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課程背景：

溝通力，是管理者的核心能力，溝通本身，除了可以展現一個管理者的綜合素養之外，更重要的，溝通還是當今變化加劇的時代下，團隊整合與凝聚的粘合劑，更是組織創新、面向未來發展的關鍵軟實力。因此，如何真正提升溝通能力，不僅僅是當下之事，更是未來之要務。

《360°全維溝通力》課程，以管理的“流程”作為主線依托，以“人本”視角作為主要切入點，為管理者構建了一套基于核心業務高頻場景的溝通全維度循環圈，提供了對應場景下溝通對話技巧的“公式化”模型，以及豐富參考話術，助力管理者全面化，系統化的提高溝通能力，助力團隊凝聚、執行力提升與組織發展。

課程收益：

● 轉變溝通思維，建立團隊化溝通整體意識；

● 掌握全維度溝通模式的核心原理以及方法；

● 提高場景化針對性的解決溝通問題的能力；

● 更好促進團隊溝通、凝聚力和執行力提升。

課程對象：

業務骨干、高潛人員、中基層管理者、儲備干部

課程大綱

第一講：從管理流程看溝通

一、變化愈發加劇的時代

1. 溝通高頻次與形式多樣性

2. 溝通難度的逐級遞增效應

二、管理的閉環依托溝通

1. 溝通如何貫穿管理的流程

2. 有效的溝通=有效的管理

第二講：溝通對話機制原理

一、信息傳遞的過程

1. 信息傳遞過程的缺損影響

2. 理解大腦的信息處理過程

二、溝通的補完效應

1. 明確主動補完是溝通基礎

2. 溝通有效性與溝通軟技能

第三講：溝通對話核心動作

一、溝通目標情緒控制

1. 如何有效定義溝通的目標

2. 拋離情緒化的溝通前思考

3. 情緒化控制中的心智模式

二、溝通安全氛圍保障

1. 何為“安全”及其影響度

2. 溝通前安全觀察方法技巧

3. 確保安全氛圍的多種策略

三、溝通觀點陳述技巧

1. SCQA模式的標準化陳述

2. WWH模式的引導式陳述

3. 陳述過程中如何觀察狀況

四、溝通異議動機挖掘

1. 理解異議的來源以及誘因

2. 解決異議的心化共情模式

五、共同行動有效引導

1. 行動計劃環節的注意事項

2. 避免過度承諾并趨向共贏

第四講：360管理場景溝通

一、0°-90°：計劃環節的溝通

1. 易被忽略的計劃溝通價值

2. 制定計劃過程中的溝通力

3. 計劃溝通最大化降低風險

二、91°-180°：命令環節的溝通

1. 命令溝通是動能激活來源

2. 注意選用適當的命令形式

3. 命令反饋回應的溝通處理

三、181°-270°：控制環節的溝通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和頻率度確保溝通

3. 用會議進行高效集體溝通

四、271°-360°：協調環節的溝通

1. 協調環節包含的兩大要素

2. 尋求協同是協調重點核心

3. 調解沖突的巧妙溝通技法

第五講：溝通與領導者魅力

一、做秉承開放的溝通者

1. 開放思維對新一代的意義

2. 在溝通中學會把自己放下

二、溝通魅力與凝聚團隊

1. 溝通讓團隊智慧得到釋放

2. 溝通中的領導者能力發展

課程收尾可啟用作業跟蹤和筆試考核，客戶可根據實際需要進行選擇。

王老師

王傳慶老師 敏捷傳幫帶教練

專注企業大學傳幫帶體系建設15年

MBA工商管理碩士

PMP國際項目管理認證專家

AACTP國際注冊培訓管理師

CSTD認證學習設計師

曾任：潤建通信學院 | 執行院長

曾任：美國力高食品 | 培訓經理

曾任：聯想軟件集成 | 項目經理

講師理念：

企業大學，是否能夠對業務提供有效的學習發展支撐，關鍵看其是否能夠有效的助力、賦能業務部門，幫助其實現基于績效的員工能力和素養實時提升，而這一切，皆源于對企業內部“傳幫帶系統”整體運行狀態的持續性關注。

