自己

4．提引導性的問題

識別被指導者的類型

指導的三種方法

5．確認正確的行為（更好的行為）

導師角色：用榜樣說話

6．員工自我總結、

導師指導的價值

7．角色演練

改變行為練習

8．要求承諾

對導師的勸告

王老師

——企業運營管理專家

★北京大學光華管理學院教授

★中加工商管理學院特聘教授

★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者

★國內著名的思維方法研究者

★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士

?1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士

擅長領域

領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理

主講課程

管理課程

《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、殼牌、聯合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯想、方正、長城、263、網通、聯通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業，石藥集團、華潤、衛生部婦幼司、北京衛生局、北京某些醫院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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