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培訓(xùn)背景：

世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要 20 年的時間，而毀掉它，5 分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進而贏得客戶。那么，在與客戶交往時， 如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的

專業(yè)度“錘”在客戶的內(nèi)心呢？這里需要學(xué)習(xí)敲進客戶認知的“形象錘”策略以及高端商務(wù)禮儀與“專業(yè)度”內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

我們期待著員工因接受高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)而塑造良好、專業(yè)、敬業(yè)、愛

業(yè)、值得信賴的商務(wù)形象，讓我們的企業(yè)禮遇商務(wù)，贏得成功，成就大事。

培訓(xùn)目標：

1.通過培訓(xùn)，使團隊精英重視“光環(huán)效應(yīng)”，加強“商務(wù)禮儀-小事成就大事”的理念。

2.通過培訓(xùn)，使團隊精英掌握商務(wù)交往形象的價值。

3.通過培訓(xùn)，使團隊精英了解服裝的類別并掌握正裝、商務(wù)休閑裝的選擇。

4.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握商務(wù)交往儀態(tài)規(guī)范。

5.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握商務(wù)交往的相關(guān)規(guī)則。

6.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握商務(wù)言談的策略。

培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過游戲、人體雕塑、情境與績效綁定、啟發(fā)心智模式、繪畫、沙盤等教練技術(shù)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度，使之能夠輕松自如的將課堂所學(xué)知識轉(zhuǎn)身落地到與客戶交往的過程中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場軟實力和競爭力。

課程內(nèi)容:

一、成就大事的小事——商務(wù)禮儀

1.做儀容整潔的商務(wù)人士——盡顯干練

?心理學(xué)“光環(huán)效應(yīng)”分享

?順應(yīng)心理規(guī)律——重視交往形象

?得體的儀容標準

2.做儀表得體的商務(wù)人士——表達重視

?得體的服飾禮儀

?形象要素

?職業(yè)特

?專業(yè)色彩

?工服穿著要點

?襯衣禮儀細節(jié)與選擇

?西服禮儀細節(jié)與選擇

?飾物佩戴的禁忌

?職業(yè)皮鞋的要求

?容易被忽略的重要細節(jié)

3.禮儀是成就大事的小事

二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范——盡顯專業(yè)

1.達.芬奇的教導(dǎo)

2.展示氣質(zhì)的站姿

3.杜絕的站姿

4.優(yōu)雅得體的坐姿

5.杜絕的坐姿

6.自然端莊的蹲姿

7.杜絕的蹲姿

8.灑脫自信的走姿

9.杜絕的走姿

10.用目光讀懂客戶

11.用微笑提升魅力

12.用表情展示真誠

13.規(guī)范的手勢

14.有禮的遞物接物

三、商務(wù)交往——美在規(guī)則與技巧

1.接待禮儀

?稱呼禮儀

?介紹禮儀

?握手禮儀

?致意方式

?動態(tài)位次禮儀

2.拜訪禮儀

?商務(wù)拜訪的類型

?商務(wù)拜訪前準備

?商務(wù)拜訪的著裝禮儀

?男士商務(wù)著裝的選擇

?女士商務(wù)著裝的選擇

?商務(wù)拜訪的時間禮儀

?商務(wù)拜訪的舉止禮儀

?拜訪敲門禮儀

?坐姿禮儀

?商務(wù)拜訪禮儀細節(jié)注意事項

?商務(wù)拜訪的交談禮儀

?控制交談時間

?控制交談內(nèi)容

?控制交談范圍

?商務(wù)拜訪的道別禮儀

?告別適時

?道別全面

?禮貌周到

3.電話禮儀

聲音 技巧 語言

四、商務(wù)言談禮儀——做懂溝通的魅力商務(wù)人士

1.有效溝通的策略——重新認識變色龍

?認識四型風(fēng)格分析法

?認識有效溝通的模式

?打開有效溝通通道

2.溝通中“說”的技巧

3.溝通中“聽”的技巧

4.溝通中“看”的技巧

5.如魚得水的溝通法則上

6.如魚得水的溝通法則下

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。

許老師

?講師背景：

IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會廈門分會智庫專家

福建省禮儀協(xié)會理事

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓(xùn)師

ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

ISE國際注冊服務(wù)效能管理師

國際獨家高級行為儀態(tài)教練

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師專業(yè)人才測評中心 委員

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

?職業(yè)經(jīng)歷：

廈門旅游職業(yè)教育集團副總經(jīng)理

廈門南洋職業(yè)學(xué)院空乘教研室主任

原廈門佰翔空港花園酒店營銷總監(jiān)

?主講課程：

【禮儀類】：《讓禮儀與銷售同頻共振》、《讓禮儀成為叱咤職場的底氣》、《服務(wù)交互中的禮學(xué)應(yīng)用》《鏡頭前的禮儀表達》、《職場女性氣場定律》

【服務(wù)效能】：《用禮商聚合高效服務(wù) 》、《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》

【醫(yī)務(wù)禮儀類】：《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》

?授課風(fēng)格：

許老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。

?培訓(xùn)過的部分客戶

金融板塊: 中國銀行廣州分行、中國工商銀行、中國銀行蘇州分行、中國建設(shè)銀行上海分行、吉林省交通銀行、重慶市建設(shè)銀行分行、中國銀行中山分行、招商銀行深圳分行，工商銀行溫州分行、郵政銀行系統(tǒng)、河南中原銀行、中信保誠、太平洋保險公司、上海交通銀行分行、建設(shè)銀行安徽分行、郵儲銀行河北分行、交通銀行寧波分行、交通銀行南通分行、建設(shè)銀行東營分行、建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行成都分行、中國銀行深圳分行、浙江農(nóng)信社、中國銀行泰州分行、…….!

教育板塊: 江蘇省郵電大學(xué)、南京浦江工業(yè)學(xué)院、揚州工業(yè)學(xué)院、上海交通大學(xué)、南京外國語學(xué)院、上海醫(yī)科大學(xué)、南京海關(guān)學(xué)院..…..!

酒店旅游:廈門空港佰翔酒店、廈門威尼斯酒店、廈門鼎馨會議會展公司、廈門威斯汀酒店、羅馬假日酒店集團、廈門海悅酒店、陽光風(fēng)采旅行社、大游峽旅游社…….!

其他板塊: 溫州市公安局、浪莎集團、江蘇省電力局、溧陽女子監(jiān)獄、上海微軟公司、江蘇省施而美美容醫(yī)院、恒大地產(chǎn)、河南豫新汽車空調(diào)公司、萬科集團、鄂爾多斯康巴什區(qū)商貿(mào)局、深圳王府燕窩、深圳房方圓盛世集團、南京小銀星藝術(shù)團、上海鼎峰資產(chǎn)管理有限公司、鄭州中鐵七局、貴陽市人民政府、上海龐貝捷外資企業(yè)、完美江蘇分公司、河南新鄉(xiāng)市供電局、佛山南海商學(xué)院、牧原集團、山西建投集團、中鐵集團、融創(chuàng)集團、南京地鐵公司、北京首創(chuàng)集團、易聯(lián)眾科技有限公司，廈門虹鷺鎢鉬公司、廈門廣電集團、同安城建公司、優(yōu)望公寓、安寶醫(yī)院，廈門建發(fā)集團、廈門華培會議公司，三航集團、洪瀨雞爪，永和豆?jié){、85°C…….!

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