“學好PDCA閉環，掌握項目管理思維，勇敢的趨向敏捷

秉承責任感與正確的價值觀，管理與經營，才能走得更穩、更遠”

【企業實戰經驗】

◊ 跨界：企業大學執行院長，IT軟件開發、通信服務“5G+AI雙科技行業背景”優勢；

◊ 品質：9個月快速交付完整企業大培訓與傳幫帶體系，覆蓋26省體量30000+學員；

◊ 專業：極簡開發引擎+混合式學習項目設計，最高可達100+/月課程全配套交付輸出。

實戰經驗：

※ 潤建通信（上市）丨潤建學院執行院長：

◆ 極速建設——6個月實現培訓體系“0-1”快速搭建，企業大學30000+名學員規模

◆ 全面輸出——完成26省業務擴張所需的管理人才的定向輸出，輸出184名項目經理，65名儲備干部，班組長117名，管理培訓生210人（成材率80%），中高層精英管理人員110人，并發動行動學習領導力項目8個，項目成功率73%。

◆ 標準成果——實現公司課程體系，課程開發、教材編制及知識庫管理等工作的標準化，流程化，選拔116名優秀內訓師組建專家資源庫，共同策劃22個崗位學習項目，梳理出12條專業崗位學習路徑圖，組織開發設計了1套在線學習系統

◆ 商業延伸——完成管理類、師資類、專業類等37門精品商業課程對外輸出，與14省的移動、鐵塔公司建立商業合作關系，成功打造基于客戶商業價值的企業大學人才體系。

※ 美國力高食品丨培訓經理：

◆ 業務聚焦——完成銷售人才訓練體系建設，成功累計實施銷售員系統訓練136場，培養認證區域渠道經理、主管70名，產品經理26名等銷售管理人才，362名銷售精英。

◆ 快速沉淀——開發市場營銷類（含產品知識、渠道溝通、陳列技巧、促銷策劃等系列）課程32門、通用管理類課程18門、領導力類課程10門，以上配套在線微課系列累計56門，形成適應本土的線上線下全覆蓋人才發展體系。

