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課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！ 

優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門溝通，做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。

課程收益：

了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念

學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯

掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧

學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通

應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則，實(shí)現(xiàn)高情商溝通

構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效水平

課程對(duì)象：

希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

課程大綱

游戲互動(dòng)與分享

視頻：究竟哪里出了問題？

1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}

2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％

前言：有關(guān)溝通

1. 什么是溝通？

2. 溝通的目的

3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素

4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”

1）心——拆掉心墻，從心出發(fā)

2）有——言之有物，言之有理

3）靈——學(xué)會(huì)聆聽 ，靈活運(yùn)用

4）犀——洞悉原理，犀利表達(dá)

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”

一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個(gè)心墻

1. 先入為主

2. 投射效應(yīng)

3. 循環(huán)證實(shí)

二、從心出發(fā)——明認(rèn)知：了解自己，從我做起

1. 自我了解：溝通自測(cè)表

2. 自我詢問：關(guān)注溝通目的

3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”

一、言之有物——做準(zhǔn)備：注重信息發(fā)送方式

1. 溝通的三大障礙及原因

2. 溝通漏斗

互動(dòng)：案例及游戲

3. 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則

4. 有效信息發(fā)送的FAB原則

二、言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則

1）結(jié)論先行

2）分類清楚

3）邏輯排序

4）上下對(duì)應(yīng)

2. 重要的事情說三點(diǎn)

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”

一、學(xué)會(huì)聆聽 ——握法則：高效溝通的三個(gè)技巧

1. 有效傾聽

1）傾聽的五個(gè)層次

2）影響傾聽的四種自傳式回應(yīng)

3）同理心傾聽

案例及演練

2. 學(xué)會(huì)提問

1）OFH提問法

2）開放式問題vs封閉式問題

游戲：提問比賽

3. 積極反饋

1）反饋的類型：

正面的反饋和建設(shè)性反饋

2）不是反饋的情況

二、靈活運(yùn)用——用方法：獲得合作的溝通態(tài)度

1. 充分利用肢體語言

1）眼神與面部表情

2）姿勢(shì)和動(dòng)作

3）穿著和裝飾的溝通

4）音色和語氣

2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”

一、洞悉原理——學(xué)原理：了解溝通的底層邏輯

1. 什么是喬哈里視窗

2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限：公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)

3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧

案例及演練

二、犀利表達(dá)——巧應(yīng)用：職場(chǎng)360度高效溝通

1. 向上溝通

1）1135法則

2）SAR溝通法

情境演練

2. 向下溝通

1）布置任務(wù)：五步法

情境演練及視頻分析

2）如何表?yè)P(yáng)：BIA溝通

3）如何批評(píng)：BID溝通

3. 平行溝通

1）平行溝通四步驟

2）如何應(yīng)對(duì)分歧

3）如何消除誤會(huì)

4）YES AB溝通法

情景演練

4. 對(duì)外溝通

1）對(duì)外溝通的五大雷區(qū)

2）對(duì)外溝通的六個(gè)步驟

5. 其他溝通技巧

1）同頻溝通

2）情緒溝通

案例分析

尚老師

尚翎老師 職場(chǎng)效能提升專家

17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

8年龍頭央企高管工作經(jīng)歷

湖南大學(xué)EMBA

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/IHNMA國(guó)際臨床催眠治療師

湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授

北大人文經(jīng)濟(jì)研究中心研究員/湖南大學(xué)特邀講師

曾任：中共湖南省委宣傳部《湖南宣傳》編輯部丨編輯記者

曾任：湖南某食品集團(tuán)丨執(zhí)行總經(jīng)理

現(xiàn)任：某央企子公司丨黨支部書記/副總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、時(shí)間精力管理、情壓管理、溝通協(xié)作技能……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師是一位復(fù)合型的管理者，擁有政府單位、大型民企、龍頭央企三大從業(yè)經(jīng)歷，16年以上實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在政府事務(wù)、管理體系創(chuàng)新、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域成績(jī)斐然，曾多次為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、管理技能提升等課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課500場(chǎng)以上，學(xué)員超4000人，為企業(yè)輸送200余位優(yōu)秀管理者、1000多位儲(chǔ)備人才。

▲8年龍頭央企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→任職某央企子公司期間，曾參與公司戰(zhàn)略定位、項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)組建等重大決策，實(shí)現(xiàn)公司“從無到有”、業(yè)績(jī)從0到5000萬的跨越。同時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部以及旗下子公司的管理者進(jìn)行不同層次的管理技能提升課程培訓(xùn)，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，為集團(tuán)輸送了40余名中高層管理者、70余名基層管理者。

▲17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

→任職湖南某食品集團(tuán)期間，曾為集團(tuán)開創(chuàng)中小企業(yè)整合發(fā)展的創(chuàng)新模式，幫助集團(tuán)內(nèi)部在運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)組建、銷售決策等環(huán)節(jié)科學(xué)規(guī)范化發(fā)展，助力公司的銷售額實(shí)現(xiàn)十倍增長(zhǎng)，獲得省市主管部門高度評(píng)價(jià)并作為創(chuàng)新案例大力推廣。

→任職遠(yuǎn)大集團(tuán)期間，注重團(tuán)隊(duì)組建、溝通協(xié)作、壓力管理、銷售渠道等方面的賦能，從根本上提升管理者的綜合能力，助力銷售團(tuán)隊(duì)120%完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，使得公司全年業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)排名第一，并成功摘取公司唯一的“特別貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)令。”