※ 聯想軟件集成丨項目經理：

◆ 全面籌劃——完成進行項目知識體系建設，將產品開發定制流程進行優化，縮短售前支持以及咨詢周期20%，提升客戶體驗，形成5套類標準模塊化系統，加速開發效率。

◆ 強化交付——加強項目敏捷團隊建設，培養了高級實施顧問4人、金牌售前3人，形成完善的項目顧問技能課程體系（5門核心課程），該課程體系曾獲得公司內部最佳創新獎。

【客戶成果好評】

◆ 直指落地：累計主導行動學習、領導力、績效改進類項目56個，86%以上實現績效提升

◆ 高量產能：累計研發835門業務類專業課程，360門微課以及實戰型精品課程

◆ 持續返聘：好評率超95%，累計授課677場，4萬+學員，培育2500位管理精英

講師優勢：

綜合案例：

序號企業名稱課程名稱/項目名稱返聘期數

1華潤《PDCA閉環管理能效應用》7

2中國移動《問題分析解決智慧修煉》5

3《PDCA閉環成長篇-新訓版》6

4南方電網《360°全維溝通力》5

5中國鐵塔《人人都是項目經理》5

6《TMT全面帶教指導技術》7

7《TTT金牌內訓師成長訓練營》6

8中國電信《柔性時間管理平衡式》5

9農業銀行《PDCA閉環進階篇-執行力》3

10光大銀行《PDCA閉環管理能效應用》6

11國家電網《TMT全面帶教指導技術》8

12中國平安《團隊共創行動畫布之旅》5

13農信社《TTT金牌內訓師成長訓練營》7

《問題分析解決智慧修煉》3

16中國煙草《MTP管理素養綜合訓練》8

主講課程：

《360°全維溝通力》

《人人都是項目經理》

《G.R.O.W.賦能教練》

《PDCA閉環管理能效應用》

《TMT全面帶教指導技術》

《柔性時間管理平衡式》

《團隊共創行動畫布之旅》

《問題分析解決智慧修煉》

授課風格：

案例新穎，緊跟趨勢：時刻保持行業關注，引用最新案例、深挖原因本質，直指到解決方案

緊貼業務，圍繞實戰：結合商業模式，業務角度換位思考，提升格局視野以及綜合能力素養

精準提煉，干貨滿滿：深度知識萃取，將干貨套路化、工具模型化，更便于掌握理解和運用

教學方法：

行動學習：全面采用引導技術，完善方法論知識框架，結合企業實際進行現場解決方案輸出

游戲競賽：全程競賽機制，分組形式，小組PK，穿插團隊學習理念，讓學員在快樂中成長

沙盤模型：多種教學工具進行輔助，再小的知識點也能傳遞深刻內涵，啟迪學員思維與智慧

部分服務客戶：

通信：中國鐵塔、山東鐵塔、青海鐵塔，臨夏鐵塔、張掖鐵塔、北京鐵塔、廣西鐵塔、內蒙古鐵塔、北京電信、廣東移動，四川移動、廣西移動、天津移動、貴州移動、青海移動、吉林移動、黑龍江移動、中移鐵通……

IT計算機：華為、聯想、神州數碼、SAP、方正科技、深信服科技、趨勢科技、鼎佳科技、明源軟件、用友軟件、博聯軟件、智羊科技……

能源制造：華潤燃氣、浙江電網、金華電力、廣西電網、中國檢驗認證集團、東亞糖業集團、廣西糖業協會、Liit中國、丁豪集團、東磁集團、浙江綠源電動車有限公司、新光飾品……

銀行金融：光大銀行、建設銀行、中國銀行、廣發銀行、中信銀行、工商銀行、農業銀行、泰康保險、平安保險、宜信普惠……

房地產：中房地產、保利集團、馳望集團、榮和集團、小龍集團、廣夏建設、優居網、恒昌金融，百巨金融、順連建設集團、華得集團……

學員評價精選：

第一次聽到王老師的培訓，獲益匪淺，能站在企業文化與領導力的高度，對我們的維護業務和管理人員的能力提升，提出系統有效的解決方案，更明確了我們的愿景使命，強化了管理人員的信心，簡潔明了的工具方法，幫助我們提升的團隊管理，使日常業務運轉，更為高效。

——天津移動公司 劉經理

很新穎的案例，帶給了我們許多的思維和啟迪，能站在人才發展的角度講管理，尤其是新生代的人員管理，看得出老師的實戰經驗很豐富，期待老師能夠來廠里指導工作，也期待協會多組織和開展此類活動，讓大家都能開拓視野，得到提升。

——江西工業協會 黃廠長

王老師的課程很吸引，讓我深刻明白了好的課程需要好的開發，而好的導師也很重要，很慶幸遇到王老師給予我幫助，讓我在成為內訓師的路上越走越好。謝謝王老師的細心指導和傳授。

——優科網 莫總監

很感謝王老師為我們企業搭建了培訓體系，讓我們更加系統化的管理培訓部門，做到系統管理，高效培訓，也感謝王老師為我們企業輸送出大量優秀的人才，希望王老師以后多多來公司給我們進行指導和授課！

——亞輝藥業 羅經理

第一次聽王老師的課，就讓我十分印象深刻。一堂普通的TTT課程，竟上出了花樣式的精彩，從授課案例、互動演練、課堂回答，都是教學的內容，帶動式的學習讓我們潛移默化的在吸收王老師的授課方式，這種課程更加容易吸收知識！

——奧韋集團 唐總監

王老師這次授課，對于我們的內訓師體系建設，起到了至關重要的作用，幫助大家真正掌握了授課技能，并有效運用到實戰中。透過王老師的授課風格，我還能夠真正感受到他對，他對于培訓的熱愛，以及對管理者成長的關切。

——山東鐵塔公司 盛主任

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