部分授課案例：

●曾為某央企旗下內(nèi)蒙、天津、沈陽、山西等30個(gè)地方分公司進(jìn)行《全面壓力管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》、《時(shí)間管理》等課程的培訓(xùn)，《全面壓力管理》累計(jì)授課26場(chǎng), 《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》累計(jì)授課16場(chǎng)

●曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《公文寫作規(guī)范技巧》、《管理效能提升》、《職場(chǎng)360°高效溝通》、《新員工角色轉(zhuǎn)換與勝任力提升》累計(jì)授課36期

●曾為南方電網(wǎng)講授《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《公文寫作》、《公眾表達(dá)能力提升秘籍》累計(jì)授課29期

●曾為中國(guó)銀行講授《管理者情商開發(fā)與格局突破》、《管理者的自我修煉》、《壓力與情緒管理》累計(jì)授課33期

●曾為遠(yuǎn)大集團(tuán)以及旗下子公司進(jìn)行進(jìn)行《壓力與情緒管理》、《管理技能提升》等課程的培訓(xùn)，其中《管理技能提升》累計(jì)授課20場(chǎng)

●曾為湖南工商管理學(xué)院進(jìn)行《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》等課程培訓(xùn)，其中《時(shí)間與精力管理》累計(jì)授課20場(chǎng)，《壓力與情緒管理》累計(jì)授課12場(chǎng)

●曾為湖南大學(xué)干部管理提升班進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》等課程培訓(xùn)，其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》累計(jì)授課8場(chǎng)

●曾為凱天環(huán)保、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司進(jìn)行《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程的培訓(xùn)，其中《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》累計(jì)授課6場(chǎng)

●曾為中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、湖南分公司講授《公文寫作》、《時(shí)間管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》累計(jì)24期

主講課程：

《時(shí)間與精力管理》

《管理者情商開發(fā)與格局》

《企業(yè)公文寫作規(guī)范與技巧》

《高效時(shí)間管理與工作規(guī)劃》

《齊心協(xié)力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》

《與壓力為友——壓力與情緒管理》

《“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通》

《出口成章——語言表達(dá)能力提升秘籍》

《凝心聚力——非常時(shí)期的團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》

授課風(fēng)格：

親和力強(qiáng)：知性、理性、調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，學(xué)員獲得感強(qiáng)。

邏輯性強(qiáng)：課程融會(huì)貫通，教學(xué)方式新穎，素材豐富，緊扣主題，

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：擅長(zhǎng)案例教學(xué)與互動(dòng)設(shè)計(jì)，擅長(zhǎng)深入淺出，理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，注重學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

部分服務(wù)客戶：

某央企旗下內(nèi)蒙、天津、沈陽、山西、湖南、新疆、成都，北京等（30個(gè)地區(qū)分公司）、湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院、湖南大學(xué)、凱天環(huán)保、全洲藥業(yè)集團(tuán)、黑龍江省嘉通、石家莊以嶺藥業(yè)、徐州恩華藥業(yè)有限公司、成都地奧天府藥業(yè)、康樂保、成都春晟、上海赫德醫(yī)療、上海麥迪遜、上海赫德醫(yī)療、禾麗醫(yī)美整形、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司、杭州醫(yī)院、廣東豐順銀行、平安銀行、中國(guó)銀行六合支行、中國(guó)郵政安徽分公司、長(zhǎng)沙知易品牌有限公司、正大集團(tuán)、越秀金控、山西鑫飛、用友軟件、中國(guó)鋁業(yè)、天水海林科技公司、惠州神田、勝華電子、荊州是賽瑞能源技術(shù)有限公司、上海企盈財(cái)務(wù)顧問有限公司、長(zhǎng)春盛延康養(yǎng)生會(huì)館、四川鼎鑫、上海麥迪遜、天津田邊、啟元有限、國(guó)網(wǎng)吉林電力、國(guó)網(wǎng)福建電力、深圳供電局、廣州供電局、電網(wǎng)花都供電委員會(huì)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

尚老師的邏輯性、條理性很強(qiáng)，用結(jié)構(gòu)化的論述方式展開，案例也非常的實(shí)戰(zhàn)，更深層次的幫助我們理解所講的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)我的幫助非常大。

——某央企天津分公司 林總

聽了尚老師的《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》這門課程之后，對(duì)我的幫助非常大，知識(shí)由淺入深，從“知”到“行”，讓我能夠更好的緩解自己的壓力，非常感謝您，我會(huì)將您所教我的方法傳達(dá)給我身邊的朋友的，讓他們能妥善處理自己的壓力，正面面對(duì)工作和生活錯(cuò)帶來的壓力。

——西南醫(yī)藥 馬毅

尚老師的培訓(xùn)效果非常，希望管理者按照尚老師的管理思想和方法，持續(xù)學(xué)習(xí)該課程，全面提升自身能力。

——湖南大學(xué)干部管理班 林朗

尚老師的課程對(duì)我?guī)椭艽螅貏e是對(duì)我的管理理念和戰(zhàn)略思考啟發(fā)很大，我會(huì)更進(jìn)一步學(xué)習(xí)，將老師所教的技能融合貫通，全方面提升我的自身能力。

——湖南大學(xué) 陳老師

尚老師的課程帶給我深深地震撼，在培訓(xùn)過程中，我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞，老師不僅管理理論造詣深厚，講課邏輯性非常強(qiáng)，更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師, 我們獲益菲淺。

——凱天環(huán)保 劉經(jīng)理

尚老師的課程對(duì)我觸動(dòng)很大，最近工作壓力大比較茫然，老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動(dòng)能和方向，希望下次還能聽到老師的其他課程。

——蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司 王主任